El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. Casino no respondió.
Hola, se trata de MrJames Casino. Solicité que mis ganancias (5000, -Euro) se pagaran el 15 de febrero de 2021. Se me confirmó la solicitud de pago con el número de referencia 7595982.
Su solicitud de retiro ha sido recibida.
Nos complace anunciar que su solicitud de desistimiento
5000 € se han recibido con éxito.
Número de devolución de llamada: 7595982.
Tenga en cuenta que mientras se procesa su solicitud de retiro, el departamento de finanzas se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales relacionados con esta solicitud.
así como solicitar una verificación de cuenta por teléfono.
¡Preste atención a sus correos electrónicos para no perderse ninguna oferta especial!
El equipo de Mister James siempre está ahí para ti.
Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Luego esperé unos días y luego pregunté. No he recibido respuesta, luego de varios correos electrónicos recibí la siguiente respuesta el 26 de febrero:
Hola [EDITAR]:
Perdón por la demora, pero ya sabes muy bien cómo funciona.
No podemos responder a todos sus correos electrónicos.
Tienes que esperar y listo.
Haremos todo lo posible y lo mantendremos informado una vez que haya terminado.
No es tu primer pago.
Tu sabes como funciona ...
Desde entonces he preguntado una y otra vez y no he recibido respuesta. El proceso de retiro aún no ha sido procesado. No se jugó con un bono, ni hay ninguna otra razón para no retirarse. Mi cuenta está verificada y todos mis datos se almacenan allí. Te pido mucho tu ayuda. Con los mejores deseos,
Querido G,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Gary, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola G.
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. James Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Sr. James Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.