Las ganancias del jugador se anularon por utilizar un método de depósito de terceros. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
The player's winnings were voided for using a 3rd party deposit method. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Las ganancias del jugador se anularon por utilizar un método de depósito de terceros. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Damas y caballeros,
Deposité 300 euros en Mr.Bet usando la tarjeta de crédito de mi hermano. No estaba al tanto de los términos y condiciones que tenía que tener la cuenta a mi nombre. Desafortunadamente, Mr.Bet tampoco me llamó la atención y me dejó jugar felizmente con el dinero depositado. Después de haber apostado la cantidad varias veces, quería retirar una cantidad de 330 euros. Intenté retirar el monto a mi cuenta; me lo negaron. La razón dada fue que no era la cuenta desde la que deposité el dinero. Así que entregué la cuenta de mi hermano desde la cual deposité el dinero. Luego se dedujo el monto total de mi cuenta en línea en Mr. Bet y simplemente se retuvo, con la información de que intentar pagar en una cuenta que no está a mi nombre sería una violación de los términos y condiciones.
Básicamente, el dinero ya estaba "perdido" cuando comencé a jugar. Mr.Bet no cumplió con sus obligaciones de verificación y notificación cuando deposité el monto. Por este motivo, no puedo aceptar la denegación del reembolso tal cual.
Por supuesto, puedo documentar todo lo mencionado con tráfico de correo electrónico, números y fechas, etc.
Ladies and gentlemen,
I deposited 300 euros into Mr.Bet using my brother's credit card. I was not aware of the terms and conditions that the account had to be in my name. Unfortunately, Mr.Bet didn't draw my attention to it either and let me happily play with the deposited money. After I had wagered the amount several times, I wanted to withdraw an amount of 330 euros. I tried to withdraw the amount to my account - I was denied. The reason given was that it was not the account from which I deposited the money. So I gave my brother's account from which I deposited the money. The entire amount was then deducted from my online account at Mr. Bet and simply retained - with the information that attempting to pay out to an account that is not in my name would be a violation of the terms and conditions.
The money was basically already "lost" when I started playing. Mr.Bet did not comply with his verification and notification obligations when I deposited the amount. For this reason, I cannot accept the refusal of the refund as it is.
Of course, I can document everything mentioned with email traffic, numbers and dates, etc.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bezahlte über die Kreditkarte meines Bruders 300 Euro bei Mr.Bet ein. Die AGB, dass das Konto auf meinen Namen laufen muss, war mir nicht bekannt. Leider hat mich Mr.Bet auch nicht darauf aufmerksam gemacht und mich heiter mit dem eingezahlten Geld spielen lassen. Nachdem ich den Betrag mehrfach umgesetzt hatte, wollte ich einen Betrag von 330 Euro auszahlen lassen. Ich habe versucht, den Betrag auf mein Konto auszahlen zu lassen - dies wurde mir verwehrt. Als Grund wurde angegeben, dass es sich nicht um das Konto handeln würde, von dem aus ich das Geld einbezahlt habe. Ich gab also das Konto meines Bruders an, von dem aus ich das Geld einbezahlt hatte. Daraufhin wurde der Gesamte Betrag von meinem Online Konto bei Mr. Bet abgezogen und einfach einbehalten - mit der Information, der Versuch der Auszahlung auf ein Konto, welches nicht auf meinen Namen läuft, wäre ein AGB Verstoß.
Das Geld war im Prinzip bereits "verloren" als ich zu spielen begann. Mr.Bet kam seiner Überprüfungs- und Hinweispflicht nicht nach, als ich den Betrag einbezahlt habe. Aus diesem Grund kann ich die Verwehrung der Rückerstattung so nicht akzeptieren.
Ich kann natürlich alles genannte mit Email-Verkehr, Nummern und Datums etc. belegen.
Hola Pritter,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente depositó en el casino por primera vez? ¿Cuándo cerró el casino su cuenta? ¿Mencionaron que no le pagarán ningún reembolso o simplemente lo asumió?
Tenga en cuenta que el casino no puede saber sobre el pago de terceros hasta que haya iniciado el proceso de verificación. Sin embargo, si le quedaba un saldo real en su cuenta cuando se cerró, debe recuperar el monto depositado como reembolso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello PRitter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you deposit into the casino for the first time? When did the casino close your account? Did they mention that they won't pay out any refund to you or you just assumed it?
Please note that the casino could not know about the 3rd party payment until you started the verification process. However if you had real balance left on your account when it was closed, you should get back the deposited amount as a refund.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
¡Gracias por su respuesta rápida!
Mi depósito de 300 euros se realizó el 30/08/2020. Luego jugué durante mucho tiempo y luego intenté varias veces hasta el 20 de septiembre de 2021 para que me pagaran el dinero (330 euros). Los intentos fallaron porque aún no me había verificado. Tengo que decir que esta era la primera vez que jugaba en línea y no sabía cómo hacerlo.
La verificación se llevó a cabo con éxito el 22 de septiembre de 2021. Mi solicitud de pago del monto aún estaba abierta en ese momento y se procesó inmediatamente después. El monto total fue "cobrado" por el proveedor, con referencia a los términos y condiciones. Sin embargo, mi cuenta no se cerró, por lo que pude volver a depositar dinero y no recuperarlo después...
Por supuesto que reaccioné al cobro del dinero. Primero me puse en contacto con el servicio de atención al cliente 24h, que solo me envió una referencia a los términos y condiciones nuevamente y luego cerró el chat sin dejarme responder. Luego envié un correo electrónico a "support@mr.bet" con una objeción a la medida. Me refiero a los depósitos y retiros pertinentes y el curso de los acontecimientos con fechas y números. Indiqué además que contactaría a un público para acudir al organismo de resolución de disputas, no debería pasar nada más. Nuevamente, me ignoraron con un correo de respuesta en el formato estándar, sin abordar mi problema individualmente.
Saludos cordiales,
p caballero
Hello Nick,
Thanks for your quick reply!
My deposit of 300 euros took place on 08/30/2020. I then played for a long time and then tried several times until September 20th, 2021 to have the money (330 euros) paid out. The attempts failed because I had not yet verified myself. I have to say that this was my first time gambling online and I didn't know my way around.
The verification then took place successfully on September 22nd, 2021. My application for payment of the amount was still open at the time and was processed immediately afterwards. The entire amount was "collected" by the provider, with reference to the terms and conditions. However, my account was not closed - so I could actually deposit money again and would not get it back afterwards...
Of course I reacted to the collection of the money. I first contacted the 24h customer service, which only sent me a reference to the terms and conditions again and then closed the chat without letting me answer. I then sent an email to "support@mr.bet" with an objection to the measure. I referred to the relevant deposits and withdrawals and the course of events with dates and numbers. I further indicated that I would contact a public to turn to the dispute resolution body, nothing further should happen. Again, I was ignored with an answer mail in the standard format, without addressing my problem individually.
Kind regards,
p knight
Hallo Nick,
Danke für deine Schnelle Antwort!
Meine Einzahlung über 300 Euro fand am 30.08.2020 statt. Ich spielte anschließend eine längere Zeit und versuchte dann mehrmals, bis zum 20.09.2021, das Geld (330 Euro) ausbezahlen zu lassen. Die Versuche schlugen fehl, da ich mich noch nicht verifiziert hatte. Ich muss dazusagen, dass ich das erste Mal Online-Glücksspiel betrieb und mich nicht auskannte.
Die Verifizierung fand dann am 22.09.2021 erfolgreich statt. Mein Antrag auf Auszahlung des Betrags stand zu dem Zeitpunkt ja noch offen und wurde direkt im Anschluss bearbeitet. Der gesamte Betrag wurde durch den Anbieter "eingezogen", mit Verweis auf die AGBs. Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen - ich könnte also sogar aktuell wieder Geld einbezahlen und würde es anschließend nicht zurückbekommen...
Ich habe natürlich auf den Einzug des Geldes reagiert. Ich habe zunächst den 24h Kundendienst kontaktiert, welcher mir lediglich erneut den Hinweis auf die AGBs schickte und anschließend den Chat schloss, ohne mich antworten zu lassen. Ich sandte daraufhin eine Mail an "support@mr.bet" mit einem Einspruch gegen die Maßnahme. Ich verwies mit Datum und Nummern auf die betreffenden Ein- und Auszahlungen und den Hergang des Ganzen. Ich gab weiter an, mich an eine öffentl. Streitschlichtungsstelle zu wenden, sollte nichts weiter passieren. Wiederrum wurde ich mit einer Antwort Mail im Standartformat, ohne individuell auf mein Problem einzugehen, ignoriert.
Mit freundlichen Grüßen,
PRitter
Hola Pritter,
¿Sabe el casino que usaste la tarjeta de tu hermano? ¿También recibió algún depósito después de que se confiscaron las ganancias?
Hello PRitter,
Do the casino know about you using your brother's card? Also did you receive any deposits back after the winnings were confiscated?
