El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino no acepta su comprobante de domicilio. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player struggles to verify his account as the casino does not accept his proof of address. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino no acepta su comprobante de domicilio. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Ele4NooR,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que envió un comprobante de domicilio al casino y le respondieron desde entonces?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ele4NooR,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you sent a proof of address to the casino and did they respond to you since?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mientras tanto, recibí un correo electrónico que dice que aparentemente mi recibo de pago ahora se acepta como prueba de domicilio y ahora estoy en el proceso de verificación nuevamente.
In the meantime I got an e-mail saying that apparently my pay slip is now accepted as proof of address and I am now in the verification process again
Ich bekam in der Zwischenzeit eine E-Mail in der Stand, dass anscheinend jetzt doch meine Lohnabrechnung als Adressnachweis akzeptiert wird und befinde mich nun abermals im Verifizierungsprozess
La verificación ha estado funcionando desde el 30 de septiembre después de que solicité el retiro el 28 de septiembre.
Mi identidad y datos bancarios ya han sido verificados. Usé mi documento de identidad y mi tarjeta bancaria, así como la prueba de la transferencia al casino.
Todos los documentos que se pueden encontrar en los enlaces se enviaron como comprobante de domicilio
Verification has been running since September 30th after I requested withdrawal on September 28th.
My identity and bank details have already been verified. I used my identity card and my bank card as well as proof of the transfer to the casino.
All documents that can be found under the links were sent in as proof of address
Verifizierung läuft seit dem 30. September, nachdem ich am 28. September die Auszahlung beantragt hatte.
Meine Identität und Bankverbindung wurde bereits verifiziert. Hierzu diente mein Personalausweis und meine Bankkarte sowie ein Nachweis der Überweisung an das Casino.
Als Adressnachweis wurden alle Dokumente eingeschickt, welche unter den Links zu finden sind
Dear Ele4NooR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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