El jugador de Reino Unido ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
Hay dos casinos de Mr Vegas, esto está relacionado con el vinculado a las tragamonedas de video.
Desactivaron mi cuenta debido a mi número y dirección de correo electrónico y retuvieron £ 677.
Incluso me llamaron y me hablaron por teléfono y he verificado mis documentos. El problema es que el número y la dirección de correo electrónico que he adquirido están vinculados a otras cuentas suspendidas en el sitio con nombres de otras personas, pero ahora he adquirido la dirección de correo electrónico y el número de teléfono para mi propio uso.
Cada vez que les explico, solo dicen que lo están investigando, pero nunca escuchan nada a pesar de que hablé con alguien por teléfono. Incluso me quejé, pero nunca me respondieron.
han pasado más de 2 semanas
Theres two Mr Vegas casinos, this is related to the one linked to video slots.
They Deactivated my account due to my number and email address and kept hold of £677.
They even called me and spoke to me on the phone and ive verified my documents. The problem is that the number and email address that ive acquired are linked to other suspended accounts on the site in other peoples names, but i have acquired the email address and phone number now for my own use.
everytime i explain they just say they are looking into it but never hear anything back even though i spoke to someone on the phone. I even complained but they never got back to me.
its been over 2 weeks
Estimado linhnghiem1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como suyo o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear linhnghiem1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
El número y la dirección de correo electrónico están vinculados a dos cuentas separadas que no están a mi nombre, el correo electrónico es de mis hermanas y el teléfono es mi socio. Ya no juegan y cierran cuentas con video tragamonedas.
Tengo una cuenta con tragamonedas de video que tienen datos de inicio de sesión diferentes a los de mi cuenta de mr Vegas y porque utilicé estos correos electrónicos y números de teléfono cuando me registré. Sin embargo, los he adquirido porque mi pareja y mi hermana solo los usaban para apostar. Mi dirección de correo electrónico y mi teléfono están vinculados al trabajo y los correos electrónicos y mensajes de texto de juegos de apuestas se interpusieron. Así que quería usarlos para hacerlo más fácil. Creo que se marcó como poco fiable, lo que parece, pero hablé con ellos por teléfono y les envié mis documentos de verificación.
The number and email address are linked to two seperate accounts not in my name, email being my sisters, phone being my partner. They don’t gamble anymore and closed accounts with video slots.
I have an account with video slots that have different login details to my mr Vegas account and because I have used these email and phone number when I’ve registered. I have acquired these though because my partner and sister only used them for gambling purposes. My email address and phone is linked to work and gambling emails and texts got in the way. So I wanted to use these to make it easier. I think it flagged up as dodgy which it seems but I have spoken with them on the phone and sent in my verification documents
Es una situación realmente complicada. Lo siento mucho, pero se han hecho varias cosas que clasifican este caso como "casi imposible de resolver". Estoy seguro de que comprende que la mayoría de los casinos permiten una cuenta por dirección de correo electrónico, número de teléfono, hogar o dirección IP. Desafortunadamente, esta regla se ha incumplido y me temo que no podremos ayudarlo.
It is really complicated situation. I'm truly sorry but several things have been done that classify this case as "close to impossible to resolve". I'm sure you understand that majority of casinos allow one account per email address, phone number, household, or IP address. Unfortunately, this rule has been breached and I'm afraid we won't be able to help you.
Es mi cuenta, cargué 600 libras y desactivaron mi cuenta. Si quieren cerrar la cuenta, eso depende de ellos, pero está mal, simplemente se quedan con su dinero. Bien fuera de servicio. Hablé con ellos directamente por teléfono para verificar que soy yo. Estos lotes no deberían poder guardar el dinero que acaba de cargar y no devolverlo. Está incorrecto.
It’s my account, I loaded 600 pound in and they deactivated my account. If they want to close the account that’s up to them but it’s wrong they just keep your money. Well out of order. I spoke with them directly on the phone to verify it’s me. These lot shouldn’t be able keep money in you’ve just loaded in and not send it back. It’s wrong.
Gracias, linhnghiem1, por tu respuesta.
