Mount Gold Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.

Esto está sucediendo en www.mountgold.com, que pensé que sería confiable y decente. Sin embargo, dado que jugaba allí a menudo (y perdía mucho tiempo), finalmente estaba en juego de bonificación con la tragamonedas Book of 8 Riches de RubyPlay.

El primer giro de ocho gana una apuesta x54 decente. En el segundo giro, la tragamonedas se congela: "Apuesta no colocada". Ok, wtf, me comunico con el soporte que fue agradable, y me dijeron que lo están resolviendo con el motor RubyPlay. Esto lleva un par de días, luego envío un correo electrónico a RubyPlay directamente. El director fue muy útil y dijo que MountGold ni siquiera los contactó.

Ahora han pasado tres semanas mientras recibía una actualización del soporte: "Sus ganancias están seguras con nosotros". No recibir actualizaciones ni enviarme un correo electrónico durante el proceso. Algo bastante malo que hacer con los jugadores que con frecuencia son jugadores en su sitio.

Estimado DW,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Te envié un correo electrónico, ¡gracias!

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola Pretronela,

Gracias por su respuesta. Seguro que he incluido una captura de pantalla de la ranura con el error. Tenga en cuenta que no puedo jugar más desde el 25 de mayo de 2021. Se suponía que se resolvería en 24 horas, ya que RubySlots trabajó en el problema. Luego envié un correo electrónico a RubySlots directamente y escuché que no les notificaron en absoluto. Actualmente, ya no recibo ninguna respuesta del soporte, lo cual es inaceptable.

Si necesita más información, hágamelo saber.

Mejor"

Muchas gracias, DW, por tu respuesta. ¿Podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted, el Casino y Ruby Play (el proveedor del juego)?

Estimado DW,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

La eventual "solución" después de un mes de crédito de 10 euros. Montón de criminales

Gracias, DW, por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que se ha completado la investigación y que se han acreditado 10 € en su cuenta?

¿Podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted, el Casino y Ruby Play (el proveedor del juego)? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru ?

Estimado DW,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.