El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Dejó de responder.
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Mr. Vegas Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: £20
Mr. Vegas Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hice un retiro del casino y hasta hoy, que es el 17/11/21, no lo recibí. Recibí el correo electrónico confirmando que se aprobó el retiro. El dinero tuvo que ser retirado a mi tarjeta anterior ya que no había otras opciones de retiro a pesar del hecho de que hice pocos depósitos recientes con la nueva tarjeta. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que esperara ya que el dinero rebotaría en mi cuenta. que aún no sucedió y se me pide que proporcione mi estado de cuenta bancaria para el período desde que se realizó la solicitud de retiro.No solo que retrasan intencionalmente el retiro ahora se sospecha que estoy engañando al casino al no recibir el retiro .
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hace 2 años
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Estimado Polar28,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino u otra prueba de que se ha enviado el pago?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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Hola, sí, el retiro se realizó el 05/11/2021. Hice un retiro del casino varias veces y después de la aprobación, el dinero estaba en mi cuenta bancaria en minutos. Verifiqué con el banco y la transferencia de los fondos entre dos cuentas diferentes. tomar hasta 3 días para que algo no esté bien aquí si todavía estoy esperando Me dijeron que el dinero se recuperará en mi cuenta de jugador, lo que tampoco sucedió.
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hace 2 años
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Muchas gracias, Polar28, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola Polar28,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mr. Vegas Online Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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Envío el extracto del casino desde mi cuenta bancaria como prueba de que no recibí el dinero donde estoy 100% seguro de que no lo hice, ya que básicamente no lo enviaron. me piden un estado de cuenta normal de mi banco ya que solo pude proporcionarles un estado de cuenta hasta el 10/11/2021 y el resto de las transacciones de mi cuenta les envío capturas de pantalla pero no lo aceptan. quieren ese dinero más y que pueden quedárselo, ya que es ridículo que los casinos actúen como si no pudieran pagarlo. Son solo £ 20 para que puedan destinar ese dinero a una organización benéfica. No voy a perder mi tiempo más por pedir algo que es mio Gracias por tu ayuda
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hace 2 años
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Estimado Polar28,
quieres que cierre tu denuncia?
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hace 2 años
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Estimado Polar28,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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Hola,
Disculpe la demora en la respuesta.
Sin embargo, no hay mucho que agregar a este caso de nuestra parte. El cliente no ha podido proporcionar ninguna prueba de su cuenta bancaria que demuestre que la transacción no ha llegado allí. Solo se nos enviaron capturas de pantalla sin información de cuenta.
Para seguir adelante, el cliente debe enviarnos un extracto bancario en PDF que muestre todas las transacciones desde el día del retiro hasta el presente.
Le pedí a nuestro equipo de pagos que verifique dos veces con el proveedor de pagos si ha habido algún problema técnico.
Atentamente
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hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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