El jugador de Austria tuvo que hacer frente a un retraso de más de dos semanas para retirar sus fondos a pesar de tener una cuenta verificada. Después de enviar una solicitud de cambio de dirección, le dijeron repetidamente que el departamento estaba ocupado y no recibió respuesta durante más de 10 días. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, el casino me ha tenido esperando un retiro durante 2 semanas. Mi cuenta ya estaba verificada, pero de repente me pidieron que la verificara nuevamente. Después de enviar una solicitud de cambio de dirección, ya que me mudé mientras tanto, me han dado continuamente la excusa de que el departamento tiene mucho que hacer. Ya pasaron más de 10 días y el casino no me ha dado ninguna respuesta. Estoy pidiendo ayuda.
Estimado sanelinho123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Cuándo exactamente cambiaste tu dirección permanente?
¿Solicitaste un cambio de dirección después de que se aprobó tu verificación inicial?
¿Tiene algún documento oficial que demuestre que se mudó de su antigua dirección permanente a una nueva?
¿Se ha cambiado la dirección en tu perfil de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Sí, he pagado varias veces.
Me mudé hace unas semanas
Sí, tuve que volver a verificarme. Por eso solicité un cambio de dirección.
Tengo un certificado de registro
No, la dirección aún no ha cambiado.
Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el casino con respecto a la verificación de tu nueva dirección a veronika.l@casino.guru Incluya también todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para nuestra investigación. Gracias por su paciencia y cooperación. Espero poder ayudarle en lo que pueda.
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