PrincipalQuejasMostBet Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada.

MostBet Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada.

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Importe: 728 €

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/05/2024 | Resuelta : 23/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador serbio había tenido un problema con Mostbet Casino, donde no había podido retirar 738 euros a pesar de tener una cuenta verificada. La solicitud de retiro del jugador había sido rechazada varias veces sin una explicación clara. El jugador necesitaba fondos urgentemente para su tratamiento médico. Después de la comunicación con el casino y la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió con éxito. El retiro del jugador fue aceptado y los fondos se ingresaron en su cuenta en dos horas.

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hace 6 meses
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Después de la verificación. Logré ganar un dinero de 140 euros + 588 euros = 738, y lo intenté retirar. La solicitud de retiro fue rechazada dos veces. Mi cuenta fue verificada y no utilicé el bono. Mientras tanto, mi madre enfermó gravemente y necesitaba dinero urgente para su tratamiento. Le escribí un mensaje a mi madre en un correo electrónico y no me respondieron nada y luego rechazaron la solicitud de retiro. Y el servicio de atención al cliente me dice que siga jugando, y no me dieron respuesta sobre el motivo por el que fue rechazado. Guru Cazino, por favor ayúdame, mi madre está luchando por su vida y no puedo brindarle tratamiento.

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hace 6 meses
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Hola bakicmilan13689,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mostbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Con qué tipo de método de pago elegiste retirar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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¡Hola Nick!

Mi cuenta está casi completamente verificada, tengo de 5 a 10 días. La verificación en Mostbetcasino es diferente a la de otros casinos. Primero te congelan la cuenta, luego te piden tus documentos, después tienes una videollamada y tardan de 2 a 3 meses en confirmarte. El casino Mostbet fue justo, después de verificar, descongelaron mi cuenta después de 2 meses. Sí, es mi primer retiro. Utilicé la criptomoneda Teather (red TRC 20) en una cuenta de Binance a través de la cual pagué el tercer depósito. Utilicé ese método muchas veces y nunca tuve problemas con los depósitos y retiros. La última vez hablé del problema de no poder recibir el código en mi teléfono móvil. Pero logré verificar el número mediante otro teléfono y otra tarjeta. En respuesta me pidieron documentos para confirmar la titularidad de la cuenta y tardan entre 12 y 24 horas. Envié los documentos y recibí respuesta que los documentos que envié no contenían los datos que buscaban y que tenía que enviarlos nuevamente. No recibí respuesta de por qué mi retiro fue rechazado varias veces. Actualmente tengo 973 euros en mi cuenta y se rechazaron cuatro retiros.

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hace 6 meses
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¡Hola!

Recibí una respuesta del funcionario del casino Mostbet y un correo electrónico del equipo profesional, investigaron el caso en detalle. El problema se resolvió, el resultado se aceptó exitosamente y el dinero se pagó exitosamente en menos de dos horas. En mi cuenta. Gracias al Guru cazino, al funcionario del casino Mostbet, al equipo profesional y a todas las personas que ayudaron a resolver mi problema.

Editado
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Público
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hace 6 meses
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Estimado bakicmilan13689,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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