El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había pagado el monto total, junto con una disculpa del casino por los retrasos en la verificación. El jugador también recibió 300 giros gratis como compensación. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola querido equipo de soporte de Casino Guru
Sí, ¿por dónde empiezo? El 30 de octubre de 2024 hice un depósito de 20 euros en el casino online mr.bet (https://mr.bet/at) sin reclamar ningún bono. Luego, como sabéis, fui subiendo de 20 euros a 50 euros, luego de 50 euros a 200 euros, empezando desde 200 euros con una apuesta de 1 a 2,50 euros en Razor Shark. Después gané 2200 euros en la tragamonedas Razor Shark, y luego volví a ganar más de 2500 euros con una apuesta de 10 euros en Book of Dead. Después volví a ganar casi 900 euros en Gonzos Quest Megaways. Al final, había llegado a 5690 euros, luego jugué hasta 5000,36 euros y luego solicité un retiro. (Mi cuenta estaba verificada hasta entonces) y no he tenido ningún problema con los retiros en Mr.Bet/at, así que solicité mi retiro de 5000 euros y esperé 2 días. Después de unos 2 días, recibí un correo electrónico de Mr.bet Casino diciendo que debía volver a verificar mi cuenta, y luego comenzaron los problemas.
En primer lugar, cargué todos los documentos necesarios que me solicitaron, como el comprobante de residencia y mi extracto bancario, que muestra el último pago que hice el 30 de octubre de 2024 de un depósito de 20 euros, pero el sistema siguió rechazando mi documento, a pesar de que mis documentos eran fáciles de leer y no había capturas de pantalla. Después de casi una semana de luchar con la verificación, ¡finalmente pude verificar mi cuenta con éxito ayer, 4 de noviembre de 2024! Al menos eso es lo que pensé, y luego hoy recibí otro correo electrónico diciendo que mi documento, que anteriormente había pasado la verificación con éxito, había sido rechazado nuevamente a pesar de que el documento estaba bien.
Conozco muy bien estas tácticas de retraso de pago de varios otros casinos, he leído sobre ellas en foros, etc., recientemente retrasaron el pago para garantizar que el jugador finalmente pierda los nervios y luego apueste el dinero que ganó honestamente sin un bono.
Para mí esto es puro acoso, tácticas dilatorias, por parte del casino y no querer pagar grandes cantidades de dinero ganado etc.
Por supuesto que puedo demostrarlo todo: cuándo gané qué, en qué tragamonedas, cuánto gané, etc. ¡Tomé capturas de pantalla para demostrar que tenía razón!
Hoy cancelé el retiro de 5000 euros y establecí mi límite de depósito en 0 euros durante 30 días.
Mr.bet Casino intenta constantemente persuadirme para que ofrezca un bono de bloqueo de giros gratis porque saben muy bien que gané el dinero que gané sin un bono.
Si tuviera que activar un bono, entonces tendrían una razón para decir "Espera un momento, tengo que apostar mis ganancias de 5000 euros entre 45 y 55 veces, etc." ¡¡¡pero no caeré en este truco sucio!!!
Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta de Mr.bet/at, ¡aún no me han bloqueado, gracias a Dios!
He tenido contacto con el servicio de asistencia al menos 10 veces. El servicio de asistencia es muy rápido, amable y servicial, pero se nota que solo trabajan con bloques de texto predefinidos. Cada vez, el servicio de asistencia dice "sí, se han cargado sus documentos", pero tardan 48 horas en procesarse o verificarse, etc., ¡y eso es siempre! Lamentablemente, no se puede llegar más lejos con el servicio de asistencia y ni siquiera se puede escribir para hablar con un superior.
