Mr. Vegas Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Abrí por error una cuenta con Mr Vegas, sin embargo, tenía una cuenta que se autoexcluía en un correo electrónico diferente con Video Slots (sitio hermano).

El Sr. Vegas me permitió depositar £ 100 y todavía no me ha proporcionado una decisión sobre mi caso.

Como tenía una exclusión activa con Video Slots, Mr Vegas no debería haberme permitido abrir una cuenta y depositar. Por lo tanto, se debe devolver el dinero.

Si hubiera ganado y quisiera retirarme, estoy seguro de que esto se habría rechazado debido a la exclusión de mi cuenta con Video Slots.

Esto sucedió el 1 de junio y me di cuenta / lo informé de inmediato. Desde entonces, he recibido 2 correos electrónicos del Sr. Vegas indicando que se actualizarán cuando puedan.

Esto ya ha pasado casi un mes y no he recibido una respuesta / reembolso. Un problema como este no debería tardar casi un mes en resolverse.

Querido Jake,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Disculpas, si revisas tu bandeja de entrada, te envié un correo electrónico anoche.

Esto se refiere al Sr. Vegas en https://www.mrvegas.com/mobile/ , y no al casino del que originalmente elegí para quejarme.

Por favor, ¿se puede cambiar esto o cerrar mi caso para que pueda informar al casino correcto?

Gracias.

Hola Jake,

Cambié la queja al casino correcto y revisé el sitio web para obtener información sobre el juego responsable https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :

"Autoexclusión del jugador

Mr Vegas.com reconoce que, si bien la mayoría de los jugadores juegan por entretenimiento, los juegos de azar pueden ser perjudiciales para un pequeño número de personas. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de juego responsable.

Si le preocupa su comportamiento de juego, considere la posibilidad de participar en una autoexclusión.

Mr Vegas.com se compromete a brindarles a nuestros jugadores una experiencia de juego agradable y segura. Si elige ingresar a una autoexclusión, su cuenta de juego con Mr Vegas se autoexcluirá inmediatamente durante el período elegido. Esto significa que no podrá iniciar sesión, depositar o jugar con Mr Vegas mientras esté autoexcluido. Tenga en cuenta que no podrá volver a abrir su cuenta hasta que haya expirado el período de autoexclusión elegido.

También tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que no reciba ningún material promocional durante este tiempo. Sin embargo, si utiliza los canales de las redes sociales, le recomendamos encarecidamente que tome medidas para asegurarse de no recibir nuestras noticias o actualizaciones.

Tiene la opción de autoexcluirse desde 6 meses hasta cinco años.

También le recomendamos que se autoexcluya con cualquier otro operador con el que pueda estar registrado.

Para solicitar una autoexclusión, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de. O puede ingresar una autoexclusión desde su cuenta "Mi perfil" -> "Juego responsable" mientras está conectado a su cuenta de Mr Vegas.

Autoexclusión de jugadores del Reino Unido

Cualquier autoexclusión puede, previa solicitud, extenderse por uno o más períodos adicionales de al menos 6 meses. Para extender una autoexclusión existente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat.

Tras una solicitud de reapertura (chat en vivo, correo electrónico) cuando el período de tiempo elegido haya expirado, uno de nuestros representantes de CS se comunicará con usted por teléfono para brindarle educación e implicaciones de autoexclusión. Luego, implementaremos un período de reflexión de un día para que pueda reconsiderar la decisión de acceder al juego nuevamente ".

¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Muchas gracias por adelantado.

Mañana,

Gracias por cambiarlo. Le he enviado los archivos adjuntos por correo electrónico.

Gracias.

Jake

Muchas gracias, Jake, por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que en el momento en que abrió una nueva cuenta con Mr. Vegas Online Casino, su autoexclusión con el casino hermano ya expiró?

Mañana,

Esto había expirado unas horas cuando abrí la cuenta del Sr. Vegas, creo.

Sin embargo, antes de que se vuelva a abrir una cuenta después de una autoexclusión, habría tenido que llamar a Videoslots y responder a las preguntas sobre juegos de azar responsables. Esto nunca sucedió, por lo tanto, mi cuenta aún está excluida.

Gracias,

Jake

Muchas gracias, Jake, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Jake.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Jake.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru