Mr Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Estuve tratando de obtener mis ganancias desde mayo de 2023... toda la documentación que me pidieron y la envié... siempre no se verificó... excusa tras otra. con ellos... por favor ayúdenme... ya que todavía estoy tratando de obtener mis ganancias hasta el día de hoy... y de nuevo con los nuevos documentos que envié... de inmediato... NO VERIFICADO... por favor ayuda...

Estimada cecilia63,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?

Según las capturas de pantalla que nos proporcionó, parece que el casino no ha aceptado su comprobante de domicilio. ¿Has subido el documento en el formato requerido? Tenga en cuenta que debe ser una fotografía de un documento físico en papel, no una captura de pantalla.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

hola... envié la documentación el 18... y por supuesto la verificación fue denegada... los envié... 1 de mi banda... todavía en el sobre... 1 del sitio web de cra... y del banco... gracias...

p.d., la nueva documentación que envié... a mr bet y a usted mismo y muestra claramente mi dirección y cambié la configuración de la foto varias veces para enviar documentación a mr bet... y aún así la denegué... desde antes... es como todos los días, siempre no es lo suficientemente bueno y no está verificado... gracias

Gracias por las capturas de pantalla. ¿Podría también especificar por qué se ha rechazado su método de pago? ¿Qué método de pago utilizó para depositar?

hola... no tengo idea de por qué. no aceptan. hasta ahora me han dado muchas razones, cambiar la configuración de la foto, no aceptamos capturas de pantalla, tienes que tomar la foto dentro de la línea amarilla, pero sobre todo. Recién enviado de vuelta... no verificado... este 1 era del 18 cuando les envié la última documentación... usé internet /etransfer.en el primer depósito. .. no tengo paypal/ ni monedero electrónico.. me gustaría recuperar mis ganancias de la misma manera... si es posible... porque no sé qué es un monedero electrónico...? gracias por ayudarme..

así que realmente no entiendo... por qué me siguen negando... gracias por la ayuda

pd.. solo uso etransfers como puedes ver en la foto

Muchas gracias, cecilia63, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola cecilia63 ,

Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

hola Tomas.. gracias por ayudarme.. acabo de enviar esto..

solo hoy 26 de julio de 2023

me enviaron esto.. a mi correo de yahoo..

Estimado Tomás,

El hecho es que no hubo problemas de nuestra parte para verificar al usuario, pero el usuario continuó enviando capturas de pantalla, fotos de pantalla e impresiones en mala calidad hasta el 18.07, que no podemos aceptar y que no confirman el depósito en nuestro sitio. Ofrecemos al usuario cargar un extracto bancario en pdf que confirmará su depósito en nuestro casino y también un extracto bancario en pdf que confirmará su dirección de residencia. Desafortunadamente, las fotos con la dirección donde el usuario marca el lugar donde se indica la información no son adecuadas, ya que esta impresión no tiene un sello ni ningún otro indicador de que se trata de un documento oficial emitido. En otras capturas de pantalla, fotos de la pantalla, no hay información sobre el depósito realizado en nuestro casino. Después del 18.07 no se cargaron documentos adicionales.

Estimada Cecilia63 ,

¿Sería posible proporcionarle al casino su extracto bancario en su formato PDF original? Este es un procedimiento estándar que los jugadores deben seguir. Sugiero cargar el documento completo para que tanto los detalles de la transacción como su nombre sean visibles.

Avísame una vez que lo hagas. Gracias.

Atentamente,

Tomás

hola tomas .. envié estos ..

y estas siguientes fotos son la confirmación del depósito de 30 .. pero hay discreción de la fecha. en el suyo y el mío... como dice en el correo electrónico. Por favor, ¿puedes aclararme eso también si puedes? Muchas gracias.

hola, acabo de recibir estos... ni siquiera 5 minutos después, no una vez más... tengo que demostrar dónde vivo... ¿no dice en el extracto bancario? como pueden ver por lo que tengo que pasar... con mr bet para obtener mis ganancias... así que envié esto...

Estimada Cecilia63 ,

¿Podría enviar al casino un documento PDF en lugar de capturas de pantalla? Creo que puede descargar un archivo PDF desde su cuenta de Interac. Si no sabes cómo hacerlo, escribe al servicio de atención al cliente de Interac para obtener ayuda.

Avísame una vez que lo hagas. Gracias.

Atentamente,

Tomás

hola.. ok listo.. esto lo envié.

..en revisión ahora.. hecho a las 919 am 28 de julio de 2023

Estimado Sr. Bet Casino ,

¿Puede confirmar si ha recibido el documento del jugador? Si es así, tenga la amabilidad de actualizarnos una vez que se complete la verificación.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

pd.. si me equivoqué... Me disculpo con el Sr. Bet... 🙂

hola de nuevo... parece que voy a tener problemas con los métodos de pago ahora... ya que esto acaba de ser tomado y como te envie las copias de la diferencia en sus fechas y la mia.. por el tema del pago.. en las fotos anteriores.. y gracias tomas por la ayuda

Estimada Cecilia63 ,

¿Podría explicar de qué "diferencias" está hablando? Gracias.

Atentamente,

Tomás

hola.. si son estos dos.. ahora en el correo de yahoo.. dice depósito el 19 a las 6:06 pm.

fue mi primer depósito en mr bet... ahora la siguiente foto... es el mismo depósito... pero la confirmación del correo electrónico de mr bet dice 19 de mayo... pero en la foto de mr bet dice transacción exitosa tiene la fecha 2023/05/20 pero me lo enviaron el 19 de mr apuesta ... ahora este es el 1 que está buscando un depósito realizado el 20 de mayo de 2023 para ser verificado ... y como pueden ver han fechado el deposito para el 20 de mayo de 2023..

Lo siento, las 2 mejores fotos están al revés...

Estimada cecilia63,

No creo que esto sea un problema ya que la fecha de su depósito está claramente indicada, lo que también está respaldado por su extracto bancario. Deberíamos esperar la explicación del casino sobre el motivo del rechazo de su documento.

Atentamente,

Tomás

hola thomas... aparentemente lo recibí en mi correo electrónico lun@ 5 31 am. y, por supuesto, mi información es rechazada por cualquier motivo. y tengo que cargar mis documentos repetidamente... para encontrar los detalles de por qué mi información fue rechazada... o lo leí mal... ¿crees que alguna vez recibiré mis ganancias? .. pero definitivamente no volveré a jugar en línea .. como pueden ver .. están haciendo que sea imposible cobrar mis ganancias ..

hola tomas.. fui a su sitio y aparentemente no aceptan el extracto bancario en pdf como se solicitó... en los mensajes anteriores... el 1,s con fecha de hace 5 días... cuando pidieron el formulario en pdf... así que no sé ..

Estimado Tomás,

Los archivos que subió el usuario no estaban en formato PDF y son fotos de archivos PDF de la pantalla de otro dispositivo. Desafortunadamente, no podemos aceptarlos y el sistema comenta los archivos cargados por el usuario en consecuencia.

hola tomas.. este es su critrea/little circle.. ese es su enlace y tenemos que ir al sitio web de mr bet para obtener un nuevo enlace.. no te dicen eso y que tenemos que usar fuera de nuestros teléfonos celulares.. y cuando esté listo... para tomar una foto... aparecen líneas amarillas... y a veces las líneas amarillas no aparecen... que debe cargar desde su PC... y como puede ver claramente, el extracto bancario está en formato PDF ..como dice en el enlace..

tuve que usar la pc la última vez... gracias

Estimada cecilia63,

No estoy muy seguro de por qué no puede cargar un documento PDF a través del teléfono celular, pero si ese es el caso, ¿puede intentar cargar el documento usando su PC? Asegúrate de no volver a enviar capturas de pantalla, solo el archivo PDF.

Déjame saber si funciona. Gracias.