Hola Nick,
Sí, informé al casino sobre este hecho en mi correo electrónico de queja. Pero no recuperé nada, porque los 330 euros completos fueron declarados como "ganancias".
Saludos, Pritter
Hello Nick,
Yes, I informed the casino about this fact in my complaint email. But I didn't get anything back, because the entire 330 euros were declared as "profits".
Regards, PRitter
Hallo Nick,
Jawohl, das Casino habe ich in meiner Beschwerdemail über diesen Umstand informiert. Zurückerhalten habe ich aber gar nichts, da die gesamten 330 Euro als "Gewinne" deklariert wurden.
MfG, PRitter
Hola Pritter,
Si los 330 € se cargaron con una tarjeta de un tercero, creo que esa cantidad debería reembolsarse ya que no era su saldo y el casino no tenía derecho a confiscarlo.
¿Le enviaron alguna declaración final sobre este caso? Si enviaron algo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello PRitter,
If the 330€ was charged from a 3rd party card, I believe that amount should be refunded as it was not your balance and the casino had no right to confiscate it.
Did they forward you any final statement regarding this case? If they did send anything, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hola Nick,
no, después de que se retiraron los fondos no recibí un correo electrónico. Solo puedo ver esto en el historial de transacciones en el sitio en línea del propio casino. Cuando me di cuenta, me puse en contacto con el soporte y le expliqué mi problema. He reenviado el correo electrónico y la respuesta que recibí a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Para mí, la situación con la información anterior de usted es un poco más clara. Creo que el proveedor declaró los 330 euros completos como "ganancias", que luego confiscó en consecuencia sobre una base supuestamente legal. De hecho, solo 30 euros son "ganancias" y 300 euros son el depósito previo a través de la tarjeta de mi hermano.
Saludos,
p caballero
Hello Nick,
no, after the funds were withdrawn I did not receive an email. I can only see this in the transaction history on the casino's own online site. When I noticed it, I contacted support and explained my problem. I have forwarded the email and the reply I received to the email address you provided.
For me, the situation with the previous information from you is a bit clearer. I think the provider declared the entire 330 euros as "profits", which he then confiscated accordingly on an allegedly lawful basis. In fact, only 30 euros are "winnings" and 300 euros are the previous deposit via my brother's card.
Regards,
p knight
Hallo Nick,
nein, nachdem die Gelder abgezogen wurden habe ich keine Email erhalten. Lediglich in der Transaktionshistorie auf der eigenen Onlineseite des Casinos kann ich dies einsehen. Als ich es bemerkte, habe ich mich an den Support gewandt und mein Problem erläutert. Die Email und die erhaltene Antwort habe ich an deine genannte Mail-Adresse weitergeleitet.
Für mich wird die Situation mit denbisherigen Informationen von dir schon etwas klarer. Ich denke, der Anbieter deklariert die gesamten 330 Euro als "Gewinne", welche er dann entsprechend auf angeblich rechtmäßiger Grundlage beschlagnamte. Tatsächlich sind aber nur 30 Euro "Gewinne" und 300 Euro die vorherige Einzahlung über die Karte meines Bruders.
Grüße,
PRitter
Hola Pritter,
¿Podría informarnos también si su hermano accedió a utilizar sus fondos para depositar o no? ¿Él sabía acerca de su pago en el casino?
Hello PRitter,
Could you please also advise if your brother agreed to use his funds to deposit or not? Did he know about your payment into the casino?
Hola Nick,
sí, por supuesto que lo sabía. Mi tarjeta de crédito no funcionó ese día, así que le pedí que me prestara la suya. El acepto.
Saludos cordiales
Hello Nick,
yes, of course he knew. My credit card didn't work that day, so I asked him to lend me his. He agreed.
Kind regards
Hallo Nick,
ja er wusste natürlich Bescheid. Meine Kreditkarte war an diesem Tag noch nicht einsatzfähig, weshalb ich ihn darum bat, mir seine zu leihen. Er stimmte dem zu.
MfG
Hola Pritter,
En ese caso, pídale a su hermano que se comunique directamente con el casino, ya que él es el único que puede solicitar un reembolso o, por otro lado, verificarlo.
Por favor, háganos saber si usted hace este paso.
Saludos,
Mella
Hello PRitter,
In that case, please ask your brother to contact the casino directly as he is the only one who is allowed to ask for a refund or on the other hand to verify it.
Please let us know if you do this step.
Regards,
Nick
Estimado Pritter,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Dear PRitter,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.