El resultado es que he cancelado mis retiros y he puesto mis depósitos a 0 euros durante 30 días hasta que finalmente me paguen el dinero. Ya he realizado 5 solicitudes de retiro, 4 veces de 1000 euros y una vez de 500 euros, y 500 euros siguen en mi cuenta del casino. Dejaré los 500 euros restantes allí por ahora para ver cómo reacciona el casino a una nueva solicitud de retiro, ya que acabo de ser verificado con éxito, veamos cuánto dura 🙂
En resumen, tengo la sensación de que el casino no quiere pagarme el dinero que gané honestamente, están tratando de retrasar o incluso impedir mi retiro acosándome con la verificación. Mi cuenta fue verificada con éxito dos veces y ahora quiero retirar una cantidad ligeramente mayor por primera vez y el casino parece querer que apueste mis ganancias nuevamente, eso no tiene nada que ver con un casino de buena reputación, un casino de buena reputación no habría pagado el dinero que gané honestamente en un plazo de 3 a 5 días.
Por favor necesito ayuda, poco a poco me estoy poniendo nervioso y también me estoy hartando poco a poco del estrés etc.
Si necesitas más información tengo varias capturas de pantalla donde puedo comprobar todo.
Atentamente
Andreas O**** / Luz del té 1988
Gracias, querido equipo de soporte de Guru, por la rápida respuesta, pero ¡hay una cosita más! Si necesitas capturas de pantalla o imágenes, etc., aquí tengo todo.
¡Se puede ver que el casino simplemente no quiere pagar debido al acoso de verificación!
Está bien, ¿debería esperar un poco más? ¿Debería ponerme en contacto contigo si surge algo diferente?
Fabricado por Teelicht1988
Hola! Un pequeño añadido:
¡Parece que he completado con éxito la verificación hasta ahora!
Al menos todavía no he recibido un correo electrónico diciendo que fui rechazado como me ha pasado en los últimos días porque mis documentos no fueron aceptados a pesar de que tenía todo correcto.
Ya he enviado 5 solicitudes más de retirada, 4 veces de 1000 euros y 1 vez de 500 euros, y dejaré los últimos 500 en mi cuenta por ahora. Me gustaría ver si me pagan ahora o si habrá algún problema con la verificación de mis documentos.
Supongo que el casino simplemente está retrasando mi retiro para que aún pueda perder mi dinero o activar algún tipo de bono.
Te mantendré informado, espero que paguen pronto y no me den más problemas con la supuesta nueva verificación, etc.
Atentamente
Luz del té1988
Hola una breve actualización:
Acabo de hablar con el servicio de asistencia de Mr.bet después de ver en mi página de retirada de dinero que el dinero se había abonado con éxito. Al menos 3500 euros deberían estar en camino ahora, y unos 1000 euros todavía se están procesando. Realicé 5 solicitudes de retirada, ¡4 veces de 1000 euros y 1500 euros! En cuanto el dinero esté en mi cuenta bancaria, se lo haré saber.
Ps: Solo creeré en el pago del casino cuando el dinero esté realmente en mi cuenta bancaria. ¡Por eso mantendré abierta esta sección de quejas! Tal vez Mr.bet solo esté diciendo que han pagado, pero en realidad no lo han hecho, bueno, esperemos que todo salga bien 🙂
Atentamente
Luz del té1988
Estimado Teelicht1988,
Me complace saber que parte de su retiro se ha procesado con éxito. Tenga en cuenta que todos los retiros pueden demorar hasta 14 días en completarse.
Por favor, háganos saber si recibe los fondos restantes o si tiene alguna actualización.
Espero su respuesta.
Un cordial saludo,
Mella
Hola Nick,
Me complace informarle que mi dinero ha sido pagado en su totalidad. Mr.bet Casino me envió un correo electrónico disculpándose por los problemas con la verificación y la larga espera para recibir mis ganancias.
Como compensación, o más bien como disculpa, Mr.Bet me dio 300 giros gratis. 🙂 Si gano algo, puedo retirar hasta 150 euros.
Me gustaría agradecerle al equipo de soporte de Casino Guro por su ayuda.
Aparentemente, Mr.bet Casino es un casino más honesto en lo que respecta a los depósitos. Tarda un poco si quieres retirar algo, pero recuperas el dinero que ganaste.
¡Puedes estar seguro de que Mr.bet Casino es un casino honesto en lo que respecta a los pagos, incluso si lleva un tiempo!
Puede considerar el caso como tramitado con éxito,
Atentamente
Luz del té1988
Estimado Teelicht1988,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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