Atentamente,

Tomás

Los envié antes y están en formato PDF... ya que el banco solo usa ese formato... ¡y como pueden ver lo dice! en la esquina superior izquierda... ¡y obviamente ahí poniendo todas las excusas para NO PAGARME mis GANANCIAS! envié estos en este momento .. y mi celular funciona bien... está del lado de ellos que no acepta... estoy empezando a sentirme realmente frustrado por este retraso... ya que han pasado 3 meses ahora!!

Estimada cecilia63,

Para confirmar, ¿subiste el documento/archivo PDF? No se aceptan capturas de pantalla, como se mencionó anteriormente.

Atentamente,

Tomás

sí, lo hice... puse el archivo pdf... allí cargue el lugar del documento como se muestra... foto... la foto fue la última vez que rechazaron... así que no es una captura de pantalla, solo muevo el archivo pdf a la caja. así que no soy yo... es su sistema... aparte de eso, no tengo ni idea... están todos en PDF... que sería este 1. como prueba... que el extracto bancario está en FORMATO PDF.!!! ASÍ QUE REALMENTE NO SE POR QUE SIGUEN RECHAZANDO!!

aparentemente están revisando los datos de mi aplicación ahora... así que una cosa tras otra... ... ya que esto es solo una parte de lo que el casino Mr Bet me pone a través de seiscientos cuarenta y cuatro dólares no es mucho para algunas personas, pero es mucho para que una persona mayor tal vez salga adelante un poco ... sí, es mi culpa porque aposté en línea... pero solo con la creencia de que el pago sería rápido... y es mi culpa porque nunca leí las reseñas sobre el sitio... solo jugué en su sitio porque tienen la tragamonedas Fire Joker y gané... y ahora tengo que pasar por esto... estoy muy triste, decepcionado y frustrado por los 2 meses/3 meses por la falta de explicación de por qué mis documentos siempre fueron rechazados... estar aquí en casino guru. ha ayudado a obtener una explicación... es muy útil y gracias por ayudarme. (quizás) obtener mis ganancias... espero... este hilo ayudará a otros... si tienen el mismo problema... ¡y espero obtener mis ganancias!

estos se toman esta noche en su sitio ... como dije, obviamente, no tienen intenciones de pagarme ... como puede ver una gran x roja en los métodos de pago... OTRA VEZ toda la documentación está en formato pdf... lo siento, la segunda foto es un duplicado...

Estimado Sr. Bet Casino ,

¿Podría aclarar por qué se rechaza el extracto bancario en PDF?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

NO TENGO IDEA de por qué, ya que solo muestra esto ... sin explicacion

Estimada cecilia63,

Lo que podemos ver en la captura de pantalla que proporcionó significa que ha cargado documentos y se están revisando. Qué tipo de documentos ha subido, no podemos decirlo ahora, ya que no tenemos acceso a ellos; solo lo tiene un departamento especial que debe revisar sus documentos. Ya nos hemos puesto en contacto con este departamento y les hemos notificado de su solicitud, cuando recibamos más comentarios de ellos le informaremos.

Por ahora, le rogamos que espere la verificación.

Estimado Sr. Bet Casino ,

Gracias por la información. Ahora estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

La cuenta del jugador ha sido confirmada. Cargó con éxito documentos PDF según lo requerido por el departamento correspondiente, y esos documentos fueron aprobados. La solicitud de retiro se procesó sin problemas y los fondos se transfirieron al método de pago elegido por el usuario.

Gracias por la información, Mr Bet Casino .

Estimada Cecilia63 ,

¿Puede informarnos una vez que haya recibido el pago, para que podamos considerar el caso resuelto?

Atentamente,

Tomás

hola Tomas.. gracias por todo y toda la ayuda que me has brindado para finalmente hacer realidad el retiro.. Recibí los fondos esta mañana. 7 de agosto pero también recibí esto... fechado el 6 de agosto... así que asumo que trataron de sacar un 1 rápido... gracias de nuevo y agradezco su ayuda... espero que quien esté leyendo este hilo... recomiendo encarecidamente "Casino Guru"... gracias de nuevo Tomas

Estimada cecilia63,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás