El jugador de Austria se enfrenta a importantes problemas con el proceso de verificación. A pesar de presentar documentos varias veces, estos son constantemente rechazados sin explicación. El soporte no es útil y el jugador necesita ayuda para resolver este problema.
Hola, lamentablemente tengo problemas importantes con la verificación. He presentado varios documentos repetidamente para confirmar mi pago, pero son rechazados constantemente sin explicación. Recientemente, el estado de verificación indicó brevemente que mi cuenta se registró correctamente. Sin embargo, tres minutos después, ese estado desapareció y los problemas comenzaron de nuevo. No recibo ninguna ayuda real del soporte por chat; simplemente me hacen esperar con promesas vacías. Desafortunadamente, no creo que pueda resolver esto por mi cuenta, ¡así que pido ayuda!
Querido hijo123456,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuáles de sus documentos siguen siendo rechazados por el casino?
¿Ha presentado el documento a tiempo y en el formato correcto, mostrando sus datos personales así como la información necesaria sobre el pago?
¿Ha recibido alguna sugerencia sobre los requisitos que debe cumplir el documento?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hermoso buen día,
Parece ser mi método de pago el que sigue siendo rechazado. He subido este extracto de cuenta de mi banca por Internet varias veces puntualmente, donde creo que todo es visible, como una captura de pantalla, un archivo PDF, etc. ¡Desafortunadamente, nada de esto es aceptado! También pedí que cambiaran mi dirección hace una semana, lo cual aún no ha sucedido. Luego escribí un correo electrónico al soporte pidiéndoles que lo hicieran. La respuesta fue que no podían acelerar las cosas, tuve que esperar. Realmente tampoco me ayudan en el chat ni me dicen qué es exactamente lo que está mal con mis documentos. Siempre recibo la misma respuesta, ¡¡por favor espera!! LG
Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y atención al cliente, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Hola, ya te he enviado todo por email! La última novedad es que este cambio de dirección, que lleva 10 días en proceso, es aparentemente el principal problema. LG
Gracias por sus correos electrónicos. ¿El casino ya cambió su dirección y verificó sus documentos? Por favor hágamelo saber.
Hola, hoy finalmente cambiaron mi dirección, pero lamentablemente aún no se ha verificado ni pagado nada 😕 LG
Gracias por su información. Como mencioné antes, la verificación puede demorar varios días hábiles. Si el casino le envió algún correo electrónico nuevo con respecto a su verificación, envíemelo ( veronika.l@casino.guru ).
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