El jugador de Polonia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
Mr Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 4.000 zł
Mr Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d -12h -8m -49s
Resumen del caso
hace 12 horas
Traducción
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
Traducción
Damas y caballeros
Mi nombre es Aleksanda Banaszkiewicz, tengo 22 años, pedí al casino un pago de 4.000 PLN y desde entonces la verificación sigue en curso. El casino ya había confirmado positivamente mi verificación una vez, al día siguiente la cancelaron y me informaron que era un error. Verifican los mismos documentos una y otra vez. Los rechazan después de 48 horas, me piden que los envíe nuevamente y espero otras 48 horas.
Esto ha estado sucediendo desde el 22 de agosto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, merlin04102,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, merlin04102:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, merlin04102:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
merlin04102 tiene 0d -12h -8m -49s para responder
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
