PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador cuestiona el reclamo del casino sobre la segunda activación del bono.

Mr Bet Casino - El jugador cuestiona el reclamo del casino sobre la segunda activación del bono.

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Importe: Can$184

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/05/2024 | Resuelta : 20/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

La jugadora de Canadá tuvo dificultades con su retiro porque el casino alegó que había activado un segundo bono, lo cual ella refutó. Ella admitió haber recibido un bono inicial, pero insistió en que se agotó mucho antes de que su cuenta mostrara el saldo restante como dinero de bono. Después de una serie de comunicaciones y verificación de identidad, el problema se resolvió con éxito. La administración del casino rectificó la situación restableciendo su juego al punto anterior a que su saldo se convirtiera en "fondos de bonificación", lo que le permitió continuar jugando. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y elogió la equidad y el servicio al cliente del casino. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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hace 5 meses
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Recibí un bono al COMIENZO de mi juego, obtuve algunas ganancias increíbles y terminé haciendo un retiro de $230 que estaba PENDIENTE mientras continuaba pagando con un poco de mis fondos que me quedaban para jugar. El bono se había apostado, de lo contrario nunca habría podido realizar el retiro (así es como está configurado este casino). Jugué y jugué y obtuve más grandes ganancias y luego perdí, perdí, perdí, hasta que llegué a 184,20 CAD, donde fui a hacer un nuevo retiro; ven a ver mi monto y dice que los $ 184,20 completos son dinero de BONIFICACIÓN. Entonces voy al chat y Mark, que no escucha una palabra de lo que digo (lo cual es común cuando un casino intenta estafarte), me dice que acepté un bono. Tomé uno al principio, pero se apostó hace mucho tiempo, así que todavía estoy muy confundido y ENOJADO para ser honesto. YA había hecho un retiro y no ACTIVÉ ningún bono, ¿por qué están todos mis fondos? de repente en estado BONUS. Luego, Mark continúa diciéndome que me entregaron el segundo paquete de giros gratis en MULTI-FLY, lo cual tal vez sea cierto, pero NO los activé NI los jugué; había jugado el primer paquete al PRINCIPIO de mi juego hace horas, y el segundo paquete ni siquiera lo miré todavía. Él está diciendo que activé y jugué ese bono, y no lo hice, no se muestra en mis juegos ni nada (y ODIO ese juego, nunca lo jugaría por mi propia voluntad)... así que . Casino Guru, ¿pueden ayudarme? Él no era un buen agente: me estaba despidiendo sin leer mis palabras y seguía diciéndome que tengo un bono activo y NO. Esto es bastante molesto, quiero retirarme nuevamente y A PROPÓSITO no activé ningún bono SABIENDO que eso detendría mi retiro; esto no está bien. Ahora estoy a merced de Casino Guru para ayudarme a obtener mi retiro de $184.20. Incluso revisé todo mi historial de juego y NO, no activé un "segundo" bono como "MARK" sigue diciéndome que lo hice. Quiero decir, SÉ lo que hice o no hice: NO activé un segundo bono sabiendo que detendría mi intento de retirarme, y parece que MrBet tiene sus cabezas tan metidas en sus traseros que si realmente MIRARAN mi juego ellos también lo verían claramente, así que esto NO está bien.

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hace 5 meses
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Estimado SuperKyzer,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podrías enviarme tu historial de juego completo en formato Excel desde el momento en que activaste el primer bono? Puede solicitarlo directamente al casino y luego enviármelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 5 meses
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Les envié el correo electrónico y también te puse una copia en ese mismo correo electrónico.

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Público
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hace 5 meses
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Respondí un correo electrónico del Sr. Bet, pidiéndome que me identificara, etc., lo cual hice. Te he incluido en el CC de ese correo electrónico.

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Público
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hace 5 meses
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Casino Guru, me complace informar que este caso está resuelto. Dos gerentes de club trabajaron conmigo para resolver "lo que sucedió" aquí, y no han sido más que justos; de hecho, restableceron mi juego justo antes de que el saldo se destinara a "fondos de bonificación" y me permitieron continuar. Jugar como si nada hubiera pasado, que es más de lo que podría haber pedido ya que muchos de estos casinos en línea no llegarían a este punto, y lo hicieron. No tengo más que cosas positivas que decir sobre este casino: son de primera categoría y un acto de clase entre muchos. Animo a cualquiera que quiera una experiencia placentera a unirse al Sr. Bet. Debo decir que merecen el título de uno de los mejores casinos en línea de la actualidad. Excelente.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado SuperKyzer,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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