Mr Bet Casino - El jugador encuentra un proceso de verificación retrasado.

Hola! Llevo casi 30 días luchando con el problema de subir un documento de confirmación de tarjeta, que es un archivo PDF, para verificar la cuenta. Lo hice hoy, porque el experto está esperando este documento. ¡Probablemente el sistema no pudo verificar mi cuenta nuevamente! ¡Tengo que esperar 48 o 72 horas nuevamente y obtendré la respuesta de que no es bueno! ¿Qué debo hacer en este caso?

Hola inrus23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola! La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente fue ayer. El comprobante de domicilio y mi identificación personal se completaron con éxito, ¡solo tengo un problema con el documento de pago! Están esperando el certificado de confirmación de la TARJETA REVOLUTOS, que descargué y les envié, pero sigue sin funcionar, no sé qué hacer. Llevo hablando con el servicio de atención al cliente todos los días desde hace casi un mes.

¡Hola Nick! ¡Comencé a hablar con el servicio de atención al cliente el 8 de octubre de 2024! Durante este tiempo, logré cargar casi todo. ¡Lo que me impidió fue el método de pago! ¡Me pidieron un documento de verificación de tarjeta REVOLUTOS, que describieron paso a paso! ¡Cumplí y descargué un archivo PDF del documento solicitado! ¡Por favor, ayuda porque no entiendo! ¡Gracias, Nick!

Estimado inrus23,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

¡Muchas gracias! ¡El problema está resuelto! ¡Puedes cerrar el caso, querido Nick!

Estimado inrus23,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru