El jugador de Brasil había solicitado la baja seis meses antes de presentar la denuncia. Su solicitud de retiro todavía estaba en un estado 'pendiente'. El casino nos informó que el motivo de la demora fue la detección de actividad sospechosa en la cuenta del jugador y, por lo tanto, se inició una verificación adicional. Un mes después, el jugador superó con éxito el proceso de verificación y retiró con éxito sus ganancias. Cerramos la queja como 'Resuelta'.
¡He estado tratando de retirarme durante 6 meses! El sitio siempre inventa historias para poder cancelar mi retiro, todos mis documentos fueron aprobados y he intentado retirarme de todas las formas posibles disponibles en el sitio, todo sin éxito.
Tengo un valor de R$ 2.000,00 retenido en el sitio
Estimado Naves616,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha retirado alguna ganancia con éxito en el pasado de este casino? ¿Tu cuenta fue completamente verificada? ¿Le han informado qué causó este retraso extremo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Así que nunca hice un retiro en la aplicación, se realizaron todas las formas de verificación de identidad.
Hay varias razones que cancelan mi retiro, dijeron que intentara retirar a través de pay4Fun, cuando me registré también cancelaron el retiro, probé todos los métodos de retiro posibles y siempre cancelan mi retiro sin ningún motivo.
Muchas gracias, naves616, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Naves616,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Mr Bet Casino. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de naves616.
Estimados,
Por parte del cliente, se llevó a cabo una actividad financiera sospechosa en el sitio, que requirió verificaciones adicionales por parte del departamento financiero.
Después de la verificación, el usuario puede crear un retiro de fondos a los detalles que le indicamos por correo electrónico.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por la aclaración.
Estimado Naves616,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones proporcionadas por el equipo del casino por correo electrónico y que nos mantenga informados sobre cualquier actualización.
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Hola, logré retirar R$ 1.000,00 mediante transferencia bancaria con éxito y solicité el retiro de los R$ 1.000,00 restantes mediante transferencia bancaria.
Gracias, naves616, por la actualización. ¡Nos alegra escuchar las buenas noticias!
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, háganos saber una vez que haya noticias sobre la cantidad restante.
Hola, solicité el retiro hace 5 días, pero aún está pendiente.
Gracias, naves616, por la actualización.
Estimado equipo de casino,
¿Podría por favor comentar? ¿Cuándo puede naves616 esperar que se procese su solicitud de retiro?
Estimado Andrej,
Hemos solicitado información a nuestro departamento responsable con respecto a la segunda solicitud de retiro. Le notificaremos tan pronto como se actualice el estado de la solicitud.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por la actualización. Esperaremos más actualizaciones de su parte.
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Estimados,
Todavía estamos investigando el problema. Pronto le proporcionaremos la actualización al respecto.
¡Gracias por su paciencia de antemano!
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola buen día.
Vine a informar mi satisfacción con el proceso, logré retirar el monto total.
Muchísimas gracias
Estimados,
Tenga en cuenta que después de una verificación adicional y la presentación de los documentos necesarios por parte del usuario, se aprobó el retiro de fondos a los requisitos de pago proporcionados por el usuario.
Los fondos se enviaron para su procesamiento al proveedor de pago y luego se deben editar en la cuenta del usuario dentro del tiempo de procesamiento del método de pago que el usuario haya elegido.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por su cooperación.
Y gracias, naves616, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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