El jugador de Brasil solicitó un retiro, pero aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y nos informó que se procesó la solicitud de retiro. El jugador confirmó haber recibido el dinero, aunque fue acreditado en otra cuenta bancaria de la que inicialmente solicitó. Cerramos la denuncia como resuelta.
Hice una solicitud de retiro por un monto de 1000 reales, pegaron con éxito el retiro pero no me pagaron
Estimado tiagopolachini113,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
A partir del 24 de febrero de 2023 debitó el valor del juego, pero hasta el día de hoy no ha ingresado a mi cuenta y siempre lo contacto, solo saben pedir que lo esperen para estar en el equipo de investigación.
Esto es lamentable porque para jugar tenemos que depositar primero y jugar después y lo reciben al instante. El casino mr.bet tiene algunos juegos interesantes para jugar, pero cuando se trata de retirar, lleva mucho tiempo en comparación con otros casinos.
Sí dos sques. El éxito tomó 3 días a partir del 24 de febrero
Gracias por tu respuesta, tiagopolachini113. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me puse en contacto con ellos varias veces y no me dieron nada.
Muchas gracias, tiagopolachini113, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tiagopolachini113,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus dificultades con el proceso de retiro. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. Estimado Sr. Bet, ¿puede brindarnos más información sobre el caso? ¿Ha verificado el jugador su cuenta? ¿Ya se ha procesado la solicitud de retiro de su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Tenia que haber algun tipo de ponisao para los casinos esto pasa porque hacen lo que quieren y todo sera este mr bt su soporte de servicio al cliente es muy malo si tienes un abogado leyendo esto que sepa procesar la llamada del casino mr.bt
Estimados,
Nuestro departamento correspondiente confirmó que enviamos el retiro de 1,000 BRL a la cuenta del usuario. La transacción es exitosa por nuestra parte. Recomendamos verificar las transacciones entregadas desde el 27.02.2023 hasta el 07.03.2023 UTC. Si no puede encontrar esta transacción, comuníquese con el banco para obtener ayuda.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Entonces lo depositaste en otro banco mañana revisaré
Estimado equipo de Mr.Bet Casino, muchas gracias por revisar esto.
Estimado tiagopolachini113, por favor, infórmenos cuando reciba sus ganancias. Espero que se acredite en su cuenta lo suficientemente pronto.
Saludos,
natalia
Inserte la queja porque el pago se hizo en una cuenta completamente diferente pero se llevó a cabo
Estimado tiagopolachini113,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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