Mr. James Casino - El jugador ha sido acusado de violar las reglas de apuestas y sus ganancias confiscadas.

Hola

Deposité un total de 600 € el 20/02/20 (200 €, 170 € y 230 €. En mi último depósito gané 3.000 €.

En el chat en vivo me dijeron que no se preocupe, los fondos se enviarán pronto, ya que soy un jugador VIP dentro de 3-5 días. Estaba seguro de esto.

He tenido problemas en el pasado donde no me han pagado a tiempo y he perdido el dinero que estaba pendiente.

He depositado muchas veces, pero solo una vez me han pagado 1000 €.

Hoy, un tipo llamado Vincent me llamó y me dijo que como tenía una apuesta de más del 30%, no me pagarán.

Siempre he apostado por encima del límite del 30%, y también un amigo mío, y han pagado en el pasado.

Me siento mal del estómago y siento que están robando el dinero de las personas que ganan en el sitio y no pagan.

¿Hay algún curso de acción legal que se pueda tomar aquí?

El dinero ahora simplemente desapareció de mi cuenta, pero obtuve una captura de pantalla del retiro, el correo electrónico y los depósitos.

Gracias.

Sr. Abraham

Querido Abraham,

Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

El juego irregular incluye, entre otros:

Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.

Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador. Específicamente, los 'casinos justos y seguros' deberían:

Hacer cumplir los tamaños máximos de apuesta, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.

Por favor, ¿podrías confirmarme que estabas jugando sin un bono? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti. Gracias.

Atentamente,

Petronela

Sí, puedo confirmar que estaba jugando sin un bono.

Estos fueron fondos depositados directamente de mi cuenta bancaria.

Gracias

Muchas gracias Abraham por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto en el corto plazo para su satisfacción.

Hola abraham

Lo siento, pero este es un problema común con este grupo. Hablamos de estas reglas muchas veces, y la conclusión es que no quieren cambiar nada. Consideramos estas reglas como depredadoras:

13.6 Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 500 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador realizó depósitos adicionales que se consideraron a discreción exclusiva del Casino para superar el monto acumulado de depósito de € 500.

16.3 El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

Usando Martingala, doble y sistemas y estrategias similares.

Podemos tratar de convencerlos nuevamente, pero en caso de que esta negociación falle, marcaremos su queja como no resuelta con clasificación contra el código de juego justo. Lamento las malas noticias.

Matej

Nos gustaría pedirle al Sr. James Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Abraham. No responden a las quejas sobre la apuesta máxima del 30%.

Nos vemos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

Dañará la reputación del casino, pero la calificación ya es muy baja.

El jugador nos informó por correo electrónico que la denuncia estaba resuelta.