El jugador de Alemania ha sido bloqueado debido a una verificación fallida. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 1.450 €
Mr Bet Casino
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Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
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Público
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hace 1 año
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Buenas noches,
Tuve problemas en mi cuarto retiro en Mr.Bet, mi cuenta estaba completamente verificada hasta este retiro.
Cuando quise retirar mis ganancias originales de 1600, primero dijo que todavía tenía fondos de bonificación que no había usado y me descontaron 98,59 e hice una nueva solicitud de retiro de 1450,00 €, esto era e3 días en proceso hasta que de repente me dijeron que debería volver a enviar mi documento de identificación para su verificación a pesar de que ya había enviado todo hace 2 meses y estaba completamente verificado. Hice esto y subí mi documento de identidad italiano nuevamente, después de 5 días de ida y vuelta, recibo la respuesta de que mi permiso de residencia no puede ser aceptado porque supuestamente no estoy registrado en Alemania. Y eso es una violación de las pautas del juego. Luego volví a contactar al chat e intenté explicar que vivo en Alemania y que los demás documentos pueden desmentirlo.
Mi cuenta fue bloqueada, me comuniqué con ellos nuevamente y les pregunté qué estaba pasando con mi saldo y mi pago porque me dijeron que estaba siendo procesado y que estaba siendo procesado en mi banco.
Ya no puedo mirar mi cuenta, pero tengo capturas de pantalla de mi crédito en mr. Apueste a mi galería en el móvil como prueba.
Además, ahora he solicitado una identificación Eid para poder demostrar claramente que estoy registrado en Alemania, a pesar de que Mr.Bet ha recibido todos los documentos sobre mi identidad y varios documentos refutan que estoy registrado aquí.
Hasta ahora no he recibido mi dinero todavía.
Y la respuesta del chat siempre es que debo ser paciente porque está en progreso.
¿Qué debo hacer o cómo debo proceder ahora?
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Público
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hace 1 año
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Estimado corradolatino0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su identificación italiana causó estos problemas?
¿Podrías confirmar que te registraste y siempre jugaste desde Alemania?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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hola kristina, sí, es correcto Mr.Bet me bloqueó debido a mi documento de identidad italiano, aunque previamente había subido todos los documentos a Mr.Bet y fueron verificados hace 2 meses.
Lo raro es que todo esto pasó después de que solicité mi 4to pago, de repente me pidieron nuevamente que subiera mi DNI nuevamente. Hice esto, luego obtuve la respuesta del soporte de que se verificó nuevamente internamente.
Así que volví a preguntar por qué tenía que volver a verificarme, aunque ya estaba completamente verificado el 28 de julio de 2022 porque había subido todos los documentos de la cuenta corriente, certificado de registro de proveedor de electricidad de la autoridad responsable en Hannover.
A pesar de todos los documentos que Mr.Bet ya había confirmado, se ignoró, luego volví a mirar la verificación, se confirmó, por extraño que parezca, el soporte de chat ignoró todo esto y me refirió que supuestamente no estaba autorizado para jugar porque yo no vivía en Alemania y pedí un permiso de residencia, que en realidad no necesito porque soy ciudadano de la UE y vivo en Alemania desde hace 22 años.
De repente, dijo que había violado las pautas de mr.bet e inmediatamente me expulsaron del chat y ya no pude iniciar sesión, pero aún así hice una captura de pantalla de mi saldo de antemano, pero también de mi verificación confirmada que está en Mr.bet Las pautas también establecieron que una vez que esté verificado, no necesita preocuparse por un tiempo, los pagos deben realizarse después de 24 horas. Etc. Nada de esto encaja. Estoy muy decepcionado porque mi dinero ya fue transferido pero ahora todavía tengo 1,59 € en mi cuenta más el dinero de bonificación que se dedujo de mi saldo sin ningún daño a pesar de que he estado jugando con mi dinero durante días.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, corradolatino0. ¿Podrías confirmar que te registraste y siempre jugaste desde Alemania?
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Público
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hace 1 año
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Hola, corradolatino0:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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