La jugadora de New Brunswick había subido documentos repetidamente a Mr Bet para su verificación, pero la empresa los rechazaba a pesar de las confirmaciones previas. Como necesitaba urgentemente sus ganancias debido a un próximo pago de la hipoteca, expresó su frustración por la falta de comunicación y apoyo de las respuestas automáticas del casino. El problema se resolvió cuando la jugadora finalmente recibió sus ganancias después de una semana de espera.
Hola
Entonces sigo subiendo mis documentos a Mr. Bet y ellos siguen rechazándolos. Necesito ese dinero porque lo gané y mi hipoteca saldrá en 2 días... sus robots siguen diciendo que mis documentos están bien y luego envían una carta en 2 días o inmediatamente son rechazados. Sigo preguntando qué más quieres. No puedo ver cuál es el problema. Les di un estado de cuenta completo de mi banco con mi cuenta y el depósito del 21 de agosto que les hice como me lo pidieron. Parecen seguir presionándome, por favor ayuda... Envié 6 páginas del documento completo. No estoy seguro de qué más hacer y no me dicen nada porque es un robot en vivo o una IA que me habla... gracias
Estimada Kristaleigh43,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola
Sí, envié mi licencia por delante y por detrás. Envié mi factura de agua y se veían todas las esquinas. Envié mi estado de cuenta bancario completo y envié la foto que me pidieron para mostrar que hice el depósito del 21 de agosto de 15 dólares... han verificado todo excepto el pago, como si siguieran diciendo que hay algo mal y no lo hay y las únicas personas con las que hablo son robots. Incluso cuando envías un correo electrónico al soporte, te darán información o te dirán que lo sentimos, que necesitamos esto, es solo una estafa. Mi hipoteca sale mañana y tengo 20 dólares. Esto ha estado sucediendo desde el jueves o viernes pasado.
gracias por su ayuda
crista
Muchas gracias por tu respuesta, Kristaleigh43. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina
Entonces recibí una notificación de que fui verificado y que mis depósitos llegarían y recibí un correo electrónico que mostraba una contraseña, pero no había ningún enlace ni nada y no me darán el dinero, esto es irreal... apenas responden y realmente no tiene sentido lo que estoy pidiendo cuando lo hacen... por favor ayuda
crista
¿Tiene actualmente un retiro pendiente? ¿O el casino confiscó sus ganancias?
Hola
Recibí una notificación de que finalmente fui verificado... luego, unos minutos después, recibí 2 correos electrónicos indicando que mis retiros se enviarían pronto... ha pasado una semana el miércoles y todavía no tengo nada en mi cuenta bancaria. Siguen diciendo que necesitan enviar esta información a este otro departamento. Ahora todo está en línea, no hay razón para que no puedan ver lo que sucedió, pero se niegan a hacer nada, todo es una estafa, lo juro.
Gracias por tu respuesta, Kristaleigh43. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buen día
¡¡¡Finalmente recibí mis ganancias la semana pasada!!! Gracias por su tiempo
crista
Estimada Kristaleigh43,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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