Mr Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola, ya me he retirado de este sitio antes. Esta vez quieren que vuelva a verificar... Hice 4 depósitos a través de interac antes de un depósito de 150 que retiré... Me pidieron todos los documentos habituales y comprobante de depósito, etc. Les envié mi extracto bancario en formato PDF... Volvieron y dijeron que, aunque vieron los otros depósitos, no vieron el que se hizo por 150 y que necesitaban ese para procesar mi pago. Les expliqué que el depósito de 150 no estaría en mi extracto bancario hasta que salga el extracto el 20 de noviembre. Dijeron que tenían que tener ese pago específico... solo tácticas de demora... dijeron que tomara una captura de pantalla de su banco. Dije ok, no hay problema, lo envié de inmediato... ya pasó una semana y no lo miraron y siguen diciendo que lo recibirán... ya pasaron casi 3 semanas... solo están demorando. ¿Puedes comunicarte y ayudarme a obtener mis fondos? Les adjunto una copia del comprobante de pago. Gracias. PD: No me deja cargar el comprobante de pago aquí.

Estimado Ryanmc,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que al verificar los métodos de pago, el casino debe revisar todos los métodos utilizados para depositar. Esta no es una táctica para retrasar el pago de sus ganancias, sino un procedimiento estándar de KYC y AML para garantizar el cumplimiento. Una vez que verifiquen todos los depósitos, sus ganancias deberían procesarse.

• ¿Estoy en lo correcto al entender que el extracto bancario necesario solo estará disponible para usted después del 20 de noviembre?
• Cuando envió una captura de pantalla de su banco, ¿se aseguró de que incluyera toda la información relevante, como sus datos personales, número de tarjeta, fecha y hora de la transacción y el monto enviado al casino?
• ¿Todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados y verificados por el casino?

Gracias de antemano por su respuesta y espero que podamos ayudarle a resolver este asunto pronto.

Atentamente,

Verónica

Sí, para el extracto bancario, pero dijeron que si enviaba una captura de pantalla que tuviera el depósito y mi nombre, sería bueno... La envié hace una semana y dicen que tienen una copia de seguridad de la verificación de las personas. Sí, todos los demás documentos fueron aprobados... además, había hecho como 5 depósitos previos la semana anterior... todos se habrían reflejado en el extracto bancario que proporcioné... así que saben que es mi cuenta. Gracias

Me comuniqué con ellos nuevamente. Les proporcioné una captura de pantalla del comprobante de depósito con mi nombre, que me pidieron, pero ahora que lo hice, la captura de pantalla no sirve y me piden un extracto bancario... solo siguen cambiando lo que necesito tan pronto como se lo proporciono... claramente tácticas dilatorias.

Entonces, al principio, se pueden aceptar capturas de pantalla, pero una vez que las proporciono, ya no pueden aceptarlas. Qué sitio más gracioso... Allí mismo me dijeron que podía hacer capturas de pantalla, pero una vez que las proporciono, no pueden... Tengo la sensación de que, cuando reciba mi extracto bancario alrededor del día 20, también tendrán un problema con eso. Gracias por su ayuda.

Gracias por sus respuestas. Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser que el casino siga solicitando más documentación antes de que se apruebe su solicitud de retiro.

¿Podría confirmar si la captura de pantalla de su depósito ha sido aprobada por el departamento correspondiente? ¿La imagen que proporcionó cumplió con los requisitos necesarios y ahora el casino también solicita un extracto bancario? Por otra parte, ¿la captura de pantalla que envió fue rechazada o aún está pendiente de aprobación?

Originalmente pidieron la captura de pantalla y la aprobaron... pero ahora que fue aprobada, dicen que no es lo suficientemente buena y que necesitan mi extracto bancario... también deposité 140 el 23 y retiré ese es el depósito que quieren... pero había hecho 4 depósitos previos la semana anterior y cada uno de ellos estaba en el extracto bancario... así que saben que soy yo... están demorando a propósito... tienen un extracto bancario con 4 depósitos en su sitio

Muchas gracias, Ryanmc, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Ryanmc,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Dicen que ya estoy verificado pero aún no me han pagado

Estimado Ryanmc,

Hemos procesado tu retiro exitosamente desde nuestra parte. Una vez que se confirme el retiro, deberías recibir un correo electrónico y un SMS de Interac con un código para finalizar el pago.

Para completar el proceso, abra el correo electrónico, seleccione la cuenta bancaria donde desea que se depositen los fondos y confirme la transacción ingresando el código que le enviamos vía SMS.

Llevo escuchando eso desde hace unos días, pero aún no he recibido el pago.

Todavía nada... Es gracioso que cuando juego en otros sitios me paguen en cuestión de horas o días. Ya pasaron más de 3 semanas... Por favor, liberen mi pago.

Hola, señor Bet. Todavía no se ha realizado el pago. Nunca había visto que un sitio demorara tanto en pagar. He estado jugando en estos sitios durante años. No se ha procesado nada de su parte. Son unos mentirosos y estoy cansado de estas tácticas de demora.

Todavía nada de estos chicos... ¿es esto algún tipo de broma?

Esta mañana me puse en contacto con su soporte en vivo. Dijeron que me habían enviado el código de SMS y la transferencia electrónica. No lo hicieron. Me dijeron que revisara mi correo no deseado y todo eso, y lo hice. Dijeron que necesitaba una contraseña para obtener mi dinero. Bueno, tengo un depósito automático, así que todos los depósitos a mi cuenta se aceptan automáticamente sin que yo haga nada, así que están mintiendo y utilizando más tácticas de demora. Entonces, lo que me dijeron que hiciera fue contactar a Gigadat para obtener el código para aceptar mi transferencia. Una transferencia que nunca enviaron. Entonces, me comuniqué con Gigadat y me respondieron que no se había enviado ningún correo electrónico ni transferencia a este correo electrónico. Tengo una captura de pantalla del correo electrónico, pero no me dejan subirla aquí. Así que estos tipos no solo están retrasando el pago, sino que ahora me hacen trabajar más y enviar correos electrónicos a otras empresas. Nunca había visto tácticas tan descaradas en mi vida y juego en muchos sitios en línea. Gracias. ¿Pueden ayudarme?

Ahora el chat en vivo me dice que espere a que el departamento correspondiente me responda. Lo que está pasando aquí no es ninguna ciencia enviar una transferencia electrónica jajaja

Todavía no he escuchado nada de estos muchachos... ya ha pasado un mes... este tipo de tiempo de espera es absurdo.

Ahora finalmente se ha pagado. No recomendaría este sitio a nadie.

Estimado Ryanmc,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru