El jugador de Mecklemburgo-Pomerania Occidental solicitó un retiro y encontró algunos problemas técnicos que afectaron su saldo. El problema se resolvió con éxito y se restauró el saldo.
The player from Mecklenburg-Western Pomerania requested a withdrawal and encountered some technical issues affecting their balance. The issue was successfully resolved and the balance was restored.
El jugador de Mecklemburgo-Pomerania Occidental solicitó un retiro y encontró algunos problemas técnicos que afectaron su saldo. El problema se resolvió con éxito y se restauró el saldo.
Hola,
tengo un problema y espero que me puedan ayudar. Tenía un saldo de 500 € y lo pagué. Después del pago, de repente todavía tenía un saldo de 145 € y estaba feliz porque pensé que podría haberlo mirado y usado, pero desafortunadamente lo perdí. Un poco más tarde, mi pago fue cancelado con las sentencias de que no tengo fondos suficientes en mi cuenta. Los 145 € probablemente fueron un error del sistema y me los jugué, así que solo me quedaban 355 € de crédito. Bueno, incluso lo acepté y les dije que al menos me quedarían los 355€ de crédito. Porque mi pago está cancelado y el dinero no puede desaparecer si solo pierdo 3 apuestas de €30,30,85 cada una. Bueno, el saldo es 0€ y el pago fue rechazado. El dinero simplemente se fue y nadie puede decirme adónde fue, aunque los especialistas también pudieron verlo en mi historial de ganancias, ya que gané normalmente, sin bonos de giros gratis, etc. ¡Espero que me ayudes! Cálidos saludos
Hello,
i have a problem and i hope you can help me. I had a balance of €500 and paid it out. After the payout, I suddenly still had a balance of €145 and I was happy because I thought I might have looked at it and used it, but unfortunately lost it. A little later my payout was canceled with the sentences that I have insufficient funds in my account. The €145 was probably a system error and I gambled it away, so only €355 credit left. Well, I even accepted it and told them that I would at least still have the €355 credit. Because my payout is canceled and the money can't be gone if I only lost 3 bets of €30,30,85 each. Well, balance is at 0€ and payout was rejected. Money is just gone and no one can tell me where it went - although the specialists could also see it in my winning history, since I won normally, without free spins bonuses etc.. I hope you help me! Warm greetings
Hallo,
ich habe ein Problem und ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Ich hatte 500€ Guthaben und habe dieses ausgezahlt. Nach der Auszahlung hatte ich dann plötzlich weiterhin 145€ Guthaben und ich habe mich gefreut, da ich dachte ich habe mich vielleicht verguckt und dieses auch eingesetzt doch leider verloren. Ein wenig später wurde meine Auszahlung storniert, mit den Sätzen, dass ich zu wenig Guthaben auf meinem Konto habe. Wahrscheinlich waren die 145€ ein Systemfehler und ich habe sie verspielt, also nur noch 355€ Guthaben. Nun gut, habe ich sogar so hingenommen und denen gesagt, dass ich dann ja zumindest die 355€ Guthaben noch habe. Denn meine Auszahlung ist storniert und das Geld kann ja nicht weg sein, wenn ich nur 3 wetten a 30,30,85€ verloren habe. Naja, Guthaben ist auf 0€ und Auszahlung wurde abgelehnt. Geld ist einfach weg und niemand kann mir sagen, wo es hin ist- obwohl die Spezialisten es ja auch in meiner gewinn Historie sehen könnten, da ich ganz normal gewonnen habe, ohne freispiele Boni etc.. ich hoffe, dass Sie mir helfen! Liebe Grüße
Gracias por tu respuesta, Nessil. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Entiendo correctamente que después de que se canceló el retiro, el dinero no se reintegró a su cuenta de casino?
Thank you for your reply, nessil. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that after the withdrawal was canceled, the money has not been credited back to your casino account?
