El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro. Mientras el retiro estaba pendiente, jugó con un bono de tiradas gratis. El casino decidió que el jugador tiene que apostar el monto del retiro. El caso fue rechazado ya que solo hubo un pequeño malentendido de la situación.
Ingresé para un retiro de $ 400 (que gané sin bonificación)
Todavía tenía fondos en mi cuenta, así que volví a jugar con los fondos restantes, luego obtuve un logro que resultó en giros gratis, luego, cuando jugué y perdí el dinero que gané con los giros gratis, recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido rechazado porque mi cantidad de 400 se había agregado a la cantidad de mi bono y ahora tenía que apostar más de $ 4500 para obtener mis $ 400
Siento que esto está muy mal ya que había solicitado un retiro antes incluso de mirar los giros gratis
Estimado Peachvk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar cuándo solicitó el retiro y cuándo usó el bono? ¿El bono de tiradas gratis se acreditó automáticamente o lo activó usted mismo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
hola cristina
Gracias por investigar esto por mí.
Mientras jugaba a las tragamonedas, apareció una ventana emergente que decía que había recibido un nuevo logro, en el que no hice clic y simplemente seguí jugando a las tragamonedas. Luego ingresé para mi retiro de $ 400. Luego fui y leí mis mensajes sobre recibir un nuevo logro con el casino, que como recompensa viene con 20 giros gratis, así que hice clic en ellos y los jugué, gané algo de dinero con ellos. Me sorprendió que cuando los giros gratis se detuvieron, mis $ 400 todavía se mostraban en mi monto, así que fui y pedí asistencia en vivo y me dijo que mis 400 ahora formaban parte de mis fondos de bonificación y que tenía que apostar alrededor de 4500... transferir esto a fondos retirables.
Revisé mis correos electrónicos y recibí un correo electrónico del casino que decía que mi retiro había sido cancelado porque no tenía fondos para retirar
Le he reenviado este correo electrónico también una copia de la transcripción del chat
Gracias de nuevo por tu tiempo
Muchas gracias pechesvk por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola melocotonesvk.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimados,
Por favor, permítanos arrojar algo de luz sobre la situación. Por obtener un logro, el usuario recibió 50 giros gratis adicionales en el juego Banana Rock divididos durante 2 días. Durante una solicitud de retiro activa, el dinero en el saldo todavía está disponible para jugar con ellos. El usuario usó giros de bonificación en el juego Banana Rock, cuyas ganancias van junto con la apuesta x45 al saldo de bonificación. Con un saldo de bonificación activo, el usuario primero juega con dinero real y todas las ganancias de las apuestas van al saldo de bonificación.
Los 400 NZD no se convirtieron en un saldo de bonificación por sí solos. El usuario continuó jugando con las ganancias de los giros gratis de bonificación del juego Banana Rock, usó todo el saldo real y se detuvo cuando su saldo era de 400 NZD ya en fondos de bonificación.
La solicitud de retiro fue rechazada porque no quedaban fondos en el saldo real para retirar. Por el momento, solo el saldo de bonificación está activo y, para retirar el saldo de bonificación, el usuario debe apostarlo.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
No veo cómo y por qué los $ 400 fueron un factor en algo, ya que había solicitado un retiro y luego pasé a jugar bonos.
Si así es como funciona su casino, entonces esta es una forma muy sucia y deshonesta de administrar su casino.
He jugado y he tenido retiros con otros casinos y una vez que presiona retirar no puede jugar con este dinero a menos que vaya y cancele su retiro
Estimado melocotónvk.
Tenga en cuenta que el proceso que ha explicado el casino es muy común en la industria y no lo consideraría sucio. Le recomiendo que apueste la cantidad ya que es la única opción de cómo puede retirar la cantidad con éxito. ¿Puedo ayudarte en algo más o puedo cerrar el caso?
Estimado melocotónvk.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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