Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Empecé a jugar en MrBet el 22 de julio y perdí mis dos primeros depósitos, pero gané el tercero. En cada uno de los tres depósitos usé parte de su bono de bienvenida.

Mi identificación/dirección fueron verificadas (supongo) pero tuve que esperar hasta agosto para recibir mi extracto bancario de CIBC. Lo envié, mostrando su transacción, mi nombre, detalles bancarios, etc. y la fecha de la transacción. También envié el correo electrónico de confirmación de gigadat. Siguen pidiendo un extracto bancario o una captura de pantalla de la banca por Internet que muestre la HORA y la fecha. CIBC no proporciona ni proporcionará una marca de tiempo, solo la fecha, por lo que esto no es algo que pueda proporcionar, además, la evidencia que he proporcionado es abrumadora y cualquier casino razonable ya la habría aceptado, esta es una táctica de demora, con la esperanza de rendirme o apostar mi saldo ya que habían revertido mi retiro debido al rechazo de la verificación. Incluso envié un correo electrónico al representante de atención al cliente de gigadat y obtuve una confirmación más avanzada de ellos para evitar cualquier duda y no fue aceptada porque no tenía una hora ni era un extracto bancario.

No puede haber ninguna duda de que envié el dinero desde mi cuenta bancaria a Gigadat, quien lo recibió y lo envió a Mrbet.

He adjuntado mi extracto bancario, la confirmación de gigadat, la respuesta de gigadat y el chat en vivo (desafortunadamente es solo una copia resaltada y pegada guardada como un archivo de texto, les pedí que me envíen por correo electrónico una copia de la transcripción y la proporcionaré si la recibo)

Hola gabbern99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Se aprobó/verificó el comprobante de identidad/dirección (SumSub automáticamente).

Usan sumsumb para verificar el método de pago y lo rechaza automáticamente, pero dicen que es parte del proceso hasta que se revisa manualmente... de todos modos, lo revisaron manualmente y, como se explicó anteriormente, están pidiendo algo que en realidad no existe y no es necesario, ya que la carga de la prueba ya ha sido superada por mí mismo.

El proceso de verificación no está pendiente y no estoy esperando sus acciones; han solicitado algo que no existe y no me están escuchando ni me permiten proporcionar alternativas. CIBC no proporciona a los clientes una marca de tiempo (hora, minuto o segundo), solo la fecha.

La verificación se ha llevado a cabo desde el 23 de julio. El extracto bancario/prueba de Interac se cargó el 3 de agosto. La última vez que hablé fue esta mañana.

Solo para dejarlo en claro, este no es un problema de que se demoren en HACER la verificación, es un problema de que fueron irrazonables al aceptar la evidencia que les proporcioné, que son los mismos documentos que cargué aquí.

Supongo que estará de acuerdo en que es una prueba bastante irrefutable con respecto al comprobante de pago, ¿no?

Estimado gabbern99,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

¿Correos electrónicos o chat en vivo?

Preferiblemente ambos.

He proporcionado el chat en vivo de forma no oficial, me comuniqué con ellos por correo electrónico para recibir una copia de la conversación del chat en vivo correctamente.

También recibí un correo electrónico de ellos pidiéndome que subiera el correo electrónico de confirmación a la pestaña de verificación. Este documento ya se había subido al menos dos veces y fue rechazado. El agente del chat en vivo vio este documento y también dijo que el equipo había dicho que no era lo suficientemente bueno. Subí el documento nuevamente y tal vez solo estén haciendo los trámites nuevamente y esta vez funcionará.

Reenviaré el correo electrónico de solicitud de chat en vivo y el correo electrónico de hoy si la verificación no funciona nuevamente, pero creo que reenvié un correo electrónico hasta ahora.

Todavía estoy esperando una actualización sobre la verificación después de que parecieron ajustar un poco su postura sobre lo que les estaba cancelando. Probablemente sea otra táctica dilatoria. Los volví a insistir con el tema esta mañana.

Gracias gabbern99 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

He reenviado las comunicaciones más recientes con el Sr. Bet (hace 6 días). Todavía no está verificado.

Ahora me han verificado, un día después de que les envié un correo electrónico acusándolos de usar demoras falsas de verificación como una segunda táctica de demora después de que las solicitudes de KYC imposibles fueran la primera táctica de demora, qué coincidencia.

Actualizaré nuevamente si/cuando me paguen. El límite semanal es de 7500 CAD aparentemente, así que probablemente retiraré ese bocado y luego apostaré el resto.

He recibido 7500 (limite semanal).

Me complace cerrar la queja porque ya se resolvió. En lugar de esperar otra semana para recibir los $150 restantes, probaré suerte.

Estimado gabbern99 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo