El jugador de Austria solicitó un retiro de 1000 € el 4 de junio y proporcionó nuevos documentos el 6 de junio según lo solicitado. A pesar de que le dijeron que el procesamiento podría tardar hasta 48 horas, no se tomó ninguna medida después de 55 horas. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Solicité un retiro de 1000 € el 4 de junio.
El 6 de junio me pidieron que subiera nuevos documentos.
Lo hice, pero mis documentos aún no han sido procesados, aunque dijeron que podría tardar hasta 48 horas. Ya han pasado 55 horas y no ha habido procesamiento ni retiro.
Querido Nightfire64,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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