Mr. Vegas Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hay dos casinos de Mr Vegas, esto está relacionado con el vinculado a las tragamonedas de video.

Desactivaron mi cuenta debido a mi número y dirección de correo electrónico y retuvieron £ 677.

Incluso me llamaron y me hablaron por teléfono y he verificado mis documentos. El problema es que el número y la dirección de correo electrónico que he adquirido están vinculados a otras cuentas suspendidas en el sitio con nombres de otras personas, pero ahora he adquirido la dirección de correo electrónico y el número de teléfono para mi propio uso.

Cada vez que les explico, solo dicen que lo están investigando, pero nunca escuchan nada a pesar de que hablé con alguien por teléfono. Incluso me quejé, pero nunca me respondieron.

han pasado más de 2 semanas

Estimado linhnghiem1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como suyo o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

El número y la dirección de correo electrónico están vinculados a dos cuentas separadas que no están a mi nombre, el correo electrónico es de mis hermanas y el teléfono es mi socio. Ya no juegan y cierran cuentas con video tragamonedas.

Tengo una cuenta con tragamonedas de video que tienen datos de inicio de sesión diferentes a los de mi cuenta de mr Vegas y porque utilicé estos correos electrónicos y números de teléfono cuando me registré. Sin embargo, los he adquirido porque mi pareja y mi hermana solo los usaban para apostar. Mi dirección de correo electrónico y mi teléfono están vinculados al trabajo y los correos electrónicos y mensajes de texto de juegos de apuestas se interpusieron. Así que quería usarlos para hacerlo más fácil. Creo que se marcó como poco fiable, lo que parece, pero hablé con ellos por teléfono y les envié mis documentos de verificación.

Es una situación realmente complicada. Lo siento mucho, pero se han hecho varias cosas que clasifican este caso como "casi imposible de resolver". Estoy seguro de que comprende que la mayoría de los casinos permiten una cuenta por dirección de correo electrónico, número de teléfono, hogar o dirección IP. Desafortunadamente, esta regla se ha incumplido y me temo que no podremos ayudarlo.

Es mi cuenta, cargué 600 libras y desactivaron mi cuenta. Si quieren cerrar la cuenta, eso depende de ellos, pero está mal, simplemente se quedan con su dinero. Bien fuera de servicio. Hablé con ellos directamente por teléfono para verificar que soy yo. Estos lotes no deberían poder guardar el dinero que acaba de cargar y no devolverlo. Está incorrecto.

Gracias, linhnghiem1, por tu respuesta.

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

"Solo se permite una cuenta de jugador por jugador. Si intenta o abre con éxito más de una cuenta de jugador, bajo su propio nombre o con cualquier otro nombre, o si intenta o tiene éxito en el uso del sitio web por medio de la cuenta de jugador de otra persona , Videoslots tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas sus cuentas de jugador, retener todo el dinero en dichas cuentas de jugador y prohibirle el uso futuro del sitio web. Si los videoslots tienen motivos para creer que se ha registrado y / o utilizado más de una cuenta de jugador con Videoslots, o en connivencia con una o más personas que usen varias Cuentas de jugador diferentes con Videoslots, Videoslots tendrán derecho a considerar que dichas cuentas constituyen Cuentas de múltiples jugadores y las tratarán de acuerdo con esta cláusula 1.4 ".

Lo siento mucho, pero ha utilizado un número de teléfono y una dirección de correo electrónico que se han utilizado anteriormente para registrar diferentes cuentas de casino. Esta acción ha sido reconocida como registro de múltiples cuentas y está prohibida en la mayoría de los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro, ya que los casinos permiten una cuenta por jugador / hogar / dirección IP / número de teléfono o dirección de correo electrónico.

¿Podría informarnos si ha activado algún bono en su cuenta? A la espera de saber de ti.

No, acabo de cargar £ 600, hasta £ 677 y luego desactivaron la cuenta

Muchas gracias, linhnghiem1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Sin embargo, me gustaría enfatizar que su acción generalmente está prohibida en la mayoría de los casinos, sin embargo, si no ha obtenido ninguna ventaja al registrar su cuenta con el mismo número de teléfono y dirección de correo electrónico que otros jugadores, intentaremos ayudarlo. .

Hola linhnghiem1.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Me robaron el dinero £ 600, lo cargaron y luego desactivaron la cuenta. No abierto Varias cuentas. Tengo una cuenta en tragamonedas de video y una cuenta en mr Vegas. Han pasado más de 4 semanas. No recibí respuesta de quejas ni de apoyo. Verifiqué mi cuenta con foto / comprobante de dirección de tarjeta bancaria. Hablé con ellos directamente por teléfono después de este incidente.

Utilizo estas credenciales de inicio de sesión en muchos sitios diferentes.

si fuera un pasaporte poco fiable o una tarjeta / dirección bancaria, la obtendría, pero es una dirección de correo electrónico y un número de teléfono. Eso lo uso porque los demás miembros de la familia dejaron de jugar. Me dio un teléfono y una dirección de correo electrónico para que los usara, por lo que no me metí en los correos electrónicos del trabajo, etc. Es simplemente una tontería

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado linhnghiem1.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru