La jugadora de Chile tenía su cuenta de juego bloqueada. Fue acusada de abrir múltiples cuentas. El equipo del casino proporcionó evidencia suficiente para demostrar que su decisión en el caso del jugador estaba justificada. La reclamación se cerró como 'Rechazada'.
Hola, me bloquearon mi cuenta despues de intentar retirar 400.000 por que supuestamente tengo una cuenta duplicada cosa que es falso por que yo tengo 1 sola cuenta solamente e depositado mucho dinero para jugar y no tuve ningun problema y ahora que gane y quiero retirar me estafan y me bloquean necesito una solucion para esto ya que ese dinero era para los gastos de mi perrita que esta muy enferma.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
„3.2.1. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará de inmediato. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere (sujeto a cargos razonables); Si ganó o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. Si desea abrir otra cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En caso de abrir otra cuenta se cerrará la anterior. Si desea cerrar su Cuenta existente, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. De lo contrario, mantenga los datos de su cuenta actualizados."
¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Damary. ¿Podría indicar si ambos han sido verificados? ¿Habéis jugado siempre los dos desde el mismo dispositivo?
Buenas, efectivamente ambas cuentas han sido verificadad y siempre han se a iniciado sesion desde el mismo dispositivo. Muchas gracias por la gestion
Muchas gracias Damary por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado cliente,
He leído este hilo y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar al equipo de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Podría por favor explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
Estimado Andrej,
Por favor, consulte nuestra carta reciente. Allí encontrará información detallada sobre la infracción.
Si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos!
Atentamente,
mr bet casino
Buenas hago enfasis en que la señorita Kristina me dio la solucion de que podian enviarme los fondos a la primera cuenta que cree en mi celular, ya que la otra cuenta es de mi pareja que la cree en mi celular por que el no tenia celular. Tambien hago recordar que yo inverti bastante dinero en mi cuenta la cual seria injusto que nisiquiera me hicieran una devolucion ya que estoy pasando por momentos dificiles y necesitaba ese dinero. Y yo inverti mas de 100.000 pesos.
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo actualmente con el equipo del casino en una conversación privada.
Como se requiere más tiempo para investigar el problema, voy a extender el tiempo por 7 días.
Estimado Andrej,
Por favor, consulte nuestra última respuesta a su solicitud.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado cliente,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.
El equipo del casino proporcionó evidencia suficiente para demostrar que la decisión del casino en su caso estaba justificada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, puedo recomendarle que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino (Curacao eGaming), aunque creo que su decisión no diferiría de la nuestra. Por favor, hágamelo saber si decide ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias y/o si necesita nuestra ayuda.
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