El jugador solicitó un reembolso de su depósito ya que su cuenta se cerró por multicuenta. El casino dejó una de sus cuentas abierta y compensó un depósito no utilizado de una cuenta duplicada a la abierta. La queja está resuelta.
The player requested a refund of his deposit as his account got closed for multi-accounting. The casino left one of his accounts open and compensated one unused deposit from a duplicate account to the open one. The complaint is resolved.
El jugador solicitó un reembolso de su depósito ya que su cuenta se cerró por multicuenta. El casino dejó una de sus cuentas abierta y compensó un depósito no utilizado de una cuenta duplicada a la abierta. La queja está resuelta.
Buenos dias,
Me registré en Mr Bet Casino el domingo 20/11/2022 y usé los 10 euros sin depósito. Me las arreglé para apostar la cantidad y terminé con 50 € de dinero real. Se requiere un depósito mínimo para hacer un retiro. Hice el depósito mínimo de 10 euros, ahora tenía 60 euros. Luego solicité un pago de 60 euros. Un poco más tarde recibí la información de que mi cuenta estaba bloqueada debido a una cuenta múltiple y que no recibiré el pago de mis ganancias. Y entiendo eso también, que no obtengo las ganancias. Noté que ya había registrado una cuenta allí hace un buen año. Si eres estúpido, no puedes hacer nada. No estaba al tanto de estas múltiples cuentas.
Así que vayamos al punto real:
El casino también me rechazó el depósito de 10 euros. No hice un solo giro con los 10 euros y los 60 euros completos (10 euros de depósito + 50 euros de beneficio) siempre estaban visibles en mi cuenta de usuario.
¿El casino también puede rechazar mi depósito de 10 euros? ¿Es eso legal? Entiendo que no recibo mis ganancias, pero me parece muy cuestionable que ellos mismos se queden con el dinero, donde yo nunca tuve la oportunidad de usarlo. Sé que la cantidad es ridículamente pequeña, pero es una cuestión de principios. ¿Puedes echar un vistazo? ¡Gracias!
Good morning,
I registered at Mr Bet Casino on Sunday 11/20/2022 and used the 10 euros without deposit. I managed to wager the amount and ended up with €50 real money. A minimum deposit is required to make a withdrawal. I made the minimum deposit of 10 euros, I now had 60 euros. I then applied for a payout of 60 euros. A little later I got the information that my account was blocked due to a multi account and that I will not get my winnings paid out. And I understand that too, that I don't get the winnings. I noticed that I had already registered an account there a good year ago. If you're stupid, you can't do anything. I was not aware of this multi accounts.
So let's get to the real point:
The casino also refused me the 10 euro deposit. I didn't do a single spin with the 10 euros and the full 60 euros (10 euros deposit + 50 euros profit) were always visible in my user account.
Can the casino also refuse my deposit of 10 euros? Is that legal? I understand that I don't get my winnings, but I find it very questionable that they keep the money themselves, where I never had the chance to use it. I know the amount is ridiculously small, but this is a matter of principle. Can you take a look? Thanks!
Guten Morgen,
ich habe mich im Mr Bet Casino am Sonntag, den 20.11.2022 registriert und die 10 Euro ohne Einzahlung verwendet. Ich habe es geschafft, den Betrag umzusetzen und hatte am Ende 50 Euro Echtgeld. Um eine Auszahlung tätigen zu können, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich. Ich tätigte die Mindesteinzahlung in Höhe von 10 Euro, ich hatte nun 60 Euro. Im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 60 Euro. Etwas später bekam ich die Information, dass mein Konto gesperrt wurde, aufgrund eines Multi Accounts und dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Und das verstehe ich auch, dass ich die Gewinne nicht bekomme. Ich habe festgestellt, dass ich vor gut einem Jahr dort bereits einen Account registriert hatte. Dumm gelaufen, kann man nichts machen. Ich war mir dieses Multi Accounts nicht bewusst.
Kommen wir daher nun zum eigentlichen Punkt:
Das Casino verweigert mir ebenfalls die 10 Euro Einzahlung. Ich habe mit den 10 Euro keinen einzigen Spin gemacht und die kompletten 60 Euro (10 Euro Einzahlung + 50 Euro Gewinn) waren jederzeit in meinem Nutzerkonto zu sehen.
Darf das Casino mir auch meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro verwehren? Ist das rechtens? Dass ich meine Gewinne nicht bekomme verstehe ich, aber dass sie selbst das Geld behalten, wo ich nie die Chance hatte es zu nutzen finde ich sehr fragwürdig. Ich weiß, der Betrag ist lächerlich gering, aber es geht mir hier ums Prinzip. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke!
Hola blueprint,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos cuándo se cerró su cuenta? ¿El casino ya confirmó que no recibirá su depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello BluePrint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did your account get closed? Did the casino already confirm that you won't receive back your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenos dias,
muchas gracias por la respuesta
Mi cuenta se cerró el 21 de noviembre de 2022, es decir, ayer.
El casino me informó por correo electrónico que no recuperaría mi depósito de 10 euros.
