PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación para el retiro.

Mr Bet Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación para el retiro.

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Importe: 2.226 €

Mr Bet Casino
Enviada: 16/01/2025 | Resuelta : 23/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria tenía una cuenta verificada, pero tuvo problemas para retirar fondos a través de Jeton, ya que el casino exigió una única captura de pantalla que contuviera toda la información requerida, lo cual no fue posible proporcionar. A pesar de enviar dos capturas de pantalla independientes con los detalles necesarios, el casino rechazó las solicitudes y siguió insistiendo en que se le enviara una imagen completa. El problema se resolvió cuando el casino verificó con éxito la cuenta del jugador y procesó la solicitud de retiro poco después de que el Equipo de Quejas se pusiera en contacto con él. El jugador confirmó la resolución y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Anteriormente me habían verificado con el casino y ahora he usado Jeton como método de pago. El depósito funcionó rápidamente, pero quieren que verifique el método de pago para el retiro. Me piden una captura de pantalla con mi nombre, correo electrónico, número de cuenta de Jeton, número de teléfono y dirección residencial. Sin embargo, no puedo proporcionar esto con Jeton porque no hay una página que muestre toda esta información junta. Por lo tanto, les envié dos capturas de pantalla. Una muestra mi nombre, número de cuenta, correo electrónico y número de teléfono. La segunda muestra mi nombre, número de cuenta y dirección residencial. Rechazaron esto e insistieron en que todo debería estar en una sola captura de pantalla. No puedo verificarme ahora porque no es posible. También me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Jeton y me confirmaron que no es posible.

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Estimado pso555,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías reenviarme la comunicación con el servicio de atención al cliente de Jeton confirmando que no es posible obtener el documento que el casino te solicita?

¿El casino le ofreció alguna forma alternativa de verificar su método de pago, como enviar un video de verificación?

¿Todos sus demás documentos de identidad fueron aprobados con éxito durante KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto la captura de pantalla con Jeton Chat


El casino no me dio ninguna otra opción. Quieren específicamente una captura de pantalla con toda la información.


Todos mis demás documentos se verificaron con éxito hace dos semanas. Solo se trata de mi nuevo método de pago.

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Hoy me enviaron un correo con los mismos requisitos. Les dije innumerables veces que eso no es posible, pero siempre me ignoran.

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Muchas gracias pso555 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola pso555,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas para verificar tu método de pago. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.


Estimado Sr. Bet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Están actualizados sus requisitos con respecto a las capturas de pantalla de la billetera Jeton? Según el jugador, no es posible obtener una captura de pantalla que contenga toda la información que necesita, supuestamente también lo confirma el soporte de Jeton.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Querida Natalia,


Nos gustaría informarle que la cuenta del usuario fue verificada exitosamente ayer y su solicitud de retiro ha sido procesada por nosotros y ha alcanzado el estado de éxito.


En caso de preguntas, la cooperación es bienvenida y apreciamos cualquier ayuda para resolver quejas.

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Gracias por esta noticia positiva, Mr Bet Casino.


Estimado pso555, ¿podría confirmarnos si el estado de su solicitud de retiro en su cuenta está procesado? Con suerte, no pasará mucho tiempo hasta que el pago llegue a su billetera, aunque generalmente recomendamos esperar 14 días después de que se procese el pago. Por favor, manténganos informados sobre su problema.

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Hola a todos,


El caso se puede cerrar. Me verificaron poco después de que ustedes invitaran a mr.bet a unirse al caso. Gracias por resolver el problema.

Saludos

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Estimado pso555,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia


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