Mr Bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación de la cuenta.

Hello everyone,

This is about the site Mr.Bet.

Since August 4th, I have been trying to verify my account. I have been a member of the site for several years. Because my ID card had expired, I had to re-verify my account.

It's almost impossible because I keep being asked to upload new and different formats.

I have provided multiple versions of my Skrill account and the page with the deposit. Now they are also asking for the Myfinity Wallet and a recent bank statement from my personal bank as an additional address confirmation.

Hallo zusammen,

Es geht um die Seite Mr.Bet.

Seid dem 04.08. versuche ich nun mein Konto zu verifizieren. Ich bin schon seid mehreren Jahren auf der Seite angemeldet. Aufgrund dessen das mein Personalausweis abgelaufen war musste mein Konto neu verifiziert werden.

Es ist aber fast unmöglich weil ich immer wieder aufgefordert werde etwas neues und andere Formate zu laden.

Skrill Konto und die Seite mit der Einzahlung in mehrfacher Ausführung bereitgestellt. Nun auch die Myfinity Wallet und auch noch einen aktuellen Kontoauszug meiner privaten Bank als zusätzliche Adressbestätigung

Hello Realandonly,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

First of all, thank you for taking care of this matter.

First of all, to correct something. This is the casino "Mr.Bet" and not Mr Big Wins Casino. Unfortunately, I cannot change the casino in the post to correct it accordingly.

The verification attempt has been running since August 4th.

I was asked to send a screenshot of my Skrill account, which showed my name and customer number. I did this straight away. I was also asked to send a statement from my Skrill wallet, which showed the €10 deposit at the Mr.Bet casino.

Also uploaded immediately. Was not approved by the system. Uploaded the whole thing again as a PDF file. Again not approved by the system.

When I asked via live chat, I was repeatedly told that I should wait 24-48 hours because there is a double check. Even if the verification status says not approved, it is still checked by the responsible security team. (That is also totally absurd to me, because if the system doesn't approve it, then it certainly won't be approved by the responsible team)

What is also really confusing is that I am constantly being asked to upload documents again. And then I was also told "in passing" that with each new upload a new timer of these 24-48 hours is started.

After asking several times, I finally got an email from support?! It said that I should upload screenshots of my Myfinity wallet, my Skrill wallet and the Skrill bank statement from August 4th with the deposit of €10.

Uploaded again immediately after request

The system again sent a message saying that the documents were not approved.

Email with the content, since there is a double check, I should wait the regular 24-48 hours despite the documents being rejected by the system

Well, I'm going around in circles here as you can see and my patience is limited, which I think is understandable

Hallo Nick,

erstmal vielen Dank das Sie sich der Sache annehmen.

Erstmal zum korrigieren. Es handelt sich um das Casino "Mr.Bet" nicht um Mr Big Wins Casino. Leider kann ich das Casino im Beitrag nicht ändern um es dementsprechend zu korrigieren.

Der Versuch zur Verifizierung läuft seid dem 04.08.

Ich wurde aufgefordert mein Skrill Konto per Screenshot zu senden, wo mein Name und meine Kundennr zu sehen ist. Wurde meinerseits direkt erledigt. Desweiteren sollte ich einen Kontoauszug meiner Skrill Wallet senden, worauf die Einzahlung über 10€ im Casino Mr.Bet ersichtlich ist.

Auch sofort hochgeladen. Wurde vom System nicht genehmigt. Das ganze nochmal als PDF Datei hochgeladen. Wieder vom System nicht genehmigt.

Auf Nachfrage beim Live Chat hieß es immer wieder, ich solle 24Std-48Std abwarten da es eine 2-fache Kontrolle gibt. Auch wenn im Verifizierungsstatus nicht genehmigt steht, wird es vom zuständigen Sicherheitsteam noch kontrolliert. (Auch das schon total absurd für mich, denn wenn dass System es schon nicht genehmigt, ganz bestimmt dann nicht vom zuständigen Team)

Auch total verwirrend ist, dass ich immer wieder aufgefordert werde Dokumente neu hoch zu laden. Und da wurde mir dann auch "nebenbei" mitgeteilt das bei jedem neuen hochladen quasi ein neuer Zeit Messer von diesen 24-48 Std gestartet wird.

Nach mehrmaligem Nachfragen meinerseits bekam ich dann mal eine Email vom Support?! Wo drin stand, das ich Screenshots von meiner Myfinity Wallet, meiner Skrill Wallet und dem Kontoauszug von Skrill, vom 04.08. mit der Einzahlung über 10€ hochladen soll.

Wieder unmittelbar nach der Aufforderung hochgeladen

Vom System kam wieder mal die Nachricht das die Dokumente nicht genehmigt sind.

Email mit dem Inhalt, da es eine 2-fache Überprüfung gibt, soll ich trotz dessen das die Dokumente vom System abgelehnt wurden doch die regulären 24-48 Std abwarten

Also ich Dreh mich hier im Kreis wie man merkt und meine Geduld hält sich in Grenzen was denk ich verständlich ist

Hello Realandonly,

As you are still within the recommended time frame of verification, I can only advise to follow the casino's instructions. Did you try to contact them by e-mail support to ask them what is wrong with the uploaded documents as they are getting rejected?

Dear Realandonly,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.