El jugador de Alemania se queja de publicidad falsa. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany complains about false advertisement. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania se queja de publicidad falsa. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, he pagado con un bono del 100% y 150fs por Midas GOLDEN TOUCH durante 5 días. Estoy esperando que se active el FS y siempre me desanime y debo responder las preguntas de seguridad nuevamente después de cada correo electrónico que escribo y luego recibo. sin respuestas lentamente me siento realmente cabreado ... !!
Hello I have paid in with a bonus of 100% and 150fs for Midas GOLDEN TOUCH for 5 days I am waiting for the FS to be activated and I am always put off and should answer the security questions again after every email I write and then get no answers slowly I feel really pissed off ... !!
Hallo ich habe mit einem Bonus von 100% und 150fs für Midas GOLDEN TOUCH eingezahlt seit 5 Tagen warte ich darauf das mir die FS freigeschaltet werden und ich werde immer nur vertröstet und soll nach jeder geschrieben Mail wieder die Sicherheitsfragen beantworten und bekomme keine Antworten dann darauf langsam komm ich mir wirklich verarscht vor...!!
Querido Andreas,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué bono exacto ha intentado canjear? ¿Recibió alguna explicación de por qué sus tiradas gratis no se han activado o cuándo lo estarán?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated, or when they will be?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, ahora el bono se ha eliminado ... era válido por 7 días y ahora ha caducado ... ¡Ya pensé que sería así! Desorden !! el último casino sucio
Hello so now the bonus has been removed .. it was valid for 7 days and has now expired .. I already thought that it would be like this! Mess !! the last filth casino
Hallo so jetzt wurde der Bonus entfernt..der war 7Tage gültig und ist jetzt abgelaufen..hab ich mir schon gedacht das es so läuft!Sauerei!!das letzte Drecks Casino
Estimado aniendorf3,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear aniendorf3,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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