PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/08/2022 | Caso cerrado : 25/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta durante más de un mes. Afirmaron que el casino seguía pidiendo más documentos. El casino inicialmente respondió para informar al jugador que aún requerían una declaración para verificar el método de pago. El jugador reenvía el comunicado según lo solicitado. Después de un breve período de tiempo, el casino respondió y declaró que el jugador había completado el procedimiento de verificación y que su retiro fue exitoso. Le pedimos al jugador que confirmara esto, pero no hubo más respuesta de ellos, por lo que finalmente se rechazó la queja.

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Público
Público
hace 1 año

Estimados favor su ayuda, llevo más de un mes tratando de verificar mi cuenta en Mr. Bet y aún no pasa la verificación, he enviado muchos papeles y ninguno sirve. Sin embargo ahora último envié mi estado de cuenta de tarjeta de crédito bancaria donde se especifica los depósitos realizados a Mr. Bet, pero aún así me niegan la verificación. Por favor su ayuda.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Daniel1990,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año

Hola, desde Junio aproximadamente cuando intente sacar un monto mayor. No recuerdo fecha específica.

Solo falta que aprueben los pagos que he hecho al casino, según ellos por webpay, pero yo no tengo acceso a eso, solo mi cartola bancaria de mi tarjeta de crédito que es de donde hago los pagos.

Hablé con ellos el 02 de agosto y esto respondieron:

Daniel

2022-08-02 13:30:23

Nuevamente rechazaron mis documentos para la verificación. Con quien puedo ver este tema?

Gill

2022-08-02 13:30:23

Gracias por contactarse con el Servicio de Atención al Cliente de Mr.Bet

Gill

2022-08-02 13:30:45

Hello, Daniel!

Gill

2022-08-02 13:30:58

Haré todo lo posible para ayudarte. Tenga en cuenta que utilizaré un traductor para proporcionarle la información.

Daniel

2022-08-02 13:32:46

Necesito verifiquen mi identidad con los documentos que he enviado

Daniel

2022-08-02 13:32:58

Llevo más d eun mes sin respuestas

Gill

2022-08-02 13:33:07

Dame, por favor, un par de minutos para verificar toda la información.

Daniel

2022-08-02 13:37:15

Envío el último documento que adjunte, en donde aparece la información solicitada. Aún así rechazaron.

Daniel

2022-08-02 13:37:29

Gill

2022-08-02 13:37:44

Le pido amablemente que cargue el extracto bancario donde podemos ver su nombre, depósitos en nuestro casino y número de identidad para la fecha 21.06-22.06.

Gill

2022-08-02 13:38:20

Y le pido amablemente que cargue la captura de pantalla de su banca en línea o el extracto bancario. Necesitamos ver el número de su cuenta bancaria y el nombre del titular.

Daniel

2022-08-02 13:40:11

Está todo en el pdf

Gill

2022-08-02 13:41:05

Por mi parte solo puedo consultarte que documentos hay que subir. Por favor, asegúrese de que todos los documentos cumplan con los requisitos y, por favor, súbalos a la pestaña de verificación. Luego, nuestro departamento correspondiente verifica todo por usted.

Daniel

2022-08-02 13:42:20

Hay alguien más con quien ver este tema, llevo más de un mes subiendo documentos y nada sirve, mi hija está enferma y necesito el dinero, el pdf que adjunte sirve o no?

Gill

2022-08-02 13:44:01

Sin embargo, lamento escuchar eso, los documentos son revisados por nuestro departamento correspondiente. No tengo la oportunidad técnica de comprobarlos aquí en el chat. Tan pronto como los cargue todos en la pestaña de verificación, se verificarán y obtendrá la respuesta.

Gill

2022-08-02 13:46:48

¿Quizás tienes alguna otra pregunta con la que te pueda ayudar, Daniel?


Espero me puedan ayudar.

Público
Público
hace 1 año

Desde Junio, no revuerdo exactamente fecha, pero intenté hacer retiro mayor y me pidieron verificar, falta supuestamente verificación de webpay, no tengo esa información, ya que pago con mi tarjeta de crédito bancaria y adjunte mi cartola bancaria.

Última conversación el 2 de agosto.


Daniel

2022-08-02 13:30:23

Nuevamente rechazaron mis documentos para la verificación. Con quien puedo ver este tema?

Gill

2022-08-02 13:30:23

Gracias por contactarse con el Servicio de Atención al Cliente de Mr.Bet

Gill

2022-08-02 13:30:45

Hello, Daniel!

Gill

2022-08-02 13:30:58

Haré todo lo posible para ayudarte. Tenga en cuenta que utilizaré un traductor para proporcionarle la información.

