PrincipalQuejasMr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: $600.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/02/2022 | Caso cerrado : 07/04/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Chile le cerraron la cuenta, porque creó la segunda cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Nelson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema, pero comprenda que infringió una de las reglas principales. La mayoría de los casinos no permiten crear varias cuentas por persona, lo cual también se menciona en los Términos y condiciones generales :

„3.2.1. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará de inmediato. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere (sujeto a cargos razonables); Si ganó o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. Si desea abrir otra cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En caso de abrir otra cuenta se cerrará la anterior. Si desea cerrar su Cuenta existente, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. De lo contrario, mantenga los datos de su cuenta actualizados."

¿Informó al casino que desea crear una segunda cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino akristina.s@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años

Ya mande el correo al casino mrbet desde el correo de la cuenta bloqueada pero no hay respuesta,y ya mande el correo a Kristina pero tampoco hay respuesta.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por tu respuesta, Nelson. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 años

Informó al casino que desea crear una segunda cuenta? No informe,la primera cuenta se me olvido la contraseña por eso me cree una segunda la cual me cerraron con mi dinero dentro

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Sin bono activo,e depositado grandes cantidades de dinero.

¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino akristina.s@casino. guru ? Ya reenvíe pero no hay respuesta.

Acabo de mandar un correo a casino mrbet,y se quedaran con mi dinero,esto no puede quedar así una vergüenza

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Tenga en cuenta que sí, me ha enviado correos electrónicos, pero en ninguno de ellos está la comunicación requerida entre usted y el casino. ¿Me lo podrías reenviar por favor?

Además, ¿podría indicar si pasó la verificación con ambas cuentas? ¿Cuánto tiempo has usado la primera cuenta y cuánto tiempo la segunda?

Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado/a nelsonquijada24,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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