El jugador de Reino Unido tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en MrVegas Casino.
The player from United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with MrVegas Casino.
El jugador de Reino Unido tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en MrVegas Casino.
Abrí por error una cuenta con Mr Vegas, sin embargo, tenía una cuenta que se autoexcluía en un correo electrónico diferente con Video Slots (sitio hermano).
El Sr. Vegas me permitió depositar £ 100 y todavía no me ha proporcionado una decisión sobre mi caso.
Como tenía una exclusión activa con Video Slots, Mr Vegas no debería haberme permitido abrir una cuenta y depositar. Por lo tanto, se debe devolver el dinero.
Si hubiera ganado y quisiera retirarme, estoy seguro de que esto se habría rechazado debido a la exclusión de mi cuenta con Video Slots.
Esto sucedió el 1 de junio y me di cuenta / lo informé de inmediato. Desde entonces, he recibido 2 correos electrónicos del Sr. Vegas indicando que se actualizarán cuando puedan.
Esto ya ha pasado casi un mes y no he recibido una respuesta / reembolso. Un problema como este no debería tardar casi un mes en resolverse.
I mistakenly opened an account with Mr Vegas, however had an account that was self-excluded under a different email with Video Slots (sister site).
Mr Vegas allowed me to deposit £100, and have still not provided me with a decision on my case.
As I had an active exclusion with Video Slots, Mr Vegas should not have allowed me to open an account and deposit. Therefore, the money should be returned.
If I had won and wanted to withdraw, I’m sure this would have been refused due to the exclusion on my account with Video Slots.
This happened on the 1st June, and I realised/reported it immediately. Since, I have had 2 emails from Mr Vegas stating that they will update when they can.
This has now nearly been a month, and I haven’t received an answer/refund. An issue such as this shouldn’t take nearly a month to resolve.
Querido Jake,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Disculpas, si revisas tu bandeja de entrada, te envié un correo electrónico anoche.
Esto se refiere al Sr. Vegas en https://www.mrvegas.com/mobile/ , y no al casino del que originalmente elegí para quejarme.
Por favor, ¿se puede cambiar esto o cerrar mi caso para que pueda informar al casino correcto?
Gracias.
Apologies, if you check your inbox, I sent an email last night.
This refers to Mr. Vegas at https://www.mrvegas.com/mobile/ , and not the casino I originally chose to complain about.
Please can this be changed, or my case closed so I can report the correct casino?
Thank you.
Hola Jake,
Cambié la queja al casino correcto y revisé el sitio web para obtener información sobre el juego responsable https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Autoexclusión del jugador
Mr Vegas.com reconoce que, si bien la mayoría de los jugadores juegan por entretenimiento, los juegos de azar pueden ser perjudiciales para un pequeño número de personas. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de juego responsable.
Si le preocupa su comportamiento de juego, considere la posibilidad de participar en una autoexclusión.
Mr Vegas.com se compromete a brindarles a nuestros jugadores una experiencia de juego agradable y segura. Si elige ingresar a una autoexclusión, su cuenta de juego con Mr Vegas se autoexcluirá inmediatamente durante el período elegido. Esto significa que no podrá iniciar sesión, depositar o jugar con Mr Vegas mientras esté autoexcluido. Tenga en cuenta que no podrá volver a abrir su cuenta hasta que haya expirado el período de autoexclusión elegido.
También tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que no reciba ningún material promocional durante este tiempo. Sin embargo, si utiliza los canales de las redes sociales, le recomendamos encarecidamente que tome medidas para asegurarse de no recibir nuestras noticias o actualizaciones.
Tiene la opción de autoexcluirse desde 6 meses hasta cinco años.
También le recomendamos que se autoexcluya con cualquier otro operador con el que pueda estar registrado.
Para solicitar una autoexclusión, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de. O puede ingresar una autoexclusión desde su cuenta "Mi perfil" -> "Juego responsable" mientras está conectado a su cuenta de Mr Vegas.
Autoexclusión de jugadores del Reino Unido
Cualquier autoexclusión puede, previa solicitud, extenderse por uno o más períodos adicionales de al menos 6 meses. Para extender una autoexclusión existente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat.
Tras una solicitud de reapertura (chat en vivo, correo electrónico) cuando el período de tiempo elegido haya expirado, uno de nuestros representantes de CS se comunicará con usted por teléfono para brindarle educación e implicaciones de autoexclusión. Luego, implementaremos un período de reflexión de un día para que pueda reconsiderar la decisión de acceder al juego nuevamente ".
¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Muchas gracias por adelantado.
Hello Jake,
I have switched the complaint to the correct casino and checked the website for the Responsible Gambling information https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/:
"Player Self-Exclusion
Mr Vegas.com recognises that whilst most players gamble for entertainment, gambling can be harmful to a small number of people. We are committed to creating a responsible gaming environment.
If you are concerned about your gambling behaviour, please consider entering a self-exclusion.
Mr Vegas.com is committed to giving our players an enjoyable and safe gaming experience. If you choose to enter a self-exclusion, your gaming account with Mr Vegas will be self-excluded immediately for the chosen period. This means that you will not be able to login, deposit or play with Mr Vegas whilst self-excluded. Please note that you will not be eligible to re-open your account until the chosen self-exclusion period has expired.
We will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material during this time. Nevertheless, if you use Social Media channels, we strongly recommend you take steps to ensure you don’t receive our news or updates.
You have the option to self-exclude from 6 months up to five years.
We also recommend that you self-exclude with any other operator you may be registered with.
To request a self-exclusion, please contact our support team through. Or you can enter a self-exclusion from your account "My Profile" -> "Responsible Gaming" whilst logged in to your Mr Vegas account.
UK Player Self-Exclusion
Any self-exclusion may, upon request, be extended for one or more further periods of at least 6 months. In order to extend an existing self-exclusion, please contact our customer support team through email or chat.
Upon re-opening request (Live chat, e-mail) when the chosen period of time has expired, one of our CS representatives will contact you over the phone in order to provide you with self-exclusion implications and education. We will then implement a one-day cooling-off period so you can reconsider the decision to access gambling again."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Muchas gracias, Jake, por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que en el momento en que abrió una nueva cuenta con Mr. Vegas Online Casino, su autoexclusión con el casino hermano ya expiró?
Thank you very much, Jake, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that at the time when you have opened a new account with Mr. Vegas Online Casino your self-exclusion with sister casino has expired already?
Mañana,
Esto había expirado unas horas cuando abrí la cuenta del Sr. Vegas, creo.
Sin embargo, antes de que se vuelva a abrir una cuenta después de una autoexclusión, habría tenido que llamar a Videoslots y responder a las preguntas sobre juegos de azar responsables. Esto nunca sucedió, por lo tanto, mi cuenta aún está excluida.
Gracias,
Jake
Morning,
This had expired by a few hours when I opened the Mr. Vegas account I believe.
However, before an account is reopened after a self-exclusion, I would have needed to phone Videoslots and go through the reaponsible gambling questions. This never happened, therefore my account is still excluded.
Thanks,
Jake
Muchas gracias, Jake, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jake.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Jake.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Jake.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jake.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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