Daniel

2022-08-02 13:32:46

Necesito verifiquen mi identidad con los documentos que he enviado

Daniel

2022-08-02 13:32:58

Llevo más d eun mes sin respuestas

Gill

2022-08-02 13:33:07

Dame, por favor, un par de minutos para verificar toda la información.

Daniel

2022-08-02 13:37:15

Envío el último documento que adjunte, en donde aparece la información solicitada. Aún así rechazaron.

Daniel

2022-08-02 13:37:29

Gill

2022-08-02 13:37:44

Le pido amablemente que cargue el extracto bancario donde podemos ver su nombre, depósitos en nuestro casino y número de identidad para la fecha 21.06-22.06.

Gill

2022-08-02 13:38:20

Y le pido amablemente que cargue la captura de pantalla de su banca en línea o el extracto bancario. Necesitamos ver el número de su cuenta bancaria y el nombre del titular.

Daniel

2022-08-02 13:40:11

Está todo en el pdf

Gill

2022-08-02 13:41:05

Por mi parte solo puedo consultarte que documentos hay que subir. Por favor, asegúrese de que todos los documentos cumplan con los requisitos y, por favor, súbalos a la pestaña de verificación. Luego, nuestro departamento correspondiente verifica todo por usted.

Daniel

2022-08-02 13:42:20

Hay alguien más con quien ver este tema, llevo más de un mes subiendo documentos y nada sirve, mi hija está enferma y necesito el dinero, el pdf que adjunte sirve o no?

Gill

2022-08-02 13:44:01

Sin embargo, lamento escuchar eso, los documentos son revisados por nuestro departamento correspondiente. No tengo la oportunidad técnica de comprobarlos aquí en el chat. Tan pronto como los cargue todos en la pestaña de verificación, se verificarán y obtendrá la respuesta.

Gill

2022-08-02 13:46:48

¿Quizás tienes alguna otra pregunta con la que te pueda ayudar, Daniel?

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias Daniel1990 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Daniel1990,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre la verificación de la cuenta del jugador y lo que puede ser necesario para completar el proceso?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Se informó al usuario qué documentos se requieren para la verificación, a saber, extracto bancario con el nombre del usuario y depósitos en nuestro sitio realizados entre el 21.06. y 22.06. para verificar cl_webpay.


La declaración debe cargarse a través de la pestaña de verificación en el sitio. La pestaña ya está disponible.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 1 año

He enviado mi estado de cuenta de mi tarjeta de crédito 5 veces, es el único comprobante que tengo, ya que desde ahí hice los pagos a Mr. Beto, alguna posibilidad de enviar mi documento en PDF y que me aseguren que es correcto??

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Daniel1990,


Envíeme el documento por correo electrónico ( adam.m@casino.guru ) y lo revisaré.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año

Estimado Adam envío correo con lo solicitado, es lo único que tengo, aparece mi nombre completo y las transacciones del 21.06.2022, son mis últimos pagos.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Daniel1990,


Gracias por enviarme el documento. ¿Puedo preguntar si las transacciones de su tarjeta de crédito aparecen en sus extractos bancarios? ¿Ha recibido recibos de pago o confirmación de WebPay?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año

Hola lo que te envié es mi extracto bancario y No, no recibo confirmación de webpay, solo mi banco.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Sr. Bet Casino,


¿Puede aconsejar por qué el documento proporcionado es insuficiente? ¿Qué otra información se debe proporcionar?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año

Hola, luego de mi respuesta anterior mi cuenta había Sido verificada y resulta que al momento de hacer el retiro, nuevamente me solicitan más documentos de la cuenta donde quiere que envíen mi dinero, de verdad esto es una burla para el cliente. Adjunte un screenshot de la app de mi cuenta bancaria. Espero sirva.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Daniel1990,


Gracias por la actualización de la situación. Parece que ha habido algún progreso, por favor manténganos informados de cualquier desarrollo adicional.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año

Hola, nuevamente me pidieron documentos para verificar mi cuenta bancaria, aún no puedo retirar mi dinero, volví a ingresar mi estado de cuenta bancario en pdf. Espero eso ayude.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la información adicional, Daniel1990.


Estimado Sr. Bet Casino,


¿Puede proporcionar una actualización con respecto a la verificación del jugador? ¿El documento presentado ahora es suficiente para completar el proceso?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Queremos informarle que el usuario ha pasado con éxito la verificación y su retiro de fondos ahora es exitoso.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
Público
hace 1 año

Muchas gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización, Sr. Bet Casino.


Estimado Daniel1990,


¿Puede confirmar si ha recibido el pago y si el problema ya está resuelto?


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Daniel1990,


Responda e infórmenos si el problema ya se ha resuelto. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Daniel1990,


Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin su confirmación, la queja ahora será rechazada como se mencionó anteriormente.


Atentamente,

Adán

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