Mr. Vegas Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente en Gamstop.

Registré una cuenta con MrVegas en octubre de 2021, la cuenta no fue aprobada. También registré una cuenta con Videoslots en enero de 2022, la cuenta tampoco fue aprobada desde la misma dirección de correo electrónico. En febrero, recibí un correo electrónico de MrVegas, inicié sesión en la cuenta y pude depositar 700. Tengo una autoexclusión con Videoslots debido a una adicción al juego y estoy registrado en Gamstop. Todos los datos personales eran correctos. Mr.Vegas afirma que debido a que el país era Irlanda, no recogió la autoexclusión. Después de recibir un SAR, la IP registrada por MrVegas cuando inicié sesión era una dirección IP del Reino Unido, no se completó ningún control antes de permitir los depósitos, creo que es extraño que las cuentas de MrVegas y VideoSlots no fueran aprobadas y, de repente, en febrero pude para depositar y, a pesar de usar una tarjeta del Reino Unido y acceder al sitio web desde una dirección IP del Reino Unido, el operador afirma que el país registrado es Irlanda: los casinos no le permiten registrar un país que sea diferente del país de la dirección IP al que está accediendo. He solicitado un reembolso porque no creo que se hayan tomado medidas razonables para evitar que apueste a pesar de que existe una autoexclusión. De hecho, creo que el casino puede haber cambiado deliberadamente el país en febrero para permitirme apostar sabiendo muy bien que si ganaba, no pagarían las ganancias y si perdía, obtendrían ganancias. Además de esto, MrVegas continuó enviando correos electrónicos personales con información confidencial a una dirección de correo electrónico compartida después de que yo también los solicité. Estas no son las acciones de un casino confiable.

Estimada Karen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante junto con su registro en Gamstop? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias por su respuesta. Envié dos correos electrónicos, uno con el registro de Gamstop enviado a MrVegas por Gamstop. El segundo correo electrónico contiene archivos adjuntos enviados por MrVegas como parte del SAR. Los documentos incluían evidencia de que la cuenta se abrió en octubre de 2021 desde la dirección IP del Reino Unido y originalmente no se aprobó y, de repente, en febrero se aceptaron depósitos sin completar los controles de identificación. Todos los detalles ingresaron los detalles de la coincidencia en Gamstop, además de la dirección de correo electrónico: tener una dirección de correo electrónico diferente aún permitiría que ocurra un bloqueo desde Gamstop. Sin embargo, el Sr. Vegas afirma que Gamstop no funcionó porque el país registrado era Irlanda, pero la dirección IP y el país indican claramente GB en sus propios datos que me enviaron. Tal vez podría entender si los depósitos se hicieron de inmediato, pero el hecho de que la cuenta no fue aprobada y abierta durante 4 meses sin cheques sugiere que el negocio de los juegos de azar se propuso deliberadamente beneficiarse de Gambling Harm. Si esto fuera un error o un accidente, habrían reembolsado los depósitos sin dudarlo.

Gracias por tu ayuda

karen

Gracias, Karen1, por tus correos electrónicos. ¿Entiendo correctamente que su registro en Gamstop está vigente desde el 12 de agosto de 2019?

¿Podría informarme si todavía se puede acceder a su cuenta de casino?

Hola, estoy registrado desde agosto de 2018 y actualicé los detalles con Gamstop en 2019. Que yo sepa, la cuenta con MrVegas se ha autoexcluido. Mr Vegas acepta que los datos registrados en Gamstop coinciden con los datos registrados en la cuenta, aparte de la dirección de correo electrónico. Indican que el país se registró como Irlanda, lo que significa que los detalles no se verificaron con Gamstop.

Durante el fin de semana, por curiosidad, abrí otra cuenta con Mr Vegas con una dirección de correo electrónico diferente y usé el país Irlanda para ver si esto realmente funcionaría: registré una dirección y un código postal del Reino Unido y desde una dirección IP del Reino Unido, se me permitió deposite £ 10.00 en libras esterlinas sin cheques de identificación o verificación de número de teléfono. Me autoexcluí de la cuenta de inmediato.

