El jugador de Canadá está experimentando retrasos en el retiro de fondos del casino después de enviar una solicitud de retiro hace dos semanas. A pesar de proporcionar varias formas de identificación y prueba de depósito, el casino insiste en una prueba de transacción específica para un depósito de $150, que no aparecerá en su extracto bancario hasta después del 20 de noviembre. El jugador cree que los retrasos son tácticas para posponer el proceso de retiro.
Hola, ya me he retirado de este sitio antes. Esta vez quieren que vuelva a verificar... Hice 4 depósitos a través de interac antes de un depósito de 150 que retiré... Me pidieron todos los documentos habituales y comprobante de depósito, etc. Les envié mi extracto bancario en formato PDF... Volvieron y dijeron que, aunque vieron los otros depósitos, no vieron el que se hizo por 150 y que necesitaban ese para procesar mi pago. Les expliqué que el depósito de 150 no estaría en mi extracto bancario hasta que salga el extracto el 20 de noviembre. Dijeron que tenían que tener ese pago específico... solo tácticas de demora... dijeron que tomara una captura de pantalla de su banco. Dije ok, no hay problema, lo envié de inmediato... ya pasó una semana y no lo miraron y siguen diciendo que lo recibirán... ya pasaron casi 3 semanas... solo están demorando. ¿Puedes comunicarte y ayudarme a obtener mis fondos? Les adjunto una copia del comprobante de pago. Gracias. PD: No me deja cargar el comprobante de pago aquí.
Estimado Ryanmc,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que al verificar los métodos de pago, el casino debe revisar todos los métodos utilizados para depositar. Esta no es una táctica para retrasar el pago de sus ganancias, sino un procedimiento estándar de KYC y AML para garantizar el cumplimiento. Una vez que verifiquen todos los depósitos, sus ganancias deberían procesarse.
Gracias de antemano por su respuesta y espero que podamos ayudarle a resolver este asunto pronto.
Atentamente,
Verónica
Sí, para el extracto bancario, pero dijeron que si enviaba una captura de pantalla que tuviera el depósito y mi nombre, sería bueno... La envié hace una semana y dicen que tienen una copia de seguridad de la verificación de las personas. Sí, todos los demás documentos fueron aprobados... además, había hecho como 5 depósitos previos la semana anterior... todos se habrían reflejado en el extracto bancario que proporcioné... así que saben que es mi cuenta. Gracias
Me comuniqué con ellos nuevamente. Les proporcioné una captura de pantalla del comprobante de depósito con mi nombre, que me pidieron, pero ahora que lo hice, la captura de pantalla no sirve y me piden un extracto bancario... solo siguen cambiando lo que necesito tan pronto como se lo proporciono... claramente tácticas dilatorias.
Entonces, al principio, se pueden aceptar capturas de pantalla, pero una vez que las proporciono, ya no pueden aceptarlas. Qué sitio más gracioso... Allí mismo me dijeron que podía hacer capturas de pantalla, pero una vez que las proporciono, no pueden... Tengo la sensación de que, cuando reciba mi extracto bancario alrededor del día 20, también tendrán un problema con eso. Gracias por su ayuda.
Gracias por sus respuestas. Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser que el casino siga solicitando más documentación antes de que se apruebe su solicitud de retiro.
¿Podría confirmar si la captura de pantalla de su depósito ha sido aprobada por el departamento correspondiente? ¿La imagen que proporcionó cumplió con los requisitos necesarios y ahora el casino también solicita un extracto bancario? Por otra parte, ¿la captura de pantalla que envió fue rechazada o aún está pendiente de aprobación?
Originalmente pidieron la captura de pantalla y la aprobaron... pero ahora que fue aprobada, dicen que no es lo suficientemente buena y que necesitan mi extracto bancario... también deposité 140 el 23 y retiré ese es el depósito que quieren... pero había hecho 4 depósitos previos la semana anterior y cada uno de ellos estaba en el extracto bancario... así que saben que soy yo... están demorando a propósito... tienen un extracto bancario con 4 depósitos en su sitio
Muchas gracias, Ryanmc, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Ryanmc,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dicen que ya estoy verificado pero aún no me han pagado
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