PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
Mr Bet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
11/05/2023
|
Resuelta : 01/06/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 11 meses
Traducción
The player from Latvia was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. We contacted the casino and found out that it was conducting the verification and asked to wait for the completion of the process. After that, the player informed us about finished verification, the part of his winnings was credited to his account, and the rest was received 2 days later, so we closed the complaint as resolved.
El jugador de Letonia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que estaba realizando la verificación y le pedimos que esperara a que se completara el proceso. Después de eso, el jugador nos informó sobre la finalización de la verificación, parte de sus ganancias se acreditaron en su cuenta y el resto se recibió 2 días después, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola, me registré en este casino hace aproximadamente 3 semanas. El 26 de abril. Desde entonces gané algo de dinero allí y he estado tratando de verificar mi cuenta para hacer un retiro. Envié mis documentos alrededor de 5 o 6 veces, hubo algunos problemas, pero ahora parece que todo fue aprobado excepto Skrill. Siguen solicitando una captura de pantalla con mi nombre visible y la transacción del 26.04.2023 a Mr Bet. Ya lo envié 5 veces, todas las capturas de pantalla tenían toda la información solicitada, pero todavía se las niegan. Cada vez que voy a soporte, tampoco entienden cómo se sigue negando y dicen que las capturas de pantalla se ven bien y se niegan instantáneamente en la verificación (que muestran) y luego tengo que esperar 48 horas cada vez solo para recibir un correo electrónico que no aceptarán una captura de pantalla recortada. Es muy estresante porque no entiendo lo que se requiere de mí, hay tantas maneras en que puedo hacer una captura de pantalla de la misma página de Skrill. Y no darán ninguna buena razón por la que sea rechazado.
Hi, registered on this casino about 3 weeks ago. On 26th of April. Since then I won some money there and been trying to verify my account to make a withdrawal. I have sent in my documents around 5 or 6 times, there was some problems, but now it looks like everything was approved except for Skrill. They keep requesting a screenshot with my name visible and the transaction on 26.04.2023 to Mr Bet. I have sent that in 5 times already, all screenshots had all the requested info, but they are still getting denied. Every time i go to support, they also dont understand how it keeps getting denied and they say the screenshots look good and it gets instantly denied in verification(which they show) and then I have to wait 48 hours every time just to get an email that they won't accept a cropped screenshot. Its very stressful as I don't understand what is required of me, theres only so many ways I can make a screenshot of the same Skrill page. And they won't give any good reason why its getting rejected.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago utilizado parece ser el último obstáculo en su proceso de verificación? ¿Proporcionó las capturas de pantalla que no se modificaron donde se veía toda la pantalla de la computadora?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear aleksandrsv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the used payment method seems to be the last obstacle in your verification process? Did you provide the screenshots that weren't altered where the entire computer screen was visible?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hola Tomás, gracias por tu ayuda. Entiendo sobre el proceso, solo he sido miembro de muchos casinos en línea y nunca tuve ningún problema como este, la verificación generalmente se realiza en el primer intento. Y ahora lo siguen rechazando con la misma razón "está recortado, asegúrese de que pueda ver su nombre y la transacción claramente", lo cual puede hacer al 100%.
Estoy haciendo capturas de pantalla con Gyazo, así que solo estaba seleccionando la información solicitada. Por ejemplo, la última captura de pantalla que envié no tenía la barra de tareas de mi PC. Ayer hice uno nuevo que mostraba todo el monitor, se lo envié por correo electrónico, pero parece que tendré que esperar un día para que su sistema en el sitio me permita cargar los documentos nuevamente. Realmente espero que pase esta vez y que pueda retirarme.
Hi Tomas, Thank you for you help. I understand about the process its just ive been a member of many online casinos and never really had any problems like this, verification usually goes through on the first try. And now they keep rejecting it with the same reason "its cropped, make sure you can see your name and the transaction clearly", which you 100% can.
I am making screenshots with Gyazo so I was just selecting the requested information. For example the last screenshot i sent didnt have the taskbar from my pc. I made a new one yesterday showing the whole monitor, sent it to them through email, but it looks like Ill have to wait a day now for their system on the site to let me upload the documents again. Really hope it just goes through this time and ill be able to withdraw
Ha pasado una semana y la captura de pantalla que envié el día 11 todavía está en revisión. Dicen que siempre responden dentro de las 24-48 horas. Acabo de contactar a su soporte al respecto, primero trataron de convencerme de que 48 no habían pasado, después de otra captura de pantalla se disculparon y dijeron que le pedirían al equipo de verificación que lo hiciera.
No entiendo por qué tarda tanto.
UPD: Acabo de recibir una respuesta 1 hora después de publicar esto. Verificación denegada nuevamente, esta vez porque la imagen es demasiado grande. Entonces, si envío una imagen donde hago la ventana más pequeña para que todo sea legible, dicen que está recortada y no se puede aceptar. Y cuando envío todo mi monitor, dicen que no es legible (por cierto, todavía es muy fácil de leer). Puedo hacer una llamada con alguien para mostrarle toda mi cuenta de Skrill, lo ofrecí en mi correo electrónico, pero dicen que no pueden hacerlo por seguridad.
Aquí hay una captura de pantalla, solo la edité un poco para ocultar mi información. Puedo enviarte el original si es necesario
Its been a week and the screenshot I sent on 11th is still on review. They say they always answer within 24-48 hours. Just contacted their support about it, first they tried to convince me that 48 haven't passed, after another screenshot they apologized and said they will ask the verification team to do it.
I don't understand what's taking so long.
UPD: Just got an answer 1 hr after posting this. Verification denied again, this time because the image is too large. So if i send an image where i make window smaller so everything is readable, they say its cropped and cant be accepted. And when I send in my whole monitor, they say its not readable( its still very easily readable by the way). I can get on a call with someone show them my whole Skrill account, I offered in my email but they say they can't do it due to security.
Here's a screenshot, I just edited it a bit to hide my info's. I can send you the original if needed
Recibí un correo electrónico que indica que la cuenta está verificada, 10 minutos después envían otro correo electrónico que indica que la verificación está nuevamente pendiente.
Got an email that account is verified, 10 minutes later they send another email that verification is back on pending.
Muchas gracias, aleksandrsv, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, aleksandrsv, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Sr. Bet Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría explicar por qué se rechazaron los documentos proporcionados por el jugador? ¿Podría darnos más detalles sobre cómo debería verse la captura de pantalla?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hi aleksandrsv,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Mr Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please explain why the documents provided by the player were rejected? Could you give us more details about how the screenshot should look like?
Debido a los procedimientos de GDPR vigentes, cualquier modificación de la información personal requiere un proceso de verificación exhaustivo para garantizar la precisión e integridad de los datos. Este proceso de verificación puede implicar verificaciones y validaciones adicionales para proteger contra cambios no autorizados y posibles filtraciones de datos. En consecuencia, el tiempo de procesamiento de los cambios en la información personal puede prolongarse para garantizar el cumplimiento de las pautas de GDPR y mantener los más altos estándares de seguridad de datos.
Entendemos que este retraso puede haber causado frustración y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que le haya causado. Le aseguramos que nuestro equipo está trabajando diligentemente para completar los procedimientos necesarios lo más rápido posible mientras se adhiere a las estrictas regulaciones descritas en el RGPD.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear aleksandrsv,
Due to the GDPR procedures in place, any modifications to personal information require a thorough verification process to ensure the accuracy and integrity of the data. This verification process may involve additional checks and validations to protect against unauthorized changes and potential data breaches. Consequently, the processing time for personal information changes might be prolonged to ensure compliance with GDPR guidelines and maintain the highest standards of data security.
We understand that this delay may have caused frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience it has caused you. We assure you that our team is working diligently to complete the necessary procedures as quickly as possible while adhering to the strict regulations outlined in the GDPR.
La cuenta se verificó hoy, ya recibí la mayor parte de mi retiro 4500 a través de criptografía. Ahora esperando los últimos 400usd a la tarjeta, que deberían llegar dentro de una semana, creo.
Account was verified today, already received most of my withdrawal 4500 through crypto. Now waiting for the last 400usd to the card, which should arrive within a week i think.
Estimado Sr. Bet Casino, gracias por la respuesta.
Estimado aleksandrsv, gracias por las actualizaciones, me alegra saber que su verificación se completó con éxito y finalmente recibió su retiro de Bitcoin. Configuraré el temporizador para usted durante 7 días, con suerte recibirá el resto durante este período de tiempo. Por favor, manténganos informados.
Saludos,
natalia
Dear Mr Bet Casino, thank you for the reply.
Dear aleksandrsv, thank you for the updates, I'm glad to hear that your verification was successfully completed and you have finally received your Bitcoin withdrawal. I'll set the timer for you for 7 days, hopefully you'll receive the rest during this timeframe. Please, keep us informed.
Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Dear aleksandrsv,
I'm glad to hear that your issue has been finally resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
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