El jugador de Brasil se enfrentaba a un retraso en una solicitud de retiro a través de una foto realizada una semana antes y que se suponía que debía haber sido procesada dentro de las 24 horas. El estado del retiro aún estaba pendiente a pesar de que el jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces. Como el jugador no respondió dentro del plazo de 7 días, tuvimos que rechazar la queja.
Buenas tardes, me gustaría presentar una queja. Solicité un retiro hace una semana y el estado de mi retiro aún permanece en proceso y no se actualiza. Solicité el retiro a través de una foto, donde me informaron que se completaría dentro de las 24 horas. Sin embargo, hasta el momento sigue pendiente. Me he puesto en contacto con el casino en numerosas ocasiones y siempre recibo las mismas excusas y evasivas, diciéndome que espere. Esta es la primera vez que esto ocurre, siempre he realizado retiros con éxito en esta plataforma, pero ahora me están dando vueltas. Espero que esta situación se resuelva. Gracias por su atención.
Estimado neivaamaro35,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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