Muchos saludos
Plano
Good morning,
many thanks for the answer.
My account was closed on November 21st, 2022, i.e. yesterday.
The casino informed me by email that I would not get my deposit of 10 euros back.
Many greetings
BluePrint
Guten Morgen,
vielen Dank für die Antwort.
Mein Account wurde am 21.11.2022, also gestern geschlossen.
Das Casino hat mir per Mail mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro nicht zurück erhalte.
Viele Grüße
BluePrint
Hola BluePrint y gracias por toda la información proporcionada. Lo más probable es que necesitemos comunicarnos con el casino para obtener una prueba adicional de la multiplicidad de cuentas. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello BluePrint and thank you for all the information provided. We will most likely need to contact the casino for additional proof of account multiplicity. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Blue Print,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr.Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Cuándo se registró la primera cuenta? ¿El casino puede reembolsar al jugador su depósito en caso de que su primera cuenta se haya registrado hace mucho tiempo? Puede significar que el jugador realmente se olvidó de la cuenta anterior.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, BluePrint,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr.Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? When was the first account registered? Is the casino able to refund the player his deposit in case his first account was registered a long time ago? It may mean that the player just really forgot about the previous account.
Thank you in advance for providing the information.
Hola Branislav,
La cuenta del primer usuario se registró el 18.08.2021 y la segunda el 20.11.2022.
El último inicio de sesión del usuario en la primera cuenta fue el 21.08.2021, según los registros internos. Eso significa que el usuario tiene acceso a esta primera cuenta creada que permanece abierta. El usuario puede continuar jugando en su cuenta inicial.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hello Branislav,
The first user's account was registered 18.08.2021 the second one 20.11.2022.
The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs. That means user has access to this first created account that remains open. User can continue playing on his initial account.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
¿Podría verificar la información proporcionada y confirmar que es realmente correcta? ¿Es posible que haya un error en las fechas dadas?
Según la explicación proporcionada, parece que el jugador inició sesión por última vez en la primera cuenta más de 15 meses antes de que se registrara la segunda.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please double-check the provided information and confirm it is really correct? Is it possible there is a mistake in the given dates?
According to the provided explanation, it looks like the player last logged in on the first account more than 15 months before the second one was registered.
Hola Branislav,
Los datos de inicio de sesión y registro son correctos, pero esto no niega el hecho de que, inmediatamente después del bloqueo de la nueva cuenta, el usuario pudo iniciar sesión en la cuenta anterior abierta al día siguiente. Eso significa que el usuario aún tiene acceso a él y recuerda la credencial para iniciar sesión.
Además, verificamos el historial de bonos de ambas cuentas. En ambas cuentas, el usuario utilizó el bono de 10 euros gratis para confirmar el teléfono y el correo electrónico. Dado que el bono gratuito no estaba disponible para él en la cuenta anterior, el usuario podía crear una nueva para recibir este bono y reutilizarlo. Esto viola directamente las reglas de nuestro club de juego.
Le recordamos que la cuenta anterior permaneció abierta como una excepción y el usuario puede continuar jugando en ella y no violar más nuestras reglas.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hello Branislav,
The login and registration data are correct, but this does not negate the fact that immediately after the blocking of the new account, the user was able to log into the open old account the next day. That means the user still has access to it and remembers the credential for the login.
Also, we checked the bonus history of both accounts. On both accounts the user used the free 10 euro bonus for confirming the phone and email. Since the free bonus was not available to him on the old account, the user could create a new one to receive this bonus and reuse it. This directly violates the rules of our gaming club.
We remind you that the old account remained open as an exception and the user can continue to play on it and no longer violate our rules.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Pero en su publicación del 1 de diciembre, hay información de que " El último inicio de sesión del usuario en la primera cuenta fue el 21.08.2021 , según los registros internos ". Como mencioné, significaría que el último inicio de sesión en la primera cuenta fue más de 15 meses antes de que se registrara la segunda.
¿Quiso decir 21.8.2022 en lugar de 21.8.2021 para el inicio de sesión del último usuario en la primera cuenta, por favor? En caso afirmativo, ¿este inicio de sesión fue antes o después del cierre de su segunda cuenta y de haber sido informado del motivo? ¿Cuándo fue la última vez que inició sesión en la primera cuenta antes del 21.8.2022? ¿Puede el casino reembolsar el depósito no utilizado del jugador?
But in your post from December 1, there is the information that "The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs". As I mentioned, it would mean that the last login on the first account was more than 15 months before the second one was registered.
Did you mean 21.8.2022 instead of 21.8.2021 for the last user's login on the first account, please? If yes, was this login before or after the closure of his second account and being informed of the reason? When was the last time he logged into the first account before 21.8.2022? Is the casino able to refund the player's unused deposit?
Estimado Branislav,
Hemos verificado la información y nos disculpamos por confundirlo.
La primera cuenta se registró el 18.08.2021, el último inicio de sesión, según el sistema el 21.11.2022.
La segunda cuenta que ahora está bloqueada se creó el 20.11.2022, el último inicio de sesión fue el 20.11.2022.
