El jugador de Canadá está experimentando retrasos en el retiro de fondos del casino después de enviar una solicitud de retiro hace dos semanas. A pesar de proporcionar varias formas de identificación y prueba de depósito, el casino insiste en una prueba de transacción específica para un depósito de $150, que no aparecerá en su extracto bancario hasta después del 20 de noviembre. El jugador cree que los retrasos son tácticas para posponer el proceso de retiro.
Hola, ya me he retirado de este sitio antes. Esta vez quieren que vuelva a verificar... Hice 4 depósitos a través de interac antes de un depósito de 150 que retiré... Me pidieron todos los documentos habituales y comprobante de depósito, etc. Les envié mi extracto bancario en formato PDF... Volvieron y dijeron que, aunque vieron los otros depósitos, no vieron el que se hizo por 150 y que necesitaban ese para procesar mi pago. Les expliqué que el depósito de 150 no estaría en mi extracto bancario hasta que salga el extracto el 20 de noviembre. Dijeron que tenían que tener ese pago específico... solo tácticas de demora... dijeron que tomara una captura de pantalla de su banco. Dije ok, no hay problema, lo envié de inmediato... ya pasó una semana y no lo miraron y siguen diciendo que lo recibirán... ya pasaron casi 3 semanas... solo están demorando. ¿Puedes comunicarte y ayudarme a obtener mis fondos? Les adjunto una copia del comprobante de pago. Gracias. PD: No me deja cargar el comprobante de pago aquí.
Estimado Ryanmc,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que al verificar los métodos de pago, el casino debe revisar todos los métodos utilizados para depositar. Esta no es una táctica para retrasar el pago de sus ganancias, sino un procedimiento estándar de KYC y AML para garantizar el cumplimiento. Una vez que verifiquen todos los depósitos, sus ganancias deberían procesarse.
Gracias de antemano por su respuesta y espero que podamos ayudarle a resolver este asunto pronto.
Atentamente,
Verónica
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