Esta es una laguna en MrVegas que les permite beneficiarse de Gambling Harm y podría fomentar el juego entre menores de edad. Nunca me he encontrado con un negocio de juegos de azar que permita que el país registrado sea diferente de la dirección IP. En el mejor de los casos, es necesario mejorar los sistemas internos para evitar beneficiarse del daño del juego y para desalentar el juego de menores. En el peor de los casos, el Sr. Vegas es consciente de las fallas y no hace nada porque quiere beneficiarse del daño del juego y del juego de menores.

Muchas gracias, Karen1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Hola Karen1.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Me comuniqué con MrVegas para alentarlos a responder la queja que planteé y recibí el siguiente correo electrónico de Video slots, su casino hermano. Me parece habitual que los videoslots respondan a las quejas y MrVegas no. Además, las medidas de seguridad en VideoSlots parecen diferir de las de MrVegas. Solo pensé en compartir.

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1 de mayo de 2022, 9:17 GMT+2

Esta es una continuación de su solicitud anterior #3141757 "De Mr Vegas"

[EXTERNO]

Se adjunta una captura de pantalla de la primera página del extracto bancario de marzo. Esta es la misma cuenta que se proporcionó en el extracto bancario de enero.

He registrado una queja con Guru Casino, se agradecería que el negocio de las apuestas respondiera. Además, el UKGC ha confirmado que la cuenta abierta con MrVegas, que no debería haber aceptado depósitos sin completar los controles de verificación, está incluida en el UKGC debido a que la dirección IP también es una dirección IP del Reino Unido y, por lo tanto, el negocio de juegos de azar ha incumplido su condición de licencia. Me gustaría que el negocio de los juegos de azar hiciera lo correcto y reembolsara todos los depósitos.

Saludos cordiales

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María (tragamonedas de video)

3 de mayo de 2022, 19:16 GMT+2

Hola #####,

Espero que te encuentres bien.

Con respecto a su disputa de la queja, tenga en cuenta que ya recibió una decisión final y llegamos al final de nuestro procedimiento interno de quejas, no se discutirá nuevamente, comuníquese con el ADR respectivo que se puede encontrar en nuestro T&C en la Sección de Quejas.

Con respecto al extracto bancario, su correo electrónico anterior no tenía ningún documento adjunto.

Envíelo nuevamente para que podamos proceder con su retiro manual de los fondos restantes en la cuenta.

Saludos cordiales,

Tragamonedas de video en equipo

Hola Karen.

Dado que el equipo del casino no ha reaccionado, ¿está interesado en contactar a un ADR? Con gusto te guiaré en todo el proceso.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Gracias. Las ADR no aceptan reclamaciones sobre el Juego responsable

Karen, ¿has intentado comunicarte con GAMSTOP directamente?

Sí, pero MrVegas admitió que no verificaron gamstop si los detalles se hubieran verificado con gamstop, la cuenta habría sido bloqueada. MrVegas ni siquiera solicitó una identificación, confirmaron que la cuenta estaba registrada con una dirección IP del Reino Unido. Están totalmente equivocados, pero se niegan a asumir la responsabilidad y, lamentablemente, saben que no puedo hacer mucho y que nos beneficiaremos del daño del juego y la falta de medidas que tienen para fomentar el juego entre menores de edad. Al menos he creado conciencia al respecto. Es confuso que mrvegas se negara a participar en las quejas, pero los videoslots lo hacen y ambos comparten la misma licencia. Gracias por tu ayuda

Querida Karen.

Muchas gracias por su parte en este caso. Desafortunadamente, dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación y nos vemos obligados a cerrar este caso como "no resuelto".

Le recomiendo que intente discutir más con GAMSTOP, aún pueden ayudarlo ya que el casino anuncia activamente sus servicios.

Avíseme si tiene alguna pregunta o si hay alguna información nueva sobre el caso.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru