El jugador de Brasil solicitó un retiro y luego de 1 semana de esperar el pago, decidió presentar una queja. Además, estaba experimentando dificultades para reclamar el bono. El jugador recibió el pago unos días después de proporcionar al casino los documentos solicitados para su verificación. Aunque el jugador no cumplió con las condiciones para reclamar el bono, el casino decidió acreditarlo. No hubo respuesta del jugador desde entonces. La denuncia se da por resuelta.
Hola, hace poco encontré mr.bet y comencé a jugar en su sitio web, ya que tienen muchas promociones muy buenas, sin embargo, realicé el retiro el 23 de febrero y hasta hoy 1 de marzo no he recibido nada, está en "progreso" " al buscar informarme al respecto vi que mr.bet puede solicitar algun documento para la confirmacion pero no se ha emitido ningun correo ni aviso al respecto ni documento ningun documento ademas de una promocion que esta activa tirada gratis pero que cada vez que entro dice que no tengo giros gratis, y la aplicación también fue hackeada por hackers, o sea una completa falta de respeto al cliente, espero puedan solucionar este problema porque me gustó la plataforma pero ya estoy pensando en entrar otro porque deja mucho que desear!gracias por su atencion.
Estimado Gileade,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que la verificación de la cuenta aún no se ha iniciado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Después de completar con éxito la verificación KYC y de que se apruebe su retiro, creo sinceramente que será solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Tengo 30 giros gratis en el "libro de los muertos" y no puedo apostar!!, gané los giros en una promoción pero ya no puedo apostar estos giros gratis, y caducará pronto, es injusto poner una promoción que no se cumple, espero que solucionen este problema, gracias."
Recibí los 200 reales hoy, estoy muy agradecido, pero los giros gratis que tengo todavía no se están apostando 😕, pronto caducará y los perderé, espero que me ayuden porque he intentado todo, de esa manera No me fiaré de las promociones, gracias por su atención 💅
Muchas gracias, Gileade, por confirmar que su retiro ha sido recibido con éxito.
Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición con respecto al problema de los giros gratis. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Galaade,
Lamento escuchar acerca de su situación negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
Basado en el hecho de que el jugador ya ha confirmado el pago exitoso, un retiro retrasado ya no es un problema.
Con respecto a la promoción mencionada anteriormente (30 FS en "Book of Dead"), ¿podría explicarnos cuál es la razón por la que el jugador no puede activar y usar la oferta de giros gratis? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para usar estos giros gratis?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Me gustaría actualizar que las apuestas gratis acaban de expirar, sin haber tenido la oportunidad de jugarlo yo mismo, estoy muy decepcionado con mr.bet ya que no cumplió con la promoción que se ofreció, gracias al equipo de Casino Guru, pero tengo pocas expectativas de que se puedan recuperar las apuestas gratis, no volveré a depositar en mr.bet debido a esto, una pena, gracias a todos por su atención.
Gracias, Gileade, por la actualización.
Sin embargo, me gustaría esperar la respuesta y la explicación del casino.
Estimados,
Tenga en cuenta que el usuario activó el primer lote de giros gratis 2022-02-20 hasta 2022-02-23 jugó 3 lotes. Se recomienda jugar el siguiente lote de giros gratis el mismo día en que estén disponibles los giros. El usuario perdió un lote el 2022-02-22.
A pesar de que el lote ya está caducado, se lo reembolsaremos al usuario.
Estimado Gileade, nuestro gerente se comunicará con usted cuando el lote esté disponible para que juegue.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Saludos a todos,
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por proporcionar la explicación.
Estimado Gileade,
¿Puede confirmar que ha sido contactado por el representante del casino? ¿Ha sido acreditado con el lote de giros gratis?
Infórmenos una vez que reciba información del casino sobre la acreditación de giros gratis.
Todavía no me han acreditado los giros gratis, y no he recibido ninguna información al respecto, aparte de lo que dijo aquí el representante de Mr.Bet, en Await.
Hola Galaade,
Gracias por la información. Por favor, tengamos paciencia y proporcionemos al casino algunos días hábiles más para procesarlo.
Háganos saber por favor una vez que haya algún progreso. Esperamos escuchar de usted.
Estimado Gileade,
¿Ha sido acreditado con el lote de giros gratis? Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la consideraremos resuelta en función del problema principal que ya se resolvió.
A la espera de saber de ti.
Gracias, Gileade, por confirmar que se recibieron los fondos en disputa y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema principal se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Mr Bet Casino Team, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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