En ambas cuentas se activó el bono Sin depósito de 10 euros por email y confirmación telefónica.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We have checked the information, and we apologize for misleading you.
The first account was registered on 18.08.2021, the last login, according to the system on 21.11.2022.
The second account that is now blocked was created on 20.11.2022, the last login was 20.11.2022.
On both accounts, the No-deposit bonus of 10 euros for email and phone confirmation was activated.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hola a todos. Inicié sesión en la primera cuenta creada después de que se bloqueara la segunda para verificar si realmente creé la primera cuenta hace un tiempo, lo cual ya admití.
Solo hay un hecho simple que me gustaría saber:
¿Es legítimo que el casino mantenga mi depósito realizado en la segunda cuenta? Nunca jugué ninguno de los fondos de depósito, simplemente se cerró. Sé que las ganancias se han ido, pero dígame si es legítimo que un casino pueda quedarse con depósitos que nunca se jugaron.
si es así, hágamelo saber el párrafo en los TC, y también, con la ayuda del gurú del casino, hágame saber si esto es algo que el casino puede hacer.
gracias de antemano.
Hello everyone. I logged into the first account created after the second one was blocked to check if I indeed created the first account a while back ago, which I already admitted.
There is just one simple fact I would want to know:
is it legit that the casino keeps my deposit made on the 2nd account? I never played any of the deposit funds, it just got closed. I know that the winnings are gone, but please tell me if it’s legit that a casino can keep deposits which have never been played.
if so, please let me know the paragraph in the TCs, and also, with the help of casino guru, let me know if this is something the casino is just able to do.
thanks in advance.
Saludos a todos,
Lo siento por la respuesta tardía.
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
¿Podría proporcionarme un historial de inicio de sesión completo para las dos cuentas del jugador? ¿Puedes compartir conmigo un historial de transacciones y juegos de su segunda cuenta? Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Como vemos, el jugador probablemente se olvidó de la primera cuenta y admitió que podría haber sucedido. Por lo tanto, es posible que haya intentado iniciar sesión allí después de que se le informara al respecto. Desafortunadamente, sin el historial de inicio de sesión, no podemos considerarlo lo suficiente.
El jugador no pregunta sobre las ganancias del bono sin depósito. El monto en disputa se fijó únicamente en el monto de su depósito. Además, de acuerdo con los Términos y Condiciones del casino (disponibles AQUÍ ), las reglas 7.13. y/o 7.15., el casino puede tocar las ganancias del jugador. El casino tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador o confiscar las ganancias del bono, pero no hay nada sobre la confiscación de depósitos. Por lo tanto, el depósito en cuestión puede ser devuelto si no se ha utilizado en absoluto.
Si el jugador depositó en la segunda cuenta después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono y no lo ha utilizado en absoluto, ¿puede el casino acreditar este depósito no utilizado en su primera cuenta que permanece abierta?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide me with a complete login history for both of the player's accounts? Can you also share with me a transaction and gameplay history from his second account? Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
As we see, the player likely forgot about the first account and admitted that it could have happened. Therefore, it is possible he tried to log in there after he was informed about it. Unfortunately, without the login history, we are not able to sufficiently consider it.
The player does not ask about the winnings from the no-deposit bonus. The disputed amount was set only to the amount of his deposit. In addition, according to the casino's Terms and Conditions (available HERE), rules 7.13. and/or 7.15., the casino can touch the player's winnings. The casino has the right to close the player's account or confiscate the bonus winnings, but there is nothing about deposit confiscation. So, the deposit in question may be returned if it has not been used at all.
If the player deposited to the second account after meeting the wagering requirements of the bonus and has not used it at all, is the casino able to credit this unused deposit to his first account which remains open?
Estimado Branislav,
Un depósito de 10 euros fue compensado al usuario en una cuenta abierta. Dígame, ¿esto resuelve el problema o todavía tenemos que proporcionar evidencia de la conexión entre las cuentas?
Necesitaremos tiempo adicional para recibir información sobre inicios de sesión, historial de juegos y depósitos.
¡Muchas gracias de antemano por su paciencia!
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
A deposit of 10 euros was compensated to the user on an open account. Tell me, does this solve the issue or do we still have to provide evidence of the connection between the accounts?
We will need additional time to receive information on logins, game history and deposits.
Thank you very much in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hola, equipo de Mr.Bet Casino,
Muchas gracias por tu respuesta y la actualización.
No, en este caso, una vez que el jugador lo confirma, no se necesita nada más.
Estimado BluePrint,
¿Puede confirmar que el depósito de 10 € se compensó en la cuenta que permaneció abierta? ¿Puedo considerar su problema resuelto?
Hello, Mr.Bet Casino Team,
Thank you very much for your reply and the update.
No, in this case, once the player confirms it, nothing more is needed at all.
Dear BluePrint,
Can you please confirm the deposit of €10 was compensated to the account that has remained open? Can I consider your issue resolved?
Dear BluePrint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias, BluePrint, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Mr Bet Casino Team, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Thank you, BluePrint, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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