El jugador de Alemania está experimentando problemas con la retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing problems with the withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando problemas con la retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado esperando mi pago durante días, ¡cada vez que se dice que hay demasiadas solicitudes de pago en este momento! ¡Creo que es más una táctica dilatoria volver a apostar el dinero! Pero no yo !
I've been waiting for my payout for days, every time it is said that there are too many payout requests at the moment! I think it's more of a delaying tactic to gamble away the money again! But not me !
Warte schon seit tagen auf meiner auszahlung,jedesmal wird gesagt,im moment zuviele auszahlungsanfragen ! Ich glaube eher das es eine hinhaltetaktik ist,um das geld wieder zu verspielen ! Aber ich nicht !
Estimado Martin2021,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Veo que esta es su segunda queja sobre este casino. ¿Entiendo correctamente que este se refiere a otro problema / retiro?
En caso afirmativo, ¿sería tan amable y aclararía exactamente cuándo solicitó este retiro?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Martin2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that this is your second complaint about this casino. Do I understand correctly that this one is regarding another issue/withdrawal?
If yes, would you be so kind and clarify when exactly you requested this withdrawal?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Martin2021,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Martin2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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