El jugador de Polonia no ha podido retirar 5400 PLN debido al rechazo de los documentos relacionados con el cambio de dirección de residencia, a pesar de que los retiros anteriores se habían procesado sin problemas. Los múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia no han dado resultado.
El 05.09.2024 hice un depósito de 100 PLN, seguido de otro de 330 PLN. Gané 5400 PLN, que todavía no puedo retirar porque los documentos que envié fueron rechazados debido a mi cambio de dirección de residencia, aunque esto no fue un problema para retirar una parte menor de mis ganancias. He intentado varias veces ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, pero nadie ha querido ayudarme. Solicito amablemente ayuda para resolver este asunto.
Estimado zywczynskak,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo exactamente cambió su dirección de residencia permanente? ¿Informó al casino de manera oportuna sobre este cambio?
¿Tiene algún documento oficial (como facturas de servicios públicos o documentos emitidos por el gobierno) que confirme que recientemente cambió su dirección permanente?
¿Se han verificado con éxito todos sus demás documentos de identidad durante el proceso KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, tengo facturas de la nueva dirección, que también envié para verificación. El resto de los documentos pasaron la verificación con éxito.
Gracias por tu respuesta. Sin embargo, no has respondido a todas mis preguntas:
¿Cuándo exactamente cambió su dirección de residencia permanente? ¿Informó al casino de manera oportuna sobre este cambio?
¿Tiene algún documento oficial que indique que su antigua dirección fue cambiada a una nueva?
Hace un año cambié de dirección. En febrero de este año no tuve ningún problema para retirar fondos a mi cuenta. El casino fue informado sobre el cambio de dirección y envié varias veces fotos de documentos que confirmaban la nueva dirección.
Gracias por tu respuesta. Antes de continuar con la investigación, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el problema de verificación de tu dirección. Puedes enviármela a veronika.l@casino.guru Espero poder ayudarle más pronto.
Gracias por tu correo electrónico. En una de las capturas de pantalla de tu perfil que me proporcionaste, vi una notificación que indicaba que no se pudieron verificar tus métodos de pago. ¿Podrías especificar qué documentos subiste para verificar tu método de pago?
Recuerda que al subir fotos de tu tarjeta de pago, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Los dígitos del medio deben estar cubiertos con un papel por razones de seguridad. Esto ayudará a garantizar que tu método de pago se verifique de forma correcta y segura.
Quedo a la espera de su respuesta.
El casino me dio diferentes razones desde el principio por las que rechazaban mi retiro. Después de una semana de preguntar, me dieron otra razón con el pago.
Gracias por su rápida respuesta. Entiendo lo frustrante que debe ser recibir un nuevo motivo para el rechazo de su pago cada semana. Sin embargo, hasta que su verificación se complete por completo, el casino tiene derecho a mantener los pagos en espera.
Según la captura de pantalla que me enviaste, puedo ver que el casino solicitó la verificación de tu método de pago el 11 de octubre, es decir, hace 4 días. ¿Podrías confirmar si has proporcionado el documento solicitado y, de ser así, si ya lo ha revisado el departamento correspondiente del casino?
Te he enviado una confirmación por correo electrónico.
Gracias por sus correos electrónicos.
Tenga en cuenta que el casino ha solicitado una fotografía de su tarjeta de pago que termina en 8344 (número: 416598******8344). Sin embargo, la fotografía que proporcionó muestra una tarjeta que termina en el número 5454.
Además, al enviar una fotografía de su tarjeta de pago para verificación, solo deben ser visibles los primeros seis y los últimos cuatro dígitos. Por motivos de seguridad, asegúrese de que los dígitos del medio del número de la tarjeta estén cubiertos.
¿Podrías subir fotos de tu otra tarjeta que termine en 8344 a tu perfil de casino para verificación?
Envié una foto de la tarjeta, pero lamentablemente el casino también rechazó la verificación. Le envié un correo electrónico a la señorita para confirmar que la verificación había sido rechazada.
Gracias por tu correo electrónico y tu rápida respuesta. ¿Podrías enviarme la foto de la tarjeta que enviaste ahora y que fue rechazada?
Muchas gracias, zywczynskak, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado zywczynskak,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Querida Mirka,
Anteriormente, el usuario pasó por el procedimiento para cambiar sus datos personales y recientemente lo completó. El documento de confirmación de dirección fue aceptado exitosamente, pero es importante que el usuario confirme el método de pago Visa. El motivo del rechazo del documento es que el nombre y el número de tarjeta están en diferentes lados.
En este caso sólo podremos aceptar un extracto bancario en PDF con esta tarjeta, donde serán visibles los datos de la tarjeta y el nombre del usuario.
Un colega de nuestro equipo de soporte ha enviado instrucciones al correo electrónico y al perfil del juego del usuario, el usuario también siempre puede aclarar los detalles con el equipo de soporte de nuestro sitio web.
Gracias por su cooperación.
Hoy envié un estado de cuenta que confirmaba mis datos y número de tarjeta y lamentablemente también fue rechazado durante la verificación. Cualquier documento que envíe, es rechazado automáticamente
Estimado zywczynskak,
Si has podido enviar los documentos de acuerdo con las instrucciones del casino, y aún así han sido rechazados, puedes enviarlos a miroslava.d@casino.guru , para poder comprobar cuál puede ser el problema.
Gracias por su cooperación.
Te envié un correo electrónico con fotos de los documentos que fueron rechazados una vez más.
Estimado zywczynskak,
He revisado los documentos que me enviaste y parece que proporcionaste una confirmación de cuenta en lugar de un extracto bancario, lo que podría ser el motivo del rechazo. ¿Podrías obtener un extracto bancario de tu cuenta según las instrucciones?
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