Querido Branislav,
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la Sección 3.3.3, nos reservamos el derecho de solicitar documentos para fines de verificación. Necesitamos asegurarnos de que el usuario realizó el depósito con los datos de pago que le pertenecen, con el fin de evitar violaciones de la Sección 2.1.10. Por lo tanto, se le solicitó al usuario que proporcionara documentos para verificar su depósito de PSC (Paysafecard).
Uno de los métodos disponibles para realizar depósitos en nuestro sitio es mediante fondos de una cuenta PSC registrada. El usuario tiene una cuenta PSC registrada, como lo confirman las capturas de pantalla que nos proporcionó. Sin embargo, el usuario cargó capturas de pantalla de transacciones de su cuenta PSC correspondientes al período del 11 al 18 de septiembre, pero el depósito en cuestión se realizó el 20 de septiembre de 2024. Las capturas de pantalla presentadas no proporcionaron evidencia de que este depósito específico se realizó desde la propia cuenta en lugar de a través de un comprobante. En consecuencia, se solicitaron documentos adicionales, específicamente un extracto en PDF de septiembre.
El estado de cuenta de septiembre mostró significativamente menos transacciones que las capturas de pantalla presentadas anteriormente, lo que generó inquietudes sobre la precisión de la información proporcionada. Por lo tanto, se solicitó nuevamente el estado de cuenta de septiembre. Además, se le pidió al usuario que proporcionara la fecha de la cuenta de PSC, incluido el número de cliente, para verificarla con la fecha de la cuenta en el estado de cuenta. Estos detalles aún no han sido proporcionados por el usuario.
Además, el usuario actualmente no tiene saldo activo disponible para retiro.
Dear Branislav,
According to our Terms and Conditions, specifically Section 3.3.3, we reserve the right to request documents for verification purposes. We need to ensure that the user made the deposit from payment details that belong to them, in order to prevent violations of Section 2.1.10. As such, the user was requested to provide documents to verify their deposit from PSC (Paysafecard).
One of the available methods for depositing on our site is using funds from a registered PSC account. The user has a registered PSC account, as confirmed by the screenshots provided to us. However, the user uploaded transaction screenshots from their PSC account for the period from September 11th to September 18th, but the deposit in question was made on September 20th, 2024. The submitted screenshots did not provide evidence that this specific deposit was made from the account itself rather than via a voucher. Consequently, additional documents were requested, specifically a PDF statement for September.
The September statement showed significantly fewer transactions than the previously submitted screenshots, raising concerns about the accuracy of the information provided. Therefore, the statement for September was re-requested. Additionally, the user was asked to provide the PSC account date, including the Customer number, in order to cross-check it with the account date on the statement. These details have not yet been provided by the user.
Furthermore, the user currently has no active balance available for withdrawal.
Traducción automática:
