El jugador de Alemania lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Mr Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 5.000 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
7d 3h 51m 20s
Resumen del caso
hace 4 horas
Traducción
Público
Público
hace 20 horas
Traducción
Hola querido equipo de soporte de Casino Guru
Sí, ¿por dónde empiezo? El 30 de octubre de 2024 hice un depósito de 20 euros en el casino online mr.bet (https://mr.bet/at) sin reclamar ningún bono. Luego, como sabéis, fui subiendo de 20 euros a 50 euros, luego de 50 euros a 200 euros, empezando desde 200 euros con una apuesta de 1 a 2,50 euros en Razor Shark. Después gané 2200 euros en la tragamonedas Razor Shark, y luego volví a ganar más de 2500 euros con una apuesta de 10 euros en Book of Dead. Después volví a ganar casi 900 euros en Gonzos Quest Megaways. Al final, había llegado a 5690 euros, luego jugué hasta 5000,36 euros y luego solicité un retiro. (Mi cuenta estaba verificada hasta entonces) y no he tenido ningún problema con los retiros en Mr.Bet/at, así que solicité mi retiro de 5000 euros y esperé 2 días. Después de unos 2 días, recibí un correo electrónico de Mr.bet Casino diciendo que debía volver a verificar mi cuenta, y luego comenzaron los problemas.
En primer lugar, cargué todos los documentos necesarios que me solicitaron, como el comprobante de residencia y mi extracto bancario, que muestra el último pago que hice el 30 de octubre de 2024 de un depósito de 20 euros, pero el sistema siguió rechazando mi documento, a pesar de que mis documentos eran fáciles de leer y no había capturas de pantalla. Después de casi una semana de luchar con la verificación, ¡finalmente pude verificar mi cuenta con éxito ayer, 4 de noviembre de 2024! Al menos eso es lo que pensé, y luego hoy recibí otro correo electrónico diciendo que mi documento, que anteriormente había pasado la verificación con éxito, había sido rechazado nuevamente a pesar de que el documento estaba bien.
Conozco muy bien estas tácticas de retraso de pago de varios otros casinos, he leído sobre ellas en foros, etc., recientemente retrasaron el pago para garantizar que el jugador finalmente pierda los nervios y luego apueste el dinero que ganó honestamente sin un bono.
Para mí esto es puro acoso, tácticas dilatorias, por parte del casino y no querer pagar grandes cantidades de dinero ganado etc.
Por supuesto que puedo demostrarlo todo: cuándo gané qué, en qué tragamonedas, cuánto gané, etc. ¡Tomé capturas de pantalla para demostrar que tenía razón!
Hoy cancelé el retiro de 5000 euros y establecí mi límite de depósito en 0 euros durante 30 días.
Mr.bet Casino intenta constantemente persuadirme para que ofrezca un bono de bloqueo de giros gratis porque saben muy bien que gané el dinero que gané sin un bono.
Si tuviera que activar un bono, entonces tendrían una razón para decir "Espera un momento, tengo que apostar mis ganancias de 5000 euros entre 45 y 55 veces, etc." ¡¡¡pero no caeré en este truco sucio!!!
Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta de Mr.bet/at, ¡aún no me han bloqueado, gracias a Dios!
He tenido contacto con el servicio de asistencia al menos 10 veces. El servicio de asistencia es muy rápido, amable y servicial, pero se nota que solo trabajan con bloques de texto predefinidos. Cada vez, el servicio de asistencia dice "sí, se han cargado sus documentos", pero tardan 48 horas en procesarse o verificarse, etc., ¡y eso es siempre! Lamentablemente, no se puede llegar más lejos con el servicio de asistencia y ni siquiera se puede escribir para hablar con un superior.
El resultado es que he cancelado mis retiros y he puesto mis depósitos a 0 euros durante 30 días hasta que finalmente me paguen el dinero. Ya he realizado 5 solicitudes de retiro, 4 veces de 1000 euros y una vez de 500 euros, y 500 euros siguen en mi cuenta del casino. Dejaré los 500 euros restantes allí por ahora para ver cómo reacciona el casino a una nueva solicitud de retiro, ya que acabo de ser verificado con éxito, veamos cuánto dura 🙂
En resumen, tengo la sensación de que el casino no quiere pagarme el dinero que gané honestamente, están tratando de retrasar o incluso impedir mi retiro acosándome con la verificación. Mi cuenta fue verificada con éxito dos veces y ahora quiero retirar una cantidad ligeramente mayor por primera vez y el casino parece querer que apueste mis ganancias nuevamente, eso no tiene nada que ver con un casino de buena reputación, un casino de buena reputación no habría pagado el dinero que gané honestamente en un plazo de 3 a 5 días.
Por favor necesito ayuda, poco a poco me estoy poniendo nervioso y también me estoy hartando poco a poco del estrés etc.
Si necesitas más información tengo varias capturas de pantalla donde puedo comprobar todo.
Atentamente
Andreas O**** / Luz del té 1988
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 20 horas
Traducción
Estimado Teelicht1988,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
Público
hace 19 horas
Traducción
Gracias, querido equipo de soporte de Guru, por la rápida respuesta, pero ¡hay una cosita más! Si necesitas capturas de pantalla o imágenes, etc., aquí tengo todo.
¡Se puede ver que el casino simplemente no quiere pagar debido al acoso de verificación!
Está bien, ¿debería esperar un poco más? ¿Debería ponerme en contacto contigo si surge algo diferente?
Fabricado por Teelicht1988
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 7d 3h 51m 20s
