PrincipalQuejasMr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 4.000 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/11/2024 | Caso cerrado : 21/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Austria intentó realizar un retiro del casino Mr.Bet, pero su cuenta estaba bloqueada debido a que estaba marcada como una cuenta duplicada. El jugador admitió que su hermana menor de edad podría haber creado una cuenta y que un amigo había jugado en sus dispositivos al mismo tiempo. Después de revisar la situación, se concluyó que el uso de dispositivos y cuentas compartidas hacía imposible demostrar identidades separadas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a una violación de los Términos y Condiciones del casino.

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hace 2 meses
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Estimado señor/señora: Hace poco intenté hacer un retiro en el casino en línea Mr.Bet. Sin embargo, ahora mi cuenta está bloqueada porque supuestamente es una cuenta duplicada.

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hace 2 meses
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Estimado maci1705,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 meses
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Sí, puede ser que mi hermana haya creado una cuenta. Le pregunté, pero es menor de edad y no lo quiere admitir. Yo también lo pensé, porque sé mucho de informática por la dirección IP.

No, nunca he usado una VPN.

Quise darme de baja y me dijeron que me verificara. Hasta ese momento solo tuve que verificar mi número de teléfono.

Solo jugué a las tragamonedas.

Convertí el dinero del bono en dinero real y tenía unos 3000 € y un poco de dinero del bono. Luego seguí jugando para convertir este dinero del bono en dinero real. Funcionó. En un momento dado llegué a 5000 €. Jugué hasta llegar a 4000 €. Quise cobrar y me bloquearon.


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hace 2 meses
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Ah, sí, y en ese momento o esa noche en que me banearon, estaba conmigo un amigo que estaba jugando en mi segunda PC con su propia cuenta. No sé si ayuda, lamentablemente no sé su correo electrónico, pero el nombre de su cuenta es algo así como "merlzn".


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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta.

Entonces, si he entendido bien, parece que tu hermana menor de edad puede haber creado una cuenta en el casino, mientras que, al mismo tiempo, estás seguro de que tu amiga, que también tiene una cuenta, jugó en tu ordenador. ¿Podrías aclarar algunos detalles?

  • ¿Iniciaste sesión en tu cuenta de casino al mismo tiempo que tu amigo estaba usando tu segunda computadora? ¿O estaba jugando cuando tú no estabas conectado a tu cuenta?
  • ¿Existe la posibilidad de que usted y su amigo hayan jugado los mismos juegos o utilizado los mismos bonos durante su visita?
  • ¿Has utilizado anteriormente esta segunda computadora para jugar en Mr Bet Casino?

Esta información adicional nos ayudará a comprender mejor la situación y proceder en consecuencia.

¡Gracias una vez más por su colaboración!

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hace 2 meses
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Sí, jugamos al mismo tiempo, él en su cuenta y yo en la mía.

Sí, ambos jugamos a Razor Shark y gané allí unos 4000€.

Sí, ha estado allí varias veces y ha jugado conmigo al mismo tiempo.



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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta. ¿La cuenta de tu amigo ha sido verificada completa y exitosamente? ¿Tu amigo también recibió bonificaciones?

Además, ¿ha utilizado también su segundo ordenador para jugar en este casino? ¿Hay otros dispositivos que ambos hayan utilizado para jugar en este casino (teléfonos móviles, tabletas, portátiles, ordenadores)?

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hace 2 meses
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No, ya no estoy 100 por ciento seguro, pero tienes que verificar tu número de teléfono con Mr.Bet y solo cuando quise retirar me dijeron que enviara un documento, pasaporte, documento de identidad, así que no creo que esta cuenta esté verificada. Le pregunté a mi amigo (mer***n) y me dijo que tampoco creía que se hubiera verificado con un documento de identidad, solo con un número de teléfono.


Sí, ambos usábamos PC (yo tengo dos PC en casa, él solía jugar en la suya y yo en la mía), pero también jugaba a veces en su cuenta y en la mía cuando yo dormía. También estoy bastante segura de que él y yo a veces jugábamos en nuestros teléfonos y tal vez también en una computadora portátil (yo tengo una computadora portátil en la que estoy iniciada la sesión, pero no sé si él también jugaba en ella).

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Con el bono ya no estamos seguros de si usó uno

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hace 2 meses
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Gracias por brindarnos más detalles. Lamentablemente, dado que usted y su amigo usaron los mismos dispositivos para jugar, nos resulta prácticamente imposible demostrarle al casino que no se trataba de una sola persona que administraba y jugaba en dos cuentas distintas.

Tener cuentas duplicadas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones del casino. En tales casos, no podemos brindarle más ayuda a menos que se pueda demostrar claramente que cada jugador utilizó su propio dispositivo y cuenta exclusivamente.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

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