El jugador de Austria encontró su cuenta bloqueada debido a una cuenta antigua que no sabía que tenía. Tienen problemas para retirar sus ganancias de 577 euros. El casino nos informó que la cuenta en disputa ha sido restaurada y que puede continuar jugando si no se cometen otras violaciones de las reglas. Le pedimos confirmación al jugador. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Me bloquearon la cuenta porque tenía una cuenta antigua que no sabía que la tenía desde hace una semana y ahora no quieren pagar mis 577 euros.
Estimado mwirth3108,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Mr Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Cuándo se creó su cuenta original? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con un bono activo?
¿Se verificaron sus cuentas anteriores o actuales?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, el problema era que no sabía que tenía una cuenta existente anterior y me registré de nuevo y eso también pasó, lamentablemente no lo entiendo de todos modos, de todos modos pagué 577 euros y simplemente bloquearon la cuenta y dijo que el Pago ha expirado. Como no está permitido tener una segunda cuenta, lamentablemente no lo sabía. Les respondí y les dije que el dinero era una llamada de atención para mí y que era una estafa o una broma.
Gracias por su respuesta.
Con respecto a sus cuentas, ¿alguna de ellas fue verificada por el casino?
¿Reclamó bonos, como "bonos de bienvenida" en alguna de sus cuentas? ¿Hace cuánto creó su primera cuenta en el casino y cuándo fue la última vez que accedió a su primera cuenta?
Esa cuenta antigua era hace mucho tiempo que yo jugaba ahí, o que la cuenta nueva era todo en efectivo, sin bonos ni nada más
Muchas gracias, mwirth3108, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, mwirth3108,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar sus ganancias? ¿Cuándo se realizó la última actividad en la primera cuenta del reclamante y cuándo se creó la segunda? ¿Se utilizaron bonos en estas cuentas?
¿Qué significa "mucho tiempo" arriba? ¿Puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Branislav,
La cuenta del Jugador ha sido suspendida debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones, específicamente 9.1.2 y 7.1:
9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona;
7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se comparten las computadoras (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).
La cuenta inicial permanece activa, lo que permite al jugador continuar jugando. Sin embargo, se anularán todas las ganancias obtenidas al violar las reglas del casino.
Tenga paciencia con nosotros mientras recopilamos evidencia sobre la intersección cruzada de la cuenta. Agradecemos su paciencia en este asunto. Gracias.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
No dude en enviar los datos a mi dirección de correo electrónico indicada anteriormente. Sería genial ver todos los detalles necesarios solicitados en mi publicación anterior de ambas cuentas vinculadas, especialmente sobre actividades y bonos utilizados, incluidas las fechas y horas en que ocurrieron los eventos.
A la espera de saber de ti.
Estimado Branislav,
Hemos enviado pruebas de apoyo adicionales para su revisión. Tenga la amabilidad de considerarlo al evaluar el asunto.
Gracias.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Gracias, equipo de Mr.Bet Casino, por su correo electrónico y los detalles proporcionados.
Estimado cliente ,
¿Cuándo le informó el casino sobre el cierre de la cuenta y el motivo? ¿Recuerda si intentó iniciar sesión en su cuenta anterior después de recibir esta información y cuándo lo hizo antes?
Sin embargo, si entendí correctamente el último correo electrónico del casino, después de una investigación exhaustiva, su cuenta en disputa debería haber sido restaurada y puede continuar jugando, sin infringir más las reglas del casino.
¿Puedes comprobarlo e informarnos sobre una actualización?
Estimado mwirth3108,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una mayor investigación o ayuda.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo del Sr. Bet Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