Sí claro. Aunque también se puede ver en la historia que todavía tengo crédito. Retiré 500 € y después del retiro todavía tenía un saldo de 145 €. Me pregunté de dónde venían, jugué con ellos y perdí los 145€. Fue un error del sistema de Mr Bet, porque en realidad había pagado todo mi saldo (500 €). Bueno, lo acepté pero me preguntaba por qué después del pago cancelado al menos la diferencia no estaba disponible nuevamente como crédito. Hasta la fecha, no han llegado a una solución. Crédito agotado, pago cancelado. 😞
Yeah right. Although it can also be seen from the history that I still have credit. I withdrew €500 and after the withdrawal I still had €145 balance. I wondered where they came from and played with them and lost the €145. It was a system error from Mr Bet, because I had actually paid out my entire balance (€500). Well, I accepted it but wondered why after the canceled payment at least the difference wasn't available again as a credit. To date, they have not come to a solution. Credit gone, payment cancelled. 😞
Ja, richtig. Obwohl es auch der Historie zu entnehmen ist, dass ich noch Guthaben habe. Ich habe 500€ ausgezahlt und nach der Auszahlung hatte ich immer noch 145€ Guthaben. Ich wunderte mich woher die kommen und spielte damit und verlor diese 145€.. das war ein systemfehler von Mr Bet, denn Eigtl hatte ich mein komplettes Guthaben (500€) ausgezahlt. Naja, ich akzeptierte es aber wunderte mich, warum nach der stornierten Auszahlung denn nicht wenigstens die Differenz wieder als Guthaben zur Verfügung steht. Bis heute kamen die noch nicht zu einer Lösung. Guthaben weg, Auszahlung storniert. 😞
Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, lo hice.
también saben muy bien que algo ha ido mal, pero posponen las cosas indefinidamente.
Saludos
Hello, I did.
they also know very well that something has gone wrong, but they procrastinate indefinitely.
Best regards
Hallo, habe ich gemacht.
die wissen auch ganz genau, dass da etwas schief gelaufen ist, aber sie zögern es unendlich hinaus.
liebe Grüße
Muchas gracias nessil por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much nessil for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Muchas gracias! ¡Hola Pedro!
Soy consciente de que en Mr Bet, durante una solicitud de retiro, los fondos permanecen disponibles para jugar. Desafortunadamente, esto no me benefició ya que aposté 145€ durante un pago de 500€. Tengo la confirmación por escrito del casino y mi historial muestra que solo usé los 145 € después de mi retiro. Significa: Me faltan los 355€ restantes.. No me pagaron esto, ni lo obtuve como crédito.. ¡Por favor, ayúdenme! Cálidos saludos
Thanks very much! Hi Peter!
I am aware that at Mr Bet, during a withdrawal request, the funds remain available to play with. Unfortunately, this did not benefit me as I gambled away €145 during a payout of €500. I have the written confirmation from the casino and my history shows that I only used the €145 after my withdrawal. Means: I'm missing the remaining 355€.. I didn't get this paid out, nor did I get it as a credit.. please help me! Warm greetings
Dankeschön! Hallo Peter!
mir ist bekannt, dass bei Mr bet, während einer auszahlungsanfrage weiterhin der Betrag zum Spielen zur Verfügung bleibt. Leider kam mir dies nicht zu Gute, da ich während einer Auszahlung von 500, 145€ verspielte. Ich habe die schriftliche Bestätigung vom Casino und auch meine Historie zeigt, dass ich nach meiner Auszahlung lediglich die 145€ eingesetzt hab. Heißt: mir fehlen die restlichen 355€.. diese habe ich weder ausgezahlt bekommen, noch als Guthaben bekommen.. bitte helfen Sie mir! Liebe Grüße
Hola Nessil,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi nessil,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimados,
Casi hemos descubierto la causa de los problemas de saldo del usuario. Pero necesitaremos más tiempo para dar una respuesta final y tomar medidas de acuerdo con la decisión del departamento responsable.
¡Gracias de antemano por su paciencia y le garantizamos que este problema se resolverá!
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
We have almost found out the cause of the user's balance problems. But we will need some more time to give a final answer and take action in accordance with the decision of the responsible department.
Thank you in advance for your patience and we guarantee that this issue will be resolved!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hola,
¡Me has estado dando esta respuesta durante 4 semanas! Pido que se dé a este asunto la máxima prioridad. Solo me desanimo con las respuestas automáticas de usted. No creo que los especialistas puedan tardar tanto en aclarar este tema.
