El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse.
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Mr. James Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 2.900 €
Mr. James Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Mr. James Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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hace 4 años
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Deposité 5500-6000Euro en total en mrJames casino. Mi última victoria de 2900 no me fue pagada desde el 14 de noviembre de 2020 porque según los términos y condiciones solo tengo derecho a 700 euros. Ahora viene el departamento de finanzas del casino. Ha registrado mi cuenta de jugador el 30 de noviembre. 20 a las 2:50 pm y jugué 2200 euros en blackjack, el resto de los 700 euros supuestamente me fueron transferidos hasta hoy NIX !!!!! Podría darme la pelota
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hace 4 años
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Estimado Dimi777win,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Recibió alguna confirmación del casino de que su cuenta se verificó con éxito en el pasado? En caso afirmativo, reenvíelo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que se ha solicitado la retirada de 700 € el 14 de noviembre?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 4 años
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Estimado Dimi777win,
¿Podría indicarnos qué bonificación ha canjeado exactamente? Me gustaría consultar los términos y condiciones. Idealmente, envíe sus historiales de bonificación y caja. Gracias de antemano.
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hace 4 años
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Muchas gracias, Dimi777win, por todos tus mensajes. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"El monto máximo de retiro permitido en caso de ganar con un bono de depósito es 20 veces (20 veces) el monto del depósito".
Eso explicaría por qué se han limitado sus ganancias del bono de depósito.
Con respecto a un breve retraso de su retiro, sugeriría configurar el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti.
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hace 4 años
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Hola, he vuelto de nuevo. Desafortunadamente, no he recibido dinero de MRJames Casino hasta el día de hoy.
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hace 4 años
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Puedo mostrar comprobantes y estados de cuenta de diciembre a principios de enero. Del banco que he depositado en Mrjames Casino. ¿Qué puedo hacer ahora? Puede recomendar un abogado cerca de este Mrjames Casino.
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hace 4 años
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Muchas gracias, Dimi777win, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 4 años
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Hola Dimi777win.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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hace 4 años
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Hola Dmitri, hola Casino Guru,
Podemos confirmar, como le informamos al Sr. Dmitri, que el retiro de 700,00 € ya se ha procesado y pagado, y debería estar en la cuenta bancaria del Sr. Dmitri en cualquier momento.
Seguimos disponibles.
Atentamente,
Mr James Casino
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hace 4 años
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Estimado equipo de Mr James Casino.
Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podrías reaccionar?
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hace 4 años
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Hola Dmitri, hola Casino Guru,
El ID de pedido del pago es 134539, con referencia 39040173-7371967.
Señor Dmitri, vuelva a comprobarlo, ya que debería estar en su cuenta en cualquier momento.
Seguimos disponibles.
Atentamente,
Mr James Casino
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hace 4 años
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Sí, recibirá todo, gracias, pague más rápido la próxima vez.
Gracias Casino Guru por tu problema
Saludos y que pases una linda Navidad.
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hace 4 años
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Hola Dmitri.
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
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