El jugador de Italia ha solicitado un retiro hace menos de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Después de 2 meses desde la solicitud de retiro, reabrimos la queja y el jugador confirmó que recibió sus fondos.
Buenos días,
Solicité un retiro el 29 de enero de 2021, al día siguiente me pidieron la documentación (cédula de identidad, cédula de residencia, etc. ..) todo enviado puntualmente.
He depositado más del límite desde que tengo la cuenta.
No jugué con dinero extra, no superé el límite del 30% de la apuesta (depósito 50, apuesta 5).
A pesar de los numerosos correos electrónicos y la promesa de procesarlos en 3-5 días hábiles, todavía no tengo noticias, el soporte por chat es inexistente, los correos electrónicos ni siquiera se leen.
¿Qué más puedo hacer si no me pagan ni siquiera respetando las reglas?
Estimado AScarfone,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, ya me había retirado una vez de este casino, que también llegó tarde esa vez y el crédito se hizo directamente desde el soporte de chat, una acción que hoy parece que ya no es posible.
Gracias por los comentarios, espero una resolución pronto
Muchas gracias, AScarfone, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola AScarfone!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar al Sr. James Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver su problema.
Buenos dias,
A pesar de los correos electrónicos y las solicitudes de chat al soporte del casino, todavía no he resuelto el problema.
A día de hoy, estamos a 19 días desde la solicitud de retiro.
Gracias de nuevo y buena suerte
Nos gustaría pedirle al Sr. James Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Buenos dias,
El casino me sigue diciendo que mi solicitud está siendo procesada en el departamento de finanzas y que todos mis documentos son válidos.
Realmente no entiendo cómo es posible que para un retiro sea necesario esperar más de un mes.
También están ignorando esta queja también ...
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Buenos dias,
El casino pagó mis ganancias el 15/03/2021, dos meses después de la solicitud de retiro.
No lo jugaré más
Gracias por el apoyo
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Le dimos a este caso una oportunidad más para que se resolviera y ayudamos a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Como podemos ver que la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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