El jugador de Chile ha sido bloqueado sin más explicaciones. La jugadora y su esposo se registraron usando casi los mismos detalles y ambos depositaron con la tarjeta de su esposo. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola me llamo francisca y*** 1año en el casino siempre asia depositos para jugar nunca ganaba nungun problema con eso oero el dia 12 de mayo a las 7:00 horas devla mañana abia hecho dos depositos a mi cuenta ybalbsegundo deoosito gane una sifra de 500.000 clp chile por la app una vez que quise retirar mis ganancias me bolquean mi cuenta y mi ganancia y mis depositos el casino mr.bet se quedo con todo por solo hecho de ganar y cibrar me estafaron y no e podido comunicarme poe que no respinden les dejo mi correo que me boloquiaron y no quieren debolberme mu dunero que fue robadi por el casino mr.bet gon***56o@gmail.com y mi numero de celu para que se comuniquen conmigo +56***62
Estimada Francisca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola soy francisca ase un año estoy jugando en el casino mr.bet solo abia echo puros depósitos y ningún problema con el celular y tarjeta de mi marido siendo el celular tenia la cuenta de el y la mía ayer después de un año asiendo depósitos ayer quise aser un retiro de mi ganancia era primera vez y el casino vio y me blokio dejándose todos mis depósitos y mi ganancia
Y me estraño por que en el año k ise puros depósitos no me blokiaban pero cuando kise aser un retiro me blokiaron de inmediato siendo que podrían averme blokiado cuando ise mi primer deposito no lo isieron
Me bloquearon por una ley que tienen ellos del casino por que como mi marido jugaba igual con este celular con su cuenta y yo jugaba con mi cuenta y cuando vieron que iba aser mi primer retiro me blokean dejándose todo mi dinero ak ll cual yo tenia destinado comprarle alimentos y remedios a mis hijos tube que vende mis cosas para poder comprar los remedios a mi hijo y ello el casino cruelmente me blokea sin darme ningún aviso o sin informarme solo lo blokiaron
Yo solo le pido que me debuelban mi dinero de mis depósitos y mis ganancias pero no kieren siendo así que me estaban estafando y robando mi dinero
Le pido amablemente mandarle mis datos mi cuenta rut mi cédula de identidad el número de celular de mi marido para que se me aga mi tranferencia y pueden llamarme para que puedan verificar
Mi cuenta rut : para que me debuelban lo que me pertenece mi dinero ; 15***-8c. Cuenta visa
Si pueden llamarme al número que e mandado por que tengo que yebar a mi hijo a medico
Bueno sin nada más que desir esperare su llamado para que me debuelban mi dinero
Por que no me debuelben mi dinero y se acabaría tan simple por que si no lo debuelben ahora el casino se puede kedar con mi dinero
Lo porfabor no tengo a kien más conseguirle me serviría para mi hijo sin su remedio que es muy caro se me puede morir porfa nadien aki tiene dinero le pido a dios que se apuren no me importa lo k sea
Falta muchas horas si lo espero k me debuelban mi dinero mi hijo se me morirá ya
Ya no importa pediré ayuda po otro lado déjense nomas todo ya no lo kiero kvdios los perdone por el robo k me isieron nunca podre ganar xao
Gracias por tu respuesta, Francisca. Por favor, comprenda que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no es un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No respondí ya que también tenemos días libres. Además, me gustaría pedirle amablemente que deje de publicar tantos mensajes. Esto no ayuda, al contrario, ralentiza todo el proceso ya que tenemos que pasar por todos ellos. Por último, no resolvemos quejas a través de llamadas telefónicas. Gracias por su comprensión.
Además, dijiste que ya no importa. ¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda?
Hola keria darle este correo que me mando el casino mr.be
t¿Entiendo correctamente que usted y su esposo tienen cuentas en este casino? ¿Podría informar si ambos han pasado la verificación?
Esta es tu primera respuesta a mi mensaje inicial:
¿Entiendo bien que jugaste usando el teléfono de tu marido? Además, ¿entiendo correctamente que usó su tarjeta para hacer depósitos?
Lo siento, Fran, pero si ambos usaron el mismo número de teléfono (y probablemente también otros datos personales), jugaron desde el mismo dispositivo y también usaron el mismo método de pago, no me sorprende que el casino bloquee sus cuentas. Al depositar desde la tarjeta de crédito de su esposo, también infringió una de las reglas principales del casino: siempre debe depositar fondos del método de pago que se haya emitido a su nombre. Incluso está prohibido por los T&C del casino:
"2.1.10. en relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta de miembro, solo deberá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente".
Desafortunadamente, me temo que no podemos ayudarlo más en este caso. Nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez nos es imposible. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Es la tarjeta de mi marido y su celular de identidad y la mía donde ise todos los depósitos y nuestros correos b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com los dos correos
Tenga en cuenta que su esposo es el único que puede solicitar un reembolso del depósito en este caso. Por favor, aconséjele que se ponga en contacto con el casino.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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