Hello,
You have been giving me this answer for 4 weeks! I ask that this matter be given the highest priority. I am only put off with automatic answers from you. I don't think it can take that long for specialists to clarify this issue.
Hallo,
diese Antwort geben Sie mir seit 4 Wochen! Ich bitte darum, dass dieses Anliegen höchste Priorität hat. Ich werde lediglich mit automatischen Antworten Ihrerseits vertröstet. Ich denke bei Spezialisten kann es nicht so lange dauern, dieses Thema zu klären.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
Dado que el jugador ha estado esperando una declaración durante varias semanas, me gustaría pedirle que intente acelerar el proceso si es posible. Espero poder oír de ti pronto.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Mr.Bet Casino team,
Since the player has been waiting for a statement for several weeks, I would like to ask you to try and speed up the process if possible. Looking forward to hearing from you soon.
¡Querido Peter!
Al usuario se le devolvió el saldo de 500 euros. Ahora el usuario tiene una solicitud de retiro activa.
Pedimos disculpas por los problemas de equilibrio técnico. De momento todo arreglado.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Peter!
The user was refunded the balance of 500 euros. Now the user has an active withdrawal request.
We apologize for the technical balance issues. At the moment everything is fixed.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hola,
Sí, puedo confirmarlo, pero todavía estoy esperando los pagos. ¡Tengo curiosidad por saber si funciona sin problemas! Cálidos saludos
Hello,
Yes, I can confirm that - but I'm still waiting for the payouts.. I'm curious if it runs smoothly! Warm greetings
Hallo,
ja, das kann ich zwar bestätigen- allerdings warte ich immer noch auf die Auszahlungen.. bin gespannt, ob das reibungslos läuft! Liebe Grüße
Actualmente estoy esperando un pago ligeramente mayor. Me gustaría dejar el caso abierto y preguntar cuándo puedo esperar el pago.
Saludos
I am currently waiting for a slightly larger payout. I would like to leave the case open and ask when I can expect payment.
Best regards
Ich warte derzeit auf eine etwas größere Auszahlung. Ich würde den Fall gerne eröffnet lassen und nachfragen, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.
liebe Grüße
Estimados,
Entendemos la solicitud del usuario de dejar este reclamo abierto para garantizar posiblemente un retiro exitoso, pero esto no es necesario ya que todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestro flujo estándar.
Ahora se está procesando el nuevo retiro de los fondos del usuario y Nessil debe pasar la verificación. Tenga en cuenta que mientras se procesa el retiro, el saldo permanece activo y disponible para jugar.
El tema por el cual se abrió esta queja ya se resolvió y no vemos ninguna razón para dejar abierta la queja. El retiro de fondos del usuario por un monto de 500 euros es exitoso. Si tienes algún problema con el nuevo retiro, siempre puedes contactar con el servicio de soporte de nuestro club de juego.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
We understand the user's request to leave this complaint open to possibly guarantee a successful withdrawal, but this is not necessary as all withdrawals are processed according to our standard flow.
Now the new withdrawal of the user's funds is being processed, and nessil must pass the verification. Please keep in mind that while the withdrawal is being processed, the balance remains active and available for play.
The issue on which this complaint was opened has already been resolved and we see no reason to leave the complaint open. Withdrawal of user's funds in the amount of 500 euros is successful. If you have any problems with the new withdrawal, you can always contact the support service of our gaming club.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Bien, entonces cerramos el caso y me gustaría recibir una respuesta por correo electrónico con respecto al nuevo pago. ¡Los documentos han sido enviados!
Cálidos saludos
Ok, then we close the case and I would like a response via email regarding the new payout. The documents have been submitted!
Warm greetings
Ok, dann schließen wir den Fall und ich bitte um eine Antwort per Mail, was die neue Auszahlung betrifft. Die Dokumente sind nämlich eingereicht!
Liebe Grüße
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Solo para su información, no sería un problema mantener abierta la queja si hubiera más problemas. Sin embargo, parece que los retiros se procesan con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear nessil,
Just FYI, it wouldn't be a problem to keep the complaint open should there be further issues. However, it seems that the withdrawals are successfully processed. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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