Una jugadora de Finlandia experimentó un problema técnico mientras apostaba su bono. El saldo activo se ocultó para verificar la configuración de apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en mrgreen Casino hace exactamente 1 mes, usé un bono del cual obtuve 100 giros gratis para el juego rectoonz. Gané unos 25 € en esas rondas, después de lo cual comencé a reciclar. Mi cantidad actual ascendió a más de 900 euros y comencé a monitorear mi reciclaje, cuando noté que la cantidad de reciclaje era de 18,000 €, aunque en realidad debería haber sido aprox. 900€.
Fui al chat para preguntar sobre el asunto, después de lo cual se corrigió el monto del reciclaje, y ya había completado mi reciclaje, pero el empleado del chat tuvo que quitarme el dinero para que lo revisara, citando sus palabras, "a un autoridad superior", porque la cantidad de reciclaje era muy incorrecta.
Prometió que el dinero sería devuelto pronto, a más tardar al día siguiente. Ahora, 1 mes después, todavía no me han devuelto el dinero (840€). Comienzo a dudar si alguna vez conseguiré el dinero en cuestión. Y a través del chat, no pueden hacer nada al respecto, y no puede obtener ninguna información de contacto de ellos directamente a estas "autoridades superiores" para que pueda preguntarles al respecto directamente.
¿Qué se debe hacer aquí? No podía soportar esperar muchas semanas más.
adjunto hay un par de conversaciones que tuve con ellos, he publicado varios mensajes pero no he tomado capturas de pantalla de todos ellos. Tú mismo has dicho que te preguntas por qué tarda tanto, cuando no es una reparación complicada.
Estimado Rextone91,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar su historial de juegos en formato Excel junto con cualquier evidencia de respaldo sobre su saldo retenido a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
En formato Excel, entonces, ¿tiene que hacerse en una computadora?
no hay otra prueba del saldo retenido que la conversación de chat donde se menciona. También sorprende que no aparezca en ninguna parte de la historia del juego.
Podrías intentar solicitar todo tu historial de juegos al casino. Si tiene éxito, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Gracias.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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