Las ganancias del jugador se anularon por utilizar un método de depósito de terceros. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Traducción automática:
Mr Bet Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: 330 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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Traducción
Damas y caballeros,
Deposité 300 euros en Mr.Bet usando la tarjeta de crédito de mi hermano. No estaba al tanto de los términos y condiciones que tenía que tener la cuenta a mi nombre. Desafortunadamente, Mr.Bet tampoco me llamó la atención y me dejó jugar felizmente con el dinero depositado. Después de haber apostado la cantidad varias veces, quería retirar una cantidad de 330 euros. Intenté retirar el monto a mi cuenta; me lo negaron. La razón dada fue que no era la cuenta desde la que deposité el dinero. Así que entregué la cuenta de mi hermano desde la cual deposité el dinero. Luego se dedujo el monto total de mi cuenta en línea en Mr. Bet y simplemente se retuvo, con la información de que intentar pagar en una cuenta que no está a mi nombre sería una violación de los términos y condiciones.
Básicamente, el dinero ya estaba "perdido" cuando comencé a jugar. Mr.Bet no cumplió con sus obligaciones de verificación y notificación cuando deposité el monto. Por este motivo, no puedo aceptar la denegación del reembolso tal cual.
Por supuesto, puedo documentar todo lo mencionado con tráfico de correo electrónico, números y fechas, etc.
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Público
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hace 2 años
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Hola Pritter,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente depositó en el casino por primera vez? ¿Cuándo cerró el casino su cuenta? ¿Mencionaron que no le pagarán ningún reembolso o simplemente lo asumió?
Tenga en cuenta que el casino no puede saber sobre el pago de terceros hasta que haya iniciado el proceso de verificación. Sin embargo, si le quedaba un saldo real en su cuenta cuando se cerró, debe recuperar el monto depositado como reembolso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
¡Gracias por su respuesta rápida!
Mi depósito de 300 euros se realizó el 30/08/2020. Luego jugué durante mucho tiempo y luego intenté varias veces hasta el 20 de septiembre de 2021 para que me pagaran el dinero (330 euros). Los intentos fallaron porque aún no me había verificado. Tengo que decir que esta era la primera vez que jugaba en línea y no sabía cómo hacerlo.
La verificación se llevó a cabo con éxito el 22 de septiembre de 2021. Mi solicitud de pago del monto aún estaba abierta en ese momento y se procesó inmediatamente después. El monto total fue "cobrado" por el proveedor, con referencia a los términos y condiciones. Sin embargo, mi cuenta no se cerró, por lo que pude volver a depositar dinero y no recuperarlo después...
Por supuesto que reaccioné al cobro del dinero. Primero me puse en contacto con el servicio de atención al cliente 24h, que solo me envió una referencia a los términos y condiciones nuevamente y luego cerró el chat sin dejarme responder. Luego envié un correo electrónico a "support@mr.bet" con una objeción a la medida. Me refiero a los depósitos y retiros pertinentes y el curso de los acontecimientos con fechas y números. Indiqué además que contactaría a un público para acudir al organismo de resolución de disputas, no debería pasar nada más. Nuevamente, me ignoraron con un correo de respuesta en el formato estándar, sin abordar mi problema individualmente.
Saludos cordiales,
p caballero
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Público
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hace 2 años
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Hola Pritter,
¿Sabe el casino que usaste la tarjeta de tu hermano? ¿También recibió algún depósito después de que se confiscaron las ganancias?
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
Sí, informé al casino sobre este hecho en mi correo electrónico de queja. Pero no recuperé nada, porque los 330 euros completos fueron declarados como "ganancias".
Saludos, Pritter
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Público
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hace 2 años
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Hola Pritter,
Si los 330 € se cargaron con una tarjeta de un tercero, creo que esa cantidad debería reembolsarse ya que no era su saldo y el casino no tenía derecho a confiscarlo.
¿Le enviaron alguna declaración final sobre este caso? Si enviaron algo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
no, después de que se retiraron los fondos no recibí un correo electrónico. Solo puedo ver esto en el historial de transacciones en el sitio en línea del propio casino. Cuando me di cuenta, me puse en contacto con el soporte y le expliqué mi problema. He reenviado el correo electrónico y la respuesta que recibí a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Para mí, la situación con la información anterior de usted es un poco más clara. Creo que el proveedor declaró los 330 euros completos como "ganancias", que luego confiscó en consecuencia sobre una base supuestamente legal. De hecho, solo 30 euros son "ganancias" y 300 euros son el depósito previo a través de la tarjeta de mi hermano.
Saludos,
p caballero
Editado
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hace 2 años
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Hola Pritter,
¿Podría informarnos también si su hermano accedió a utilizar sus fondos para depositar o no? ¿Él sabía acerca de su pago en el casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
sí, por supuesto que lo sabía. Mi tarjeta de crédito no funcionó ese día, así que le pedí que me prestara la suya. El acepto.
Saludos cordiales
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Público
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hace 1 año
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Hola Pritter,
En ese caso, pídale a su hermano que se comunique directamente con el casino, ya que él es el único que puede solicitar un reembolso o, por otro lado, verificarlo.
Por favor, háganos saber si usted hace este paso.
Saludos,
Mella
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