El jugador de Suecia se cerró a sí mismo en todos los casinos de Famagousta BV, pero aún pudo depositar en dos de sus casinos semanas después. El jugador solicitó un reembolso, citando su solicitud explícita de prohibición permanente en todos los casinos bajo la misma licencia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Me cerré de todos los casinos de Famagousta BV antes.
Dijeron que cerraron mi cuenta, incluso escribí mi correo electrónico, número de identificación personal, etc.
He estado enviando un correo electrónico a Moviecasino sin ninguna respuesta. Hablé en el chat con ellos hoy sobre este problema y dijeron que responderían, han pasado 2 días y todavía no hay respuesta.
Es la misma información como correo electrónico, nombre, dirección, etc. en ambas cuentas. Quiero un reembolso debido al hecho de que les dije que quería que me prohibieran permanentemente TODOS sus casinos y toda la licencia. Lo entendería si simplemente me cerrara de jupicasino (el mismo propietario), pero ahora pedí obtener una prohibición permanente de toda la licencia debido a problemas de juego.
Abrí una queja tanto para Moviecasino como para 21bets, está en ambos sitios.
Estimado Timgartz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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