El jugador de Chile experimentó problemas al intentar retirar sus ganancias mediante una transferencia bancaria internacional. La situación se resolvió y el jugador confirmó que había recibido sus fondos unos días después. La denuncia se cerró como "resuelta".
Ingreso a la solicitud del retiro y me solicitan código bancario, lo solicite a mi banco que corresponde banco estado y me señalan que el código para transacciones internacionales es un solo y corresponde al código swift BECHCLRM, pero este no fue válido, consulte a la operadora y me señalan que debe ser con números entre paréntesis (interbancaria cuenta) pero al señalarles eso a mi banco estos me dicen que no entienden y que lo mas probable es que deba averiguar bien a que se refieren pero de parte de la aplicación me señalan lo contrario que averigüe con mi banco que es banco delestado de Chile
Estimado jonathanmorenom1487:
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Onyx
2021-09-08 18:33:25
Hola Jonathan, Es un placer tenerte como parte de nuestro club de juegos. Siguiendo con la conversación que tuvimos anteriormente, mencionaste que tienes algunos problemas para crear un retiro. ¿Podría enviar la captura de pantalla de la página de retiro para que podamos verificarla y ayudarlo? No dude en contactarnos si tiene más preguntas, podemos ayudarlo. ¡Que tenga un lindo día!
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:39:53
Sigo esperando respuesta
Klaus
2021-09-08 18:40:01
Hola Jonathan!
Klaus
2021-09-08 18:41:12
¿Puedes enviarme una captura de pantalla de cuando intentas hacer un retiro?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:46:21
Klaus
2021-09-08 18:47:57
Debe ingresar su código bancario, solicítelo a su banco para transacciones internacionales.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:50:31
Se lo formule en la pregunta anterior la clave para transacciones de mi. Banco es el que aparece en el recuadro BECHCLRM pero ustedes piden otra cosa y no son claros porque ellos tampoco e tienden no pueden mandar una foto de como debe ir un código bancario y en que consiste
Klaus
2021-09-08 18:54:05
¿Puedes decirme el nombre de tu banco y tu ciudad?
Klaus
2021-09-08 18:54:35
¿Está seguro de que el código bancario que ingresó es correcto?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:54:41
Mi banco es banco del estado de chile
Klaus
2021-09-08 18:54:58
¿Tu ciudad?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:55:11
Valparaíso
Klaus
2021-09-08 18:56:56
Transferiré esta información a nuestro departamento correspondiente para verificar este problema, le informaremos cuando recibamos una respuesta de ellos.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:27
Si pero ustedes solicitan un código bancario estoy en lo cierto, entonces porque otro de sus colegas después me señaló que debía ingresar otra cosa correspondiente a una cuenta interbancaria que es otra cosa no lo que dice en su solicitud
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:39
Ustedes no son claros y confunden a la gente
Klaus
2021-09-08 18:59:40
Allí muestra el código bancario, debe ser el código bancario para transferencias internacionales. Sin embargo, transferiré toda la información a nuestro departamento correspondiente para que la verifique y le diremos exactamente cuál es el problema.
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:11
Espero respuesta gracias
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:16
3
Muchas gracias jonathanmorenom1487 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Si ene stos momentos uno de los ejecutivos del juego me está indicando que debo hacer nuevamente y ver el proceso de la transacción, ya que en hechos anteriores con la antigua modalidad realizaba la solicitud pero esta eran rechazadas no indica do cual era el problema, ahora existen nuevos pasos en la cual consta un cod. Bancario, después mi cuenta, el tipo de cuenta y finalmente el monto a retirar, pero ahora mi solicitud fue aceptada después de varios intentos ojala sea depositada mi dinero si no voy a volver a intentar
Querido Jonathan,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja.
Me alegra saber que ha habido algunos avances. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con su solicitud de retiro. Si no hay noticias para el 17 de septiembre de 2021, interveniremos.
Querido Jonathan,
¿Ha habido novedades con respecto a su caso? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Gracias, Jonathan, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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