Bueno, esa es la cuestión.
Esto es lo que ha sucedido desde nuestra última conversación:
El lunes, me comuniqué con el servicio de atención al cliente y tuve una interacción positiva con un representante servicial que reconoció mis inquietudes. Poco después recibí un correo electrónico del gerente del club de juego, brindándome una respuesta tranquilizadora.
Además, me informó que los dos documentos que presenté a continuación fueron rechazados. En su correspondencia, describió las políticas y enfatizó la importancia de cumplir con las regulaciones antes de volver a enviar los documentos.
Cumplí con las pautas proporcionadas; sin embargo, el desafío radica en el hecho de que las notificaciones de rechazo carecen de detalles específicos sobre los motivos del rechazo. Incluir dicha información podría agilizar significativamente el proceso, ahorrando tiempo y energía a ambas partes. No estoy seguro de si esta falta de especificidad es una parte estándar del proceso, pero un enfoque de comunicación más transparente simplificaría el proceso de envío de documentos, en lugar de esperar 6 u 8 días cada vez para recibir comentarios. Quizás esto podría considerarse para mejorar sus procedimientos.
Manteniendo una línea de comunicación abierta, me aseguró que respondería a cualquier pregunta adicional. Posteriormente le respondí brindándole la siguiente información para el tercer intento de envío de documentos.
Una breve reseña histórica:
En cuanto a la prueba de identidad:
Inicialmente envié mi licencia de conducir. Entendí por qué fue rechazado; Una de las fotos tenía una esquina cortada. La segunda vez envié un escaneo de mi pasaporte y entendí el motivo del rechazo.
Por tercera vez les envío una foto de mi pasaporte según lo solicitado y cumpliendo las condiciones especificadas. Así que realmente no creo que puedan rechazarlo. Si es así es porque no me quieren allí.
En cuanto al comprobante de residencia:
Inicialmente envié una foto de una factura de impuestos municipales. Fue rechazada y entendí que la foto cortaba las esquinas del documento. Al segundo intento, te envié una factura de Internet en PDF que contenía toda la información solicitada. No entiendo el motivo de este rechazo. Por eso digo que deberían decir por qué rechazan los documentos.
Sí envié un tercer documento, esta vez enviando una factura de luz en PDF. Soy de Canadá y resido en Quebec, la provincia francesa de Canadá. Mis documentos están en francés. Realmente espero que la factura de la luz funcione esta vez. En Quebec, el único servicio de electricidad que utilizamos se llama Hydro-Québec https://www.hidroquebec.com/residentiel/ . Les envío el PDF original del mes pasado, con mi dirección y mi nombre.
Por último:
Después del lunes, todavía no he recibido ninguna respuesta. A pesar de presentar los documentos requeridos, no he recibido ningún acuse de recibo. Me encuentro nuevamente en la cola, esperando pacientemente la verificación de mis documentos.
Este es el tercer intento y he proporcionado con seriedad todos los documentos legítimos solicitados.
Si, a pesar de mis esfuerzos, mis documentos son rechazados, no estoy seguro de qué más puedo hacer para asegurar su aceptación. Me he adherido diligentemente a las pautas proporcionadas y he proporcionado documentación auténtica. Creo que he cumplido con mis responsabilidades en este asunto.
Creo que aquí es donde me serás de gran ayuda, si este es el caso.
Gracias por tomarse el tiempo de leer todo esto. 🙂
Well, that's the thing.
Here is what has transpired since our last conversation:
On Monday, I reached out to customer services and had a positive interaction with a helpful representative who acknowledged my concerns. Shortly thereafter, I received an email from the Manager of the game club, providing a reassuring response.
Moreover, she informed me that the two documents I had submitted below were rejected. In her correspondence, she outlined the policies and emphasized the importance of adhering to the regulations before resubmitting the documents.
I complied with the provided guidelines; however, the challenge lies in the fact that the rejection notices lack specific details about the reasons for rejection. Including such information could significantly streamline the process, saving time and energy for both parties. I'm uncertain if this lack of specificity is a standard part of the process, but a more transparent communication approach would simplify the document submission process, as opposed to waiting 6 or 8 days each time for feedback. Perhaps this could be considered for improvement in their procedures
Maintaining an open line of communication, she assured me that she would address any further questions. Subsequently, I responded to her, providing the following information for the third attempt to send documents.
A brief historical overview:
Regarding the proof of identity:
I initially sent my driver's license. I understood why it was rejected; one of the photos had a corner cut off. The second time, I sent a scan of my passport, understanding the reason for the rejection.
for the third time, I am sending you a photo of my passport as requested and adhering to the specified conditions. So I really don't think that they could reject it. If so, it is because they don't want me there.
Concerning the proof of residence:
I initially sent a photo of a municipal tax bill. It was rejected, and I understood that the photo cut off the corners of the document. On the second attempt, I sent you an Internet bill in PDF containing all the requested information. For this rejection, I do not understand the reason. This is the reason why I'm saying that they should say why they rejects documents.
I did send a third document, this time sending an electricity bill in PDF. I am from Canada, residing in Quebec, the French province of Canada. My documents are in French. I truly hope that the electricity bill will work this time. In Quebec, the only electricity service we use is called Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/ . I am sending them the original PDF of last month, with my address and my name on it.
Lastly:
After Monday, I have yet to receive any responses. Despite submitting the required documents, I have not received any acknowledgment. I find myself back in the queue, patiently awaiting the verification of my documents.
This marks the third attempt, and I have earnestly provided all the requested legitimate documents.
If, despite my efforts, my documents are rejected, I am uncertain about what more I could do to ensure their acceptance. I have diligently adhered to the provided guidelines and supplied authentic documentation. I believe I have fulfilled my responsibilities in this matter.
I believe this is where you're going to be a huge help to me, if this is the case.
Thank you for taking the time to read all of this. 🙂
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