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :
"Solo se permite una cuenta de jugador por jugador. Si intenta o abre con éxito más de una cuenta de jugador, bajo su propio nombre o con cualquier otro nombre, o si intenta o tiene éxito en el uso del sitio web por medio de la cuenta de jugador de otra persona , Videoslots tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas sus cuentas de jugador, retener todo el dinero en dichas cuentas de jugador y prohibirle el uso futuro del sitio web. Si los videoslots tienen motivos para creer que se ha registrado y / o utilizado más de una cuenta de jugador con Videoslots, o en connivencia con una o más personas que usen varias Cuentas de jugador diferentes con Videoslots, Videoslots tendrán derecho a considerar que dichas cuentas constituyen Cuentas de múltiples jugadores y las tratarán de acuerdo con esta cláusula 1.4 ".
Lo siento mucho, pero ha utilizado un número de teléfono y una dirección de correo electrónico que se han utilizado anteriormente para registrar diferentes cuentas de casino. Esta acción ha sido reconocida como registro de múltiples cuentas y está prohibida en la mayoría de los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro, ya que los casinos permiten una cuenta por jugador / hogar / dirección IP / número de teléfono o dirección de correo electrónico.
¿Podría informarnos si ha activado algún bono en su cuenta? A la espera de saber de ti.
Thank you, linhnghiem1, for your reply.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/:
"Only one Player Account per Player is allowed. Should You attempt or successfully open more than one Player Account, under your own name or under any other name, or should You attempt or succeed in using the Website by means of any other person's Player Account, Videoslots will be entitled to immediately close all your Player Accounts, retain all monies in such Player Accounts and bar You from future use of the Website. Should Videoslots have reason to believe that You have registered and/or used more than one Player Account with Videoslots, or colluded with one or more other individuals using a number of different Player Accounts with Videoslots, Videoslots shall be entitled to deem such accounts as constituting Multiple Player Accounts, and treat them in accordance with this clause 1.4."
I'm truly sorry but you have used a phone number and email address that have been used previously to register different casino accounts. This action has been recognized as multi-account registering and it is forbidden in the majority of online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future as casinos allow one account per player / household / IP address / phone number or email address.
Could you please advise if you have activated any bonuses in your account? Looking forward to hearing from you.
Muchas gracias, linhnghiem1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que su acción generalmente está prohibida en la mayoría de los casinos, sin embargo, si no ha obtenido ninguna ventaja al registrar su cuenta con el mismo número de teléfono y dirección de correo electrónico que otros jugadores, intentaremos ayudarlo. .
Thank you very much, linhnghiem1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to emphasize that your action is usually prohibited in the majority of casinos, nevertheless, if you haven't earned any advantage by registering your account using the same phone number and email address as other players we will try to help you.
Hola linhnghiem1.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello linhnghiem1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Me robaron el dinero £ 600, lo cargaron y luego desactivaron la cuenta. No abierto Varias cuentas. Tengo una cuenta en tragamonedas de video y una cuenta en mr Vegas. Han pasado más de 4 semanas. No recibí respuesta de quejas ni de apoyo. Verifiqué mi cuenta con foto / comprobante de dirección de tarjeta bancaria. Hablé con ellos directamente por teléfono después de este incidente.
Utilizo estas credenciales de inicio de sesión en muchos sitios diferentes.
si fuera un pasaporte poco fiable o una tarjeta / dirección bancaria, la obtendría, pero es una dirección de correo electrónico y un número de teléfono. Eso lo uso porque los demás miembros de la familia dejaron de jugar. Me dio un teléfono y una dirección de correo electrónico para que los usara, por lo que no me metí en los correos electrónicos del trabajo, etc. Es simplemente una tontería
They’ve stole my money £600 loaded it in and then they deactivated the account. Not opened Multiple accounts. Got one account on video slots and one account on mr Vegas. Been over 4 weeks. Not heard back from complaint nor from support. Verified my account with photo/ bank card address proof. Spoken to them directly on the phone after this incident.
I use these login credentials on lots of different sites.
if it was a dodgy passport or a bank card / address I’d get it but it’s an email address and a phone number. That I use because the other family members stopped playing. Gave me phone and email address to use so didn’t get in way of work emails etc. Solely for gambling purposes. It’s just silly
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado linhnghiem1.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear linhnghiem1.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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