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Mr Bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
17/08/2022
|
Caso cerrado : 10/10/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Regulador: casino tenía razón
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
La cuenta del jugador fue bloqueada por tener varias cuentas. El jugador afirma que hay algunos amigos que juegan en el casino por separado, pero que viven cerca unos de otros. El casino está convencido de que todas las cuentas relacionadas fueron utilizadas por 1 persona. Sin embargo, el casino no pudo responder completamente a nuestras preguntas ni proporcionarnos todos los detalles solicitados. Mientras tanto, el jugador presentó una denuncia ante el regulador. La denuncia ha sido cerrada (temporalmente) hasta que se tome la decisión final del regulador. Después de un tiempo razonable, se reabrió la denuncia y se le pidió al jugador que nos proporcionara la decisión final del ADR. La denuncia fue rechazada porque ADR falló a favor del casino.
Recibí el mensaje esta mañana cuando quería iniciar sesión que mi cuenta se cerró con el motivo de que tengo 2 cuentas, lo que lamentablemente no es cierto.
Tengo un vecino del que soy muy amigo.
hablamos regularmente sobre cómo van las cosas y qué juegos van bien y qué casinos son buenos, pero todos juegan de forma independiente y por sí mismos.
él también tiene una cuenta en mr bet y me informó que también estaba bloqueado en mr.bet.
ambos fuimos baneados al mismo tiempo.
Sin embargo, todos tienen su propio departamento, todos tienen su propio hogar y todos tienen su propio internet, por lo que no violamos nada.
Ambos vivimos en una casa con 20 condominios
También tengo un pago pendiente en mr bet de 2560 euros.
no es mi primer pago en mr bet y he estado jugando allí regularmente durante más de 9 meses sin ningún problema antes.
estoy completamente verificado en mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Alguna vez reclamaste algún bono?
Siempre que ambos puedan verificar su identidad en el casino, deberían reabrir su cuenta y permitirle jugar.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Lo siento por la respuesta tardía. De ahora en adelante, ayudaré a wolfram49 con su problema.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
Gracias por su correo electrónico y todos los datos proporcionados. Sin embargo, a los datos que me proporcionaron les falta información y detalles. Por favor, vea mi último correo electrónico enviado hace un tiempo. Esperaré respuesta y detalles.
A la espera de saber de ti.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Recibimos su carta y le enviamos aclaraciones y cartas de sus colegas con más información sobre la violación y nuestra posición con respecto a este caso de violación.
¡Gracias de antemano por su consideración!
Saludos cordiales,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Pido disculpas por la respuesta tardía y gracias por su correo electrónico y datos.
Sin embargo, estamos hablando de un caso muy especial y también necesito discutirlo internamente con mi equipo. Por lo tanto, estoy extendiendo el tiempo.
Le informaré de los resultados después de proporcionar detalles/información adicional por correo electrónico y tener una discusión interna.
Gracias por su comprensión y paciencia. Lo apreciamos mucho.
Greetings,
I apologize for the delayed reply and thank you for your email and data.
However, we are talking about a very special case and I also need to discuss it internally with my team. Therefore, I am extending the timer.
I will inform you of the results after providing additional details/information by email and having an internal discussion.
Thank you for your understanding and patience. We highly appreciate it.
En base a una discusión interna, se decidió que necesitamos datos adicionales para evaluar la situación y las circunstancias. Por favor, vea mis últimos 2 correos electrónicos. Sería genial si pudiera proporcionarme los datos y la información necesarios para hacer avanzar el caso.
A la espera de saber de ti.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Desafortunadamente, no tenemos una decisión final sobre este grupo de usuarios en este momento.
Solicitamos a los gurús del casino que extiendan el plazo para la denuncia, lo que nos ayudará a realizar una investigación adicional y formular una decisión final con respecto a las cuentas.
Muchas gracias de antemano por su paciencia.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Por favor, eche un vistazo a nuestro último correo electrónico que le enviamos. En esta carta, también ofrecemos en qué condiciones los usuarios que han violado los términos y condiciones pueden continuar usando los servicios de nuestro casino.
Estaremos esperando su respuesta adicional.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.
¿De qué manera se reconsideró la decisión del casino, por favor? ¿Permitirá el casino que el saldo/ganancias del jugador estén intactos y disponibles para jugar o retirar dinero?
Según toda la información recopilada y disponible, parece que los jugadores jugaron en el casino por separado y las ganancias recolectadas se ganaron legítimamente. Incluso si jugaran juntos en el casino, no podrían influir en el resultado y causar una pérdida al casino, ya que solo jugaron tragamonedas y usaron bonos de tragamonedas.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
La queja y los datos proporcionados serán objeto de una discusión interna del equipo de quejas de casino.guru. Te informaré directamente aquí sobre los resultados.
Los resultados de una discusión interna deben conocerse el 26 de octubre.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Necesito el número de identificación del jugador para presentar una queja.
Como no puedo iniciar sesión en mr bet y el chat en vivo solo funciona cuando estoy conectado, no me es posible averiguar este número de identificación de jugador
por favor dame mi numero de id de jugador
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Si estamos hablando de jugadores separados que juegan con las cuentas conectadas, como afirmaste, ¿cómo es posible que 3 de 4 jugadores presentaran quejas en casino.guru al mismo tiempo, mientras que todos nos escriben lo mismo (o al menos similar)? ) ¿cosas? Incluso se adjuntó el mismo tipo de captura de pantalla a la primera publicación en 2 de estas quejas.
Estoy manejando 2 de estas 3 quejas, pero sé que también el tercer hilo contiene el mismo tipo de respuestas, especialmente las últimas.
¿Puedes por favor explicarlo racionalmente de alguna manera?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Gracias por su confirmación previa sobre la presentación de una queja a la autoridad de juego. La queja se gestionará de acuerdo con la información compartida en la queja relacionada ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) por su amigo/colega.
Como no podemos revisar suficientemente la queja en función de los datos proporcionados por el casino, y usted presentó una queja ante el regulador, estamos (temporalmente) cerrando esta queja como no resuelta por ahora.
Por favor, una vez que tenga una respuesta del regulador, infórmenos sobre los resultados y su decisión. Entonces podremos reconsiderar la queja de nuestra parte.
Es posible informarnos al reabrir esta queja o al enviar información/documentos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). En caso de que no se nos proporcione la decisión final de cualquiera de las partes involucradas en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja.
Creo sinceramente que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.
Muchas gracias por su comprensión y paciencia.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a branislav.b@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias de antemano por su respuesta.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
