MostBet Casino - Se ignoró la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

Hola equipo de Casino Guru,

Le escribo para expresarle una queja seria con respecto a mi cuenta de jugador en su casino en línea, registrada el 23 de enero de 2024. A pesar de mis repetidos esfuerzos e instrucciones claras para cerrar permanentemente mi cuenta de jugador, descubrí que mi solicitud ha sido ignorada. En cambio, se ha intentado animarme a seguir jugando.

Después de darme cuenta de que apenas obtenía ganancias y sufría pérdidas continuamente, envié una solicitud explícita el 28 de enero de 2024, exigiendo la eliminación permanente de mi cuenta. Esta decisión fue el resultado de una intención firme y bien meditada de dejar de apostar en su plataforma.

Contrariamente a mis claras instrucciones y expectativas, no recibí ninguna confirmación de la eliminación de la cuenta. En cambio, me encontré con información e incentivos para seguir jugando. Considero que estas prácticas son extremadamente engañosas y poco éticas, especialmente a la luz de mi solicitud explícita de cierre de cuenta en este casino.

Debido a esta situación y al hecho de que seguí jugando debido a su desprecio e incentivos engañosos, solicito un reembolso completo de todos los depósitos realizados desde mi solicitud de cierre de cuenta. Considero que esto es una compensación justa por el incumplimiento de mis instrucciones y las prácticas comerciales inapropiadas de su empresa. Simplemente ya no quería jugar en un casino así.

Cuenta abierta el 23.01.2024

Envié la solicitud el 28.01.2024

Atentamente,

Erdalhan

Estimado Erdalhan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

Si informó explícitamente al casino que no les dará el motivo del cierre de la cuenta, no creemos que sea elegible para un reembolso de los fondos perdidos y entendemos los esfuerzos del casino para mantenerlo como cliente. Si cree que debe estar protegido del juego, le recomendaría que solicite una autoexclusión del casino debido a un problema con el juego y que solicite cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing del casino.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Avíseme si pudo solicitar la autoexclusión del casino.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

gracias por su pronta respuesta a mi queja. Me gustaría enfatizar una vez más que mi queja principal se refiere al comportamiento de Mostbet Casino, especialmente en cuanto a cómo manejaron mi solicitud de desactivar mi cuenta después de que me quejé de sus prácticas intrusivas. A pesar de mi solicitud explícita por correo electrónico de cerrar mi cuenta de jugador y la posterior amenaza de recurrir al equipo de Casino Guru en caso de que no se tomara ninguna medida, mis preocupaciones fueron ignoradas. Mi problema aquí no es la adicción al juego.

Creo que un casino debería respetar los deseos de sus jugadores, especialmente en lo que respecta a cuestiones de límites personales y juego responsable. Ignorar mis solicitudes y la falta de respuesta a mi segundo correo electrónico, en el que aclaré que presentaría una queja si no se producía la desactivación, demuestra un patrón claro de desprecio y mal servicio al cliente.

Espero que el equipo de Casino Guru pueda comprender mi situación y responder en consecuencia. Estoy firmemente convencido de que mi denuncia está justificada y de que es necesaria una investigación sobre el comportamiento de Mostbet. Espero con interés una resolución que enfatice la importancia del juego responsable y respete las decisiones de los jugadores.

Gracias por su apoyo y comprensión en este asunto.

Atentamente,

Erdalhan

¿Recibiré algún comentario aquí porque mi cuenta aún no ha sido bloqueada? Incluso dije esto a propósito debido a la adicción (no es cierto). Sin embargo, mi cuenta todavía existe después de repetidas comunicaciones. Ahora me gustaría recibir comentarios de Casino Guru.

Gracias por tu detallado punto de vista.

Negarse explícitamente a dar un motivo para el cierre de la cuenta es todo lo que el casino necesita para mantener su cuenta abierta. Si desea cerrar la cuenta, nuestra recomendación es darle un motivo al casino al solicitar el cierre de la cuenta.

Tenga en cuenta que las cuentas cerradas por cualquier motivo podrían reabrirse más tarde y el casino no tiene la obligación de reembolsarle si decide depositar, a menos que les informe que tiene problemas para controlar su juego. También creemos que el jugador es, en última instancia, responsable de su juego, a menos que exista la obligación por parte del casino de protegerlo. Creemos que los casinos están obligados a proteger a los jugadores del juego cuando les informan sobre un problema de juego.

No podemos ayudarlo a solicitar reembolsos de depósitos al casino según los motivos que cita en su queja y, si desea estar protegido, debe actuar de acuerdo con mi consejo anterior.

Por favor déjame saber tu decisión. Pido disculpas por no responder antes.

¡Hola, querido Erdalhan y Casino Guru!

Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y afrontar cualquier situación. Hemos verificado la información y nos gustaría informarle que su cuenta de juego ****** se eliminó el 31.01.2024 después de que se comunicara con nuestro equipo de soporte. Por favor confirme que la queja ha sido resuelta.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola Mostbet Casino,

Me gustaría solicitar un reembolso de mis depósitos realizados desde la primera vez que solicité repetidamente que se desactivara mi cuenta, lo cual no se hizo.

Saludos

Gracias a Mostbet Casino por su respuesta y aclaración.

Estimado Erdalhan,

Dado que se cerró su cuenta, solo queda el problema relacionado con sus depósitos. Como expliqué anteriormente, creemos que los jugadores son elegibles para un reembolso debido a una autoexclusión fallida, no cuando los casinos no cierran sus cuentas.

Le recomiendo que aproveche la herramienta de autoexclusión que recomendé anteriormente si aún no lo